許されるなら、それは大変なことだと思います。一方で、あなたが説明した写真を撮るのに、苦情処理プロセスと同じだけの時間はかからないはずです。そのような写真はそれほど珍しいことではありません。カジノのスタッフはあなたと直接会う機会がないので、アカウントを作成し、ゲームをプレイして勝ったのがあなたであることを確認する方法を見つけなければならないことを理解してください。
このセクションで苦情を申し立てることができます👈ただし、誤解を招くような期待を避けるために、 このガイドを参照することを強くお勧めします👈
つまり:
「プレイヤーはできるだけ早く問題を解決したいと望んでいることを私たちは知っています。だからこそ、私たちは常に、苦情を申し立ててから 48 時間以内に各プレイヤーに返信するよう努めています。私たちのチームは迅速に作業します。つまり、プレイヤーに最初の回答を提出すると、私たちは問題の解決策を見つけるために最善を尽くしており、7 日以内に返信することをプレイヤーは安心できます。」
「当社の苦情対応チームからの最初の回答は 48 時間以内に届きますが、当社は 12 ～ 24 時間以内に回答できるよう最善を尽くします。
各関係者（お客様、カジノ、Casino Guru チーム）は、苦情を解決に導くために、回答が必要な場合、 7 日以内に回答する必要があります。この期間が経過しても回答がない場合、通常は期限をさらに 7 日間延長します。
苦情をうまく解決するには、多くの場合、3 者間で多くのコミュニケーションが必要になるため、合計時間が長くなる可能性があります。苦情をうまく解決するまでにかかる平均時間は、苦情が提出されてからおよそ 21 日ですが、これも苦情ごとに大きく異なります。」
あなたを落胆させたくはありません。どうかそう思わないでください。すべての経験に基づくと、カジノと協力することが常に最善の選択肢です。
If I may, I imagine it must be hard. On the other hand, taking the picture you describe surely does not require the same amount of time as the complaint process. Such pictures are not so uncommon, please understand the casino staff has not the opportunity to meet you face in face, so they must find a way to verify it was you who created the account, played the games and won.
You may file the complaint in this section 👈 To avoid missleading expectations though, I strongly recommend to browse this guide 👈
Namely:
"We know players want to resolve their problems as soon as possible, which is why we always try hard to get back to each player within 48 hours after they submit their complaint. Our team works fast, which means that once we submit our initial response to the player, they can rest assured that we are doing our best to find a solution to their problem and will get back to them within 7 days."
"You will get your first response from our complaint team within 48 hours, but we do our best to respond within 12 to 24 hours.
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another."
I do not want to discourage you, please do not think that. Working with the casino is always the best option, based on all of the experiences.
自動翻訳：
