Casiqo Casinoのレビュー

オーストリアのプレイヤーは3200ユーロを獲得しましたが、認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、追加書類の要求により支払いがキャンセルされました。苦情チームが問題を調査し、プレイヤーは必要な書類のほとんどを提供していたが、2024年9月21日にSkrill経由で入金したという具体的な証拠がまだ必要であると判断しました。複数回のやり取りの後、カジノは、出金リクエストが拒否された後、プレイヤーの資金がゲーム残高に戻されたことを確認しましたが、その後、プレイヤーはプレイ中にその金額を失いました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーには失われた残高に関してこれ以上の措置を講じることはできないと通知されました。

フィンランド出身の選手は60ユーロを入金していたが、その資金をプレーに使えず問題に直面した。彼は口座を閉鎖して預金を取り戻すことに決めましたが、何度か試みたにもかかわらず、口座にアクセスすることも、お金を取り戻すこともできませんでした。私たちが介入してカジノに連絡したところ、プレーヤーは問題が解決し、お金が自分のアカウントに返金されたと報告しました。プレーヤーは解決策に満足を表明しており、苦情は「解決済み」としてマークされていました。

オーストリア出身のプレイヤーは、カジノのアカウントで利益制限ポリシーが適用された後、賞金の出金に問題が生じました。彼は7,388.60ユーロを出金できると考えていましたが、ウェルカムボーナスに関連する規約により、3,888.70ユーロが没収されました。彼はこれらの制限の公平性に異議を唱え、問題解決のための支援を求めました。私たちは、プレイヤーのゲーム履歴とカジノの利用規約を検証することでこのケースを調査し、ウェルカムボーナスの最大出金限度額である3,500ユーロがカジノの規則に従って適用されていたことを確認しました。プレイヤーは3,500ユーロの配当を受け取りましたが、差し押さえられた金額は、ボーナス賭け後から出金前の賞金は最大限度額の対象となるというカジノの規定に沿ったものでした。したがって、カジノの対応は利用規約および業界標準に準拠していたため、苦情は却下されました。

オーストラリア在住のプレイヤーは、Wildfortune.ioで出金が保留されるという問題に直面していました。Wildfortune.ioは、プレイヤーが2つのアカウントを持っていると主張していました。プレイヤーは、この状況はカジノ側の過失によるものだと考え、説明を求めてサポートに何度もメールを送りましたが、ほとんど返信がありませんでした。カジノ側は、重複したアカウントは以前に作成されたものであり、利用規約に従って賞金が没収されたと主張していましたが、プレイヤーは、サポートの指示に従って技術的な問題が発生した日に2つ目のアカウントを作成したと主張していました。プレイヤーは証拠を提出し、個人データの共有に同意したにもかかわらず、カジノ側はデータ保護と内部ポリシーを理由に、要求された詳細な証拠を提出しませんでした。カジノ側が証拠提供に協力しなかったため、この苦情は最終的に未解決とされました。私たちは、やり取りの中でカジノのサポートがプレイヤーに2つ目のアカウントを作成するためのリンクを送信したことが明確に証明されておらず、カジノ側の協力なしにはこれ以上の解決は不可能であったため、この苦情を却下しました。

オーストリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情対応チームは、遅延の原因はKYC（本人確認）確認作業中またはリクエストの集中によるものである可能性があり、問題をエスカレーションする前に少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情はこの時点で終了し、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを希望した場合には、将来的に再開できるオプションが与えられました。