GGBet Casinoのレビュー

カナダのプレイヤーは、11月29日に開始した出金リクエストに対して15日間も待たされていました。GG.Betは正当な理由なく、遅延について曖昧な回答をしていました。彼のアカウントは完全に認証されており、出金の要件もすべて満たしていたにもかかわらず、資金の差し押さえが長期間にわたって発生していました。私たちは介入し、プレイヤーに具体的な情報の提供を求め、カジノ側に連絡して説明を求めました。カジノ側は規制当局の審査と内部手続きを理由に一般的な説明を行いましたが、プレイヤーは出金状況とタイムラインに矛盾と透明性の欠如を指摘しました。プレイヤーが問題が解決されたことを確認した後、苦情は最終的に解決済みとされました。

ポーランドのプレイヤーは、GGBetから1,000ポーランドズロチの出金をリクエストした後、アカウントが永久にブロックされ、出金に問題が発生しました。アカウントは最近作成され、以前にアカウントを保有していなかったにもかかわらず、本人確認手続きの完了と賞金の受け取りを拒否されました。問題の調査に必要な追加情報の提供要請に対し、プレイヤーから回答がなかったため、苦情は終了しました。当社は、その時点では更なる調査を進めたり、解決策を提供したりすることはできませんでした。

ポーランドのプレイヤーは、キャッシュバックが入金されたという確認メッセージを受け取った後、GG.betが自分のアカウントから45,139ズウォティ（ポーランドズウォティ）を削除したと報告しました。その後、何の行動も起こさなかったにもかかわらず、キャッシュバックは説明もなく手動で削除されました。彼は全額の支払い、または削除の正式な説明を求めました。ケースとすべての証拠を検討した結果、プレイヤーが異議申し立ての金額を受け取る権利を有するプロモーションやキャッシュバックスキームは文書化されておらず、通知は技術的なエラーによって送信されたことが判明しました。資金に対する有効な契約上の権利が確立されておらず、カジノ側が検証可能な計算や権利を示さなかったため、苦情はプレイヤーに有利に解決されませんでした。

ギリシャ出身のプレイヤーは、身分証明書がギリシャで法的に有効であるにもかかわらず、有効期限切れとみなされたため、出金に問題が生じました。カジノ側は身分証明書の提示を拒否しました。有効な身分証明書を提出した後、プレイヤーが賞金を受け取ったことで、問題は解決しました。苦情対応チームはコミュニケーションの円滑化を支援し、プレイヤーの協力が解決につながったことを確認しました。システム上では、苦情は「解決済み」とマークされました。

リトアニア出身のプレイヤーはGG.BETに自己排除の申請を提出しましたが、サポートはこれを確認し、承認は得られませんでした。そのため、彼はギャンブルを続け、資金を入金することができました。GG.BETは、プレイヤーの自制心の欠如と申請内容を確認したにもかかわらず、後にボーナスが付与されたため申請はキャンセルされたと主張しました。彼は、承認された除外日以降に行われたすべての入金の返金を要求しました。この問題は苦情処理チームによって解決され、カジノの行動が責任あるギャンブルの慣行に準拠していないことが確認されたため、プレイヤーの苦情は解決済みとしてマークされました。

アルバニアのプレイヤーは17日前に749ユーロの出金を申請しましたが、資金を受け取っていませんでした。以前の出金は約6日かかっていましたが、利益が出た後、プレイヤーが毎日連絡を取っていたにもかかわらず、カジノ側は今回の出金を遅らせました。プレイヤーがカジノとのやり取りの証拠を提示し、規制基準と安全チェックのために出金が遅れていたことが確認されたことで、問題は解決しました。システム上では、この苦情は解決済みとしてマークされていました。

アイルランドのプレイヤーは、2週間前に50ドルの出金リクエストの処理を待っていました。アカウントは認証済みであったにもかかわらず、チャットで出金期限は設定されていないと伝えられました。プレイヤーは、出金ステータスが「新規」のままで、賞金は主にリアルマネーで、一部はフリーベットによるものだと説明しました。その後の問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は解決されましたが、将来的に再開するオプションは保持されていました。