SupaCasi Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは、IPマスキング、文書偽造、ボーナス不正使用に関する規約違反を理由に、カジノから500ユーロの残高から325ユーロを差し引かれたという問題に直面しました。彼はこれらの主張に異議を唱え、カジノ側が支払いを回避するために不当に引き出しを取り消したと主張しました。苦情処理チームはカジノ側に証拠を求めて仲裁を試みましたが、複数回の試みにもかかわらず返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはカナワケ・ゲーミング・オーソリティに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

スウェーデンのプレイヤーは、有効なボーナスを使って賭けたことがないにもかかわらず、本人確認手続き後に1万ユーロの残高全額が没収されたことを知りました。彼は、カジノ側が使用していないボーナスに基づいて不当に賞金を没収したと主張し、サポートチームからボーナス資金で賭けたことがないことを裏付ける証拠も得ていました。苦情処理チームは、カジノ側に連絡を取り、没収の理由を説明してもらうことで問題の解決を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはキュラソー・ゲーミング・コントロール委員会に連絡してさらなる支援を求めるよう指示されました。

オーストリア出身のプレイヤーは、本人確認に成功した後、37,000ユーロの賞金を突然引き出されました。カジノ側は、違反事項について明確な説明をせず、曖昧な利用規約を提示しました。彼は、ボーナス資金は一切なく、提出した書類はすべて受理されたと主張しました。苦情処理チームはSupaCasi Casinoに何度も連絡を試みましたが、返答はなく、苦情は「未解決」とされました。チームは、さらなる支援を得るためにキュラソーゲーミングコントロール委員会に連絡することを推奨しました。

このプレーヤーは、2 回目の出金リクエストの後、アカウントが 1 か月前に審査されており、プレーヤーはすでに 1 回の出金を正常に受け取っていたにもかかわらず、アカウントの審査が行われたと不満を述べました。彼のアカウントが審査されている間、彼の賭け金は制限されており、プレイできるのはカジノ ゲームのみでした。プレーヤーは引き出しを待っている間に残高のほとんどを使い果たしました。カジノ側は、この問題は調査中であると返答した。それ以来、更新はありません。

以前のKYC確認にもかかわらず、カジノは検証のための新しい書類を要求し続けているため、オーストリアのプレーヤーは出金に問題を抱えています。プレイヤーはこの繰り返しのプロセスにイライラします。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。その後、私たちは苦情を再開し、この件に関する詳細情報を得るためにカジノに連絡しようとしましたが、依然として反応がなかったため、最終的に苦情は未解決として閉じられました。