SpinGreen Casinoのレビュー

英国在住のプレイヤーは3週間前に出金申請を行いましたが、カジノ側がこれをキャンセルし、銀行振込による代替措置を講じました。しかし、プレイヤーは銀行振込による出金を受け取ることができませんでした。チャットへのアクセスが遮断され、本人確認書類の提出が21日間保留状態となるなど、プレイヤーは連絡が取れない状況に陥っていました。プレイヤーは苦情処理チームからの問い合わせや催促にも応じなかったため、連絡が取れないことを理由に苦情処理は終了となりました。ただし、プレイヤーは今後連絡を再開することを希望した場合、苦情処理を再開する権利を保持しています。

メキシコ在住のプレイヤーは、賭け条件なしのボーナスを利用して10ドルを入金し、14ドルを獲得しました。しかし、55ドルの出金を申請したところ拒否され、出金可能な残高はボーナス資金に変換され、出金するには35倍の賭け条件を満たす必要がありました。また、プレイヤーは自己排除の問題にも遭遇し、アカウントのロックが解除された後、残高はゼロになっていました。カジノのサポートは適切な対応を示さず、複数回にわたって連絡を試みたにもかかわらず、カジノ側は協力も回答もしませんでした。そのため、カジノ側の協力が得られなかったことから、この苦情は未解決と判断されました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは入金に成功し、150ドルを獲得しましたが、出金しようとした際に問題が発生しました。リクエストが処理されず、カジノアカウントに返金されたのです。さらに、電話番号の確認にも問題が発生し、入金が二重に請求された上に、カスタマーサポートへの連絡にも苦労しました。苦情は、苦情チームからの問い合わせやリマインダーにプレイヤーが応答しなかったため、その時点では更なる調査や解決が不可能となり、終了しました。プレイヤーは、連絡を再開することで苦情を再開する選択肢を保持していました。

ベトナム出身のプレイヤーは、カジノからの出金に問題を抱えていました。3週間前に466ユーロ、その後478ユーロの出金リクエストを出しましたが、どちらも未処理のままでした。必要な確認書類はすべて提出しましたが、状況の報告やサポートへの連絡がありませんでした。478ユーロの出金後も、アカウントの確認は保留のままでした。苦情対応チームがカジノ側と交渉し、解決に向けて尽力したにもかかわらず、カジノ側は協力せず、苦情は「未解決」と表示されました。プレイヤーは、キュラソーゲーミングオーソリティに連絡して更なるサポートを受けるようアドバイスされました。最終的に苦情は解決され、問題は解決されたことがプレイヤーに通知されました。

インド出身のプレイヤーは、スロットゲームでのミスにより受け取ったボーナスをめぐってカジノ側と紛争を起こしました。高額な賭け条件のためボーナスを受け取りたくなかったにもかかわらず、カジノ側はボーナスをキャンセルするには残高全額を放棄しなければならないと主張し、勝利金を受け取る前にボーナスを辞退すべきだったと主張しました。その後、プレイヤーは合計102ドルの出金に問題を抱えることになりましたが、カジノ側は出金処理に失敗し、曖昧な回答しか返ってきませんでした。苦情処理チームからの問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、この苦情は解決されました。

インドネシアのプレイヤーは、SpinGreen.Casinoに1,000ドルの出金を依頼しましたが、決済プロバイダーの問題を理由に拒否され、残高が200ドルに留まりました。彼はアカウントと賞金が正当なものであることを証明する証拠を持っており、1週間以上も解決を待っていました。苦情処理チームはプレイヤーの懸念を認識しましたが、残高はゲームプレイに使用され、現在は失われているため、その段階では他にサポートできる手段がないと判断し、苦情を却下しました。

フィンランドのプレイヤーは Spingreen Casino に 20 ユーロを入金しましたが、その資金は銀行口座から引き落とされ、カジノ アカウントに反映されませんでした。9 日間にわたってカスタマー サポートに何度も連絡しましたが、資金不足に関する返答はありませんでした。18 日後、支払い処理業者はようやく問題を解決し、ボーナスは差し引かれませんでしたが、入金された金額を返金しました。この苦情は当社によって「解決済み」とマークされ、プレイヤーは今後の問題について問い合わせるようアドバイスされました。