イギリスのプレイヤーは、義理の孫娘が自分のトロピカルウィンズ777 アカウントに無断でアクセスし、合計 1,010 ユーロを入金したことを発見しました。カスタマー サービスに連絡して返金を要求したところ、カジノはそれ以上の救済策を提示することなく要求を拒否しました。プレイヤーは自分のアカウントのセキュリティに責任があるため、カジノは不正アクセスの責任を負わないと結論付けました。その結果、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、入金不要ボーナスで獲得した 300 ユーロを引き出すのに苦労しました。カジノ側は、プレイヤーがフリースピンを中断して別のゲームをプレイしたためだと主張しましたが、プレイヤーはそれを否定しました。私たちはカジノの担当者を招いてこの問題について話し合うことで、状況の解決を試みましたが、カジノ側は実質的な回答や関連情報を提供しませんでした。このような状況のため、私たちは苦情を「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。

英国のプレーヤーは、2023年12月から賞金を出金しようとしていた。当初は支払われていたにもかかわらず、プロバイダーからの絶え間ない技術的な問題のため、2023年12月27日以来支払いが処理されず、その結果、17件の出金が拒否された。このプレイヤーは当初、賞金を引き出すためにビットコインを使用していましたが、後でマスターカード経由で引き出すオプションのみが与えられました。彼女はすべてのKYCチェックに合格し、必要な書類をすべて提出しました。プレーヤーはまた、ギャンブルの問題を抱えており、プラットフォームに多額のお金を費やしたことも告白しました。彼女はカジノに自己排除を求めたが、アカウントはアクセス可能なままだった。何度か試みた結果、カジノは 400 ユーロを支払いました。しかし、プレイヤーは残りの賞金をギャンブルで使い果たしてしまいました。私たちはプレイヤーを支援しようとしましたが、返答がなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。