こんにちは、
以前、1xBetに対して苦情を申し立てましたが、却下されました。私の苦情が誤解を招く表現だったため、誤って却下されたと考えています。
これは損失の返金ではありません。2025年5月23日に私が除外を申請した後に不正に受け入れられた入金に関するものです。運営会社自身が後に私のアカウントを閉鎖し、複数のエージェントが責任あるギャンブルに関する違反のため返金が必要であることを書面で確認しました。
私が「ギャンブル依存症」という正確な表現を使用していないという理由でこの件を却下することは、違反の本質を無視することになります。事実は単純です。除外を申請し、入金は引き続き受け付けられ、1xBetは返済義務を認めました。
私のケースがこの正しい枠組みの下で再度検討されることを謹んでお願い申し上げます。
こんにちは。もう一度お試しいただいたようですね。それが最善の策だと思います。苦情対応チームの同僚にその件について確認することをお勧めします。このフォーラムでは、このような状況の解決は行っておりません。文字通り、私たちの担当範囲外です。
ご指導ありがとうございます。苦情対応チームに直接ご連絡いただくための正しいメールアドレスまたはURLをご確認いただけますでしょうか。適切なチャネルにケースを送信していることを確認したいのです。
ありがとう！
私のケースについてのフォローアップです。
5月に経済的な被害を受けたため、自己排除を申請しましたが、1xBetは依然として約7万5000カナダドルの入金を受け付けていました。その後、彼らは「精神的苦痛」を理由に私のアカウントを閉鎖しましたが、これは彼らが被害を認識していたことを証明しています。
返済を強く求めたところ、複数のエージェントから「処理中」と言われ、Blockを経由するように言われました。そして、ADRプロバイダー（すべての認可事業者は法的に開示が義務付けられています）を尋ねたところ、エージェントは拒否しました。それどころか、「そのような問題を解決したり、これ以上情報を提供したりする権限がない」と言われ、情報提供を受けずにチャットは終了しました。
このやり取りのスクリーンショットを持っています。これは私だけの問題ではなく、システム全体の不遵守です。ライセンスを持つすべての事業者はADRへのアクセスを提供する義務があり、1xBetはそのプロセスを妨害しています。
お客様はご注意ください。紛争が発生した場合、独立したレビューの投稿がブロックされる可能性があります。評判の良い運営者なら、このような行為は決して行いません。
ADRへの苦情に関する詳細は、 こちらをご覧ください。苦情申し立て用のフォームもございます。
しかし残念ながら、彼らがそれに対処するかどうかは不明です。
ロミさん、ご返信ありがとうございます。これはまさにプレイヤーが直面している問題を浮き彫りにしている点を指摘させていただきたいと思います。
1xBetは、規制当局の承認を受けたADRへのアクセスを提供する法的義務を負っています。この情報を繰り返し要求したところ、担当者は開示を拒否し、それ以上の情報を提供する権限がないとさえ言われました。この妨害行為のスクリーンショットを所持しています。
Casino GuruでさえADRが行動するかどうかを確認できないのであれば、システム自体が破綻していることになります。つまり、プレイヤーはライセンス規則で義務付けられている独立した審査を受けられないということです。
Casino Guruはこれを容認できると考えていますか？プレイヤーの視点から見ると、これは単なる顧客紛争ではなく、組織的なコンプライアンス違反の明白な証拠です。1xBetがADRへのアクセスを拒否しても責任を回避できるのであれば、ここでの調停は無意味です。
残念ながら、それはライセンス発行機関次第であり、私たちには何もできません。
私たちはできる限りの支援をしますが、このような状況では私たちの手は縛られています。
やあみんな、
数万ドルを失い、ギャンブルによる被害を告白した後、2025年5月23日と30日に1xBetにアカウント停止の申請を提出しました。しかし、これらの申請にもかかわらず、私のアカウントは2025年7月25日まで閉鎖されず、その間に74,666.24カナダドルを入金することができました。
7月25日、1xBetはついに「精神的苦痛」を理由に、ルール5.4に基づき私のアカウントを閉鎖しました。これは私のアカウント停止要請が正当であったことを証明しています。
8月に、1xBetの紛争解決ポリシー（必要な詳細情報と証拠を含む）に従い、正式な苦情を申し立てました。しかし、1xBetはそれを認めて対処するどころか、Trustpilot（9月11日）で、私が書類を提出していないため、ケースは「クローズ」されたと公式に回答しました。
それは事実ではありません。私のアカウントは7月25日に追加書類も提出せずに閉鎖されたので、彼らの説明は彼ら自身の行動と矛盾しています。
より大きな問題は次の通りです:
同社の紛争解決ポリシーでは、7 日以内の確認、責任あるギャンブルに関する苦情の 5 ～ 10 営業日以内の解決、解決しない場合は ADR へのエスカレーションを約束しています。
代わりに、彼らは単に問題を「解決済み」と宣言し、ADR へのアクセスを拒否しました。
このケースは、次のいずれかの条件が満たされるまで終了したとみなされません。
私の除外要求が返却された後に受け入れられた74,666.24カナダドルの預金、または
独立した ADR 機関が紛争を審査します。
私はCasino Guruにこの件について調査し、1xBetがADRを拒否しながら責任あるギャンブルに関する苦情を「クローズ」と呼んで簡単に遮断できないように協力するよう依頼しています。
お時間いただきありがとうございました。
再開をリクエストしてください。弊社の苦情対応チームが必ずご返答いたします。
どのようにすればそのリクエストをすることができますか？ありがとうございます。
いつでも、ご自身のアカウントから、または弊社の苦情チームにメールを送信して、そうすることができます。
私の苦情を確認してください。
今日は1xbetから出金をリクエストしてから13日目になります。
彼らはまだ私に何も提供してくれません。
私の苦情をすぐに検討していただければ幸いです。
ありがとう。
いいえ。私の質問や問い合わせを無視しているだけです。メールにも返信してくれません。カスタマーサービスでは「お待ちください」としか言われません。
出金の問い合わせには問題ないと言われました。でも、お金は出ません…こんな状況を誰が理解できるでしょうか？
質問への回答を書きましたが、保留になっています。なぜでしょうか？🙁
すぐに確認させてください。
私は彼らに何度も同じ質問をしました。
「引き出しには問題ないと言うのに、お金が引き出されない。なぜ？」
何が問題なのかを教えて、それから数日待つように言われる。なのに、何も情報を共有せず、具体的な期限も示さずに待つように言われる。なぜですか？
技術的な問題だと言っていました🙂🙂🙂🙂
もしこれが本当なら、1XBETにとってなんと恥ずべきことでしょう!!!
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
