Raketti Casinoのレビュー

ノルウェー在住のプレイヤーは、Rocket Richesが自己排除の要請に応じなかったために多額のギャンブル損失を被ったとして、重大な規制違反を報告した。2025年10月からアカウント閉鎖と自己排除を複数回要請したにもかかわらず、カジノはギャンブルを継続し、苦情への対応や取引概要の提供を行わなかった。プレイヤーは、最初の自己排除要請以降に行ったすべての入金の全額返金と、すべてのブランドにおける永久排除の確認を求めた。プレイヤーが追加情報提供の要請に応じなかったため、その時点ではそれ以上の調査や解決が不可能となり、苦情はクローズされた。

ケベック州在住のプレイヤーは、Rocketriches Casinoに500ドルを入金し、100%ボーナスを選択し、規約に従って賭けを行いました。3620ドルを獲得した後、最大賭け金の上限を超えたというメールを受け取りましたが、プレイヤーはこれを否定しました。賞金は没収され、プレイヤーはこの決定に異議を申し立てたいと希望しました。調査の結果、プレイヤーはボーナス資金に切り替える前に自己資金のみで高額を賭けるというルールに従ったと主張しましたが、カジノ側はボーナス期間中に最大賭け金の上限を設定していたことが判明しました。度重なる問い合わせにもかかわらず、カジノ側は説明を求める私たちの要請に応じませんでした。そのため、カジノ側の協力が得られなかったことから、この苦情は未解決とされました。

ノルウェー出身のプレイヤーは、最終確認について2週間カジノに連絡を試みていましたが、複数回書類を提出したにもかかわらず、何の返答もありませんでした。彼女はアカウントの最終確認と支払いの受け取りについてサポートを求めました。苦情チームは、彼女からの問い合わせへの返答がなかったため、調査を進めたり、解決策を提供したりすることができませんでした。そのため、苦情は一旦終了しましたが、彼女は将来的に再開する選択肢を残しました。

フィンランドのプレイヤーはギャンブル依存症で、毎月 100 ユーロの損失限度額を設定していましたが、うまくいかず、10,000 ユーロの損失を被りました。支援を要請したにもかかわらず、カジノは合意した限度額を守りませんでした。プレイヤーは損失額の即時返金を求めました。カジノが誤って伝えた損失限度額について、プレイヤーは明確な説明を受けていなかったことが判明しました。その結果、このケースは終了し、プレイヤーはライセンス当局に正式な苦情を申し立てるようアドバイスされました。