Slot Pony Casinoのレビュー

スウェーデンのプレイヤーは6ヶ月前に自主規制を行い、MGA（カジノゲーム運営庁）に通知していましたが、Elmst Limitedが運営するカジノから多数のSMSが届き続けていたとのことです。彼女は25万スウェーデンクローナ以上を失ったと報告し、証拠も提示した上で、Elmst Limitedに対し全額返金を要求しました。苦情チームは調査のため更なる情報と書類の提出を求めましたが、複数回のリマインダーと期限延長にもかかわらず、プレイヤーからの返答はありませんでした。そのため、協力が得られなかったため苦情は終了し、プレイヤーは将来的に再開できる選択肢が与えられました。

スウェーデン出身のプレイヤーは、ライブチャットで払い戻しを申請した後、カジノ側がギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖したと報告しました。彼はカジノ側の対応にもかかわらず、払い戻しを受ける権利があると信じており、この状況に不満と不当な扱いを受けたと感じていました。苦情処理チームは、プレイヤーが損失前にギャンブル依存症を開示していなかったため、カジノが払い戻しを行わないという決定は業界の慣行に合致していると結論付けました。プレイヤーは、ギャンブル依存症について専門家のサポートを受けるよう勧められました。

スウェーデンのプレイヤーは、ゲームプレイに影響を及ぼし続けるボーナスを無効化しようと奮闘し、結果として勝利金がボーナスマネーに充てられることになりました。カスタマーサポートに状況を説明しようと試みたものの、出金リクエストの結果、当初の出金額を超える金額が差し引かれたため、不当な扱いを受けたと感じました。苦情チームは、問い合わせに対するプレイヤーからの返答が不足していることに気付き、さらに調査することができず、苦情を却下しました。

スウェーデンのプレーヤーは自己排除を試みましたが、カジノから提供された電子メールが機能していなかったために、リクエストを送信できませんでした。別のメールアドレスが見つかった後、彼のアカウントは閉鎖されましたが、2023 年 12 月 26 日以来、デポジットの返金要求には返答がありませんでした。問題を解決するために私たちが努力したにもかかわらず、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

この日本のプレイヤーは、入金不要ボーナスからの支払いを 10 日以上、自己資金からの 2 回目の支払いを 1 週間以上待っていました。カジノは電子メールで送られた関連質問に対して何の返答も提供していなかった。プレイヤーは必要な本人確認書類を提出していましたが、銀行口座の詳細に誤りがあったため、出金の再申請を求められていました。正しい詳細を入力して再申請し、追加入金を行ったにもかかわらず、プレーヤーの出金は保留されたままでした。カジノ側は最終的に、出金は処理されたと返答した。しかし、プレーヤーは、資金が引き落とされるのではなく、自分のカジノアカウントに返されたと報告しました。さらなる説明を求めてカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。プレイヤーは残りの資金を使い果たし、撤退の追求を中止することにしました。カジノからの協力がなかったため、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。

フィンランド出身のプレイヤーは、1900ユーロの一部支払いを受けた後、3469.35ユーロの賞金を出金するのに1ヶ月も待っていました。必要な資金証明を1ヶ月以上前に提出したにもかかわらず、カジノ側は承認せず、確認のための期限も提示しませんでした。苦情処理チームはカジノ側に何度か連絡を取り、解決策を模索しましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはエストニア税関庁に連絡して更なる支援を受けるよう指示されました。

フィンランドのプレイヤーから、銀行口座から30ユーロが引き落とされたにもかかわらず、カジノアカウントに入金されていないという報告がありました。彼はカスタマーサービスに連絡しましたが、対応は得られず、30ユーロを銀行に返金してアカウントを閉鎖するよう依頼しました。問題は決済プロバイダーに調査を依頼することで解決するようアドバイスされましたが、カジノ側が直接介入できないため、調査には約1か月かかる可能性があります。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。