Mad Rush Casinoのレビュー

ギャンブル依存症であると認めたスウェーデンのプレイヤーは、短期間でマッドラッシュカジノで1万ユーロを失いました。以前、彼はマッドラッシュの姉妹会社であるウィンズリーカジノから出入り禁止にされていました。アカウントの無効化とチャットログの要求にもかかわらず、カジノは応答しませんでした。プレイヤーはカジノの行為を報告するつもりでした。しかし、私たちはGDPR関連の問題には協力できないことをプレイヤーに伝え、適切な当局に連絡することを勧めました。その後、これらの理由により苦情は却下されました。

スウェーデンのプレイヤーは、オンラインカジノからの1,027ユーロの出金リクエストで問題に遭遇しました。カジノは銀行を待っていると主張しましたが、プレイヤー自身の銀行は入金試行を報告していませんでした。プレイヤーは、カジノが引き出した金額をプレイヤーのアカウントに戻したことを確認し、新しい引き出しをリクエストしました。しかし、プレイヤーは、カジノが資金を再びゲームアカウントに戻したと報告しました。私たちの仲裁努力にもかかわらず、プレイヤーは問題が解決したかどうかを確認する前にケースを閉じるように要求しました。その結果、プレイヤーからのさらなる回答がないため、私たちは苦情を却下しました。

スウェーデンのプレーヤーは、Gonzo Quest と Jungle Spirit NETENT でボーナスを失い、カジノのカスタマー サービスからチャットや電子メールを通じて何の返答も受け取っていませんでした。私たちはさらなる情報を求めてプレーヤーに連絡を取ろうと試み、応答時間を 7 日間延長しました。しかし、同選手は私たちの問い合わせに応じなかった。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

スウェーデンのプレーヤーはカジノから 1 回の出金を正常に受け取りましたが、2 回目の出金は承認されたと伝えられていますが、受け取られていませんでした。銀行取引明細書を提供し、銀行と話し合いを行ったにもかかわらず、プレーヤーは依然としてこれらの資金にアクセスできませんでした。苦情チームは何度もカジノに連絡を取り、状況の調停を試みた。しかし、カジノからの返答がなかったため、問題を解決できず、苦情を「未解決」として終了せざるを得ませんでした。これはカジノの評価に悪影響を及ぼしました。

スウェーデン出身のこのプレイヤーは、Mad Rush Casino からの 300 ユーロの引き出しが遅れるという問題を抱えていました。彼女の書類が確認され、撤退が承認されたにもかかわらず、プロセスに予想よりも時間がかかり、フラストレーションが生じました。カジノは当初、何の説明もなく出金をキャンセルしたが、その後プレーヤーは手続きをやり直す必要があった。苦情チームの介入とカジノとの連絡の後、問題は解決され、プレーヤーは資金の受領を確認しました。

スウェーデンの選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で遅延が発生した可能性があるため、出金リクエスト後苦情を提出する前に少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。プレイヤーの応答タイマーを 7 日間延長しましたが、プレイヤーはメッセージに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スウェーデン出身の選手は3000ユーロの出金申請を行っていた。 5日後、カジノはプレーヤーに対し、出金に別の支払い方法を使用するよう要求した。プレーヤーは最初の 3000 ユーロを受け取ったことを確認しましたが、別の保留中の 4400 ユーロの出金を報告しました。私たちは支払い遅延の理由を明らかにするためにカジノを招待していました。しかし、何度もカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノからの協力がなかったため、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はエストニア税務税関委員会および欧州オンライン紛争解決機関に連絡するようアドバイスしました。

スウェーデン出身のプレイヤーは、未配信のフリースピンと未処理の 30 ユーロの出金に関して、Madrush Casino からの返答を得ることができませんでした。問題を解決するために私たちが努力したにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。私たちはプレーヤーに対し、出金が銀行口座に反映されるまで最大 14 日間待つようアドバイスしていましたが、この期間を過ぎてもお金を受け取っていないことを認めました。プレーヤーはKYCプロセスについても確信が持てませんでした。カジノ側の協力がなかったため、この苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、エストニア税務税関委員会および欧州オンライン紛争解決機関に連絡するようプレーヤーに推奨しました。