7ヶ月前
苦情は何も生まないだろう。私の苦情も却下された。でも、それはおそらく、Casino Guruの客観性と中立性の欠如を批判したからだろう。このプラットフォームは批判的なプレイヤーからの苦情を却下することで知られている。そして、彼らが次にやるのは、私の批判を理由に私を追放することだ。これもまた例外ではなく、常套手段だ！
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MonsterWin Casino - 一般ディスカッション (2ページ)
7ヶ月前
アカウント閉鎖や自己排除の理由を明記する必要はないとどこかで読んだような気がします。とにかく、私が本当に心配しているのは対応時間です。4月18日にアカウント閉鎖をリクエストしたところ、4月18日にカジノからメールが届きました。そのメールアドレスではシステム上で私のアカウントが見つからないという内容でした。確かにその通りです。誤って公式アカウントから入力してしまったのです。その後、カジノのメールアドレスから再度メールを入力したところ、「湖は静かだった」と返答がありました。5月1日になってようやく返信が届き、アカウントを閉鎖して資金を全額引き落としてもよいか尋ねられました。つまり、カジノは正しいメールアドレスから私のメールを受け取ったということです。その後返信しましたが、またしても何も起こりませんでした。これはかなり生意気なやり方だと思います。時間稼ぎの戦術です。今回の件がどうなるのか、興味があります。
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7ヶ月前
Casino Guruの客観性と中立性の欠如を批判したところ、なんと私の苦情は却下されてしまいました！Casino Guruによると、カジノ側は何も悪いことをしていないとのことでした。今更この件について多くを語る必要はないでしょう。少しでも頭の回転が速ければ、誰でも自分の意見をまとめることができるでしょう。この件の全容とCasino Guruの回答は苦情欄でご覧いただけます。Casino Guruは批判的なユーザーからの苦情を何度も却下してきました。そして、批判的なユーザーを「黙らせる」ために、Casino Guruプラットフォームからアカウントが追放されることも少なくありません。ですから、私のアカウントがブロックされるのも時間の問題でしょう…
編集済み
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7ヶ月前
残念ながら、ニックがあなたの苦情で説明したように、あなたはカジノにギャンブルの問題を伝えなかったため、私たちはあなたをこれ以上サポートすることができませんでした。
当社は常に中立的な立場を保ち、提示された事実のみに基づいて評価を行っています。ご提供いただいたすべての証拠を検討した結果、ギャンブル依存症や依存症に関する問題が明確に示されていないため、自己排除の基準を満たしていないことをお知らせいたします。
多くのプレイヤーが、追加のプロモーションの獲得など、様々な理由でアカウントの閉鎖をリクエストしていることを明確にしておくことが重要です。そのため、ギャンブル関連の問題が明確に記載されていない限り、カジノ側はリクエストを自己排除と解釈することはできません。
ご提供いただいた証拠に基づき、カジノ側はお客様のアカウント閉鎖手続きにおいて合理的な期間内に対応したと判断しました。したがって、この苦情の処理を進めさせていただきます。
あなたが書いたように、誰かを「黙らせる」必要はありません。利用規約に従わなかったり、フォーラムで暴言を吐いたりしたユーザーは、すぐにBANされます。
それで、もしあなたがそれらに従うなら、なぜ禁止されるべきなのでしょうか?
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7ヶ月前
ご意見ありがとうございます。残念ながら、あなたのご意見には強く同意できません。
あなたの発言とは反対に、私は確かにギャンブル依存症について何度か指摘しました。カジノとのチャット履歴だけでも、私のギャンブル問題行動を明確に指摘したスクリーンショットが少なくとも20枚あります。あなたもこの証拠をお持ちです。あなたはそれを受け取って、客観的な評価において適切に検討すべきでした。
ギャンブル依存症やギャンブル関連の問題に関する明確な証拠がないというあなたの主張は、全くの誤りです。むしろ、あなたのプラットフォームに対する批判が上がるとすぐに、苦情を早まって却下しているように見えます。これは、あなたが自ら主張する中立性と客観性の基準に合致しません。
あなたのカジノに対する評価は、他のユーザーからの多数の苦情や否定的なレビュー、特に「Monsterwin」の場合とは対照的です。これは、プレイヤー保護への懸念よりも経済的利益が大きな役割を果たしていることを明確に示しています。オーストリア法では法的に問題のあるグレーゾーンにある、あるいは違法に運営されているカジノが、なぜあなたのプラットフォームでこれほど高い評価を得続けているのかという疑問が生じます。
また、あなたのフォーラムでユーザーがブロックされるのは、侮辱的な発言をしたからではなく、むしろあなたの客観性に疑問を投げかけるような批判的な発言があった場合であることを強調したいと思います。これに関するスクリーンショットも用意しています。
私は、プレイヤー保護機関を自称するプラットフォームが、公正かつ透明性があり、客観的に行動することを期待しています。明らかに入手可能な証拠が不足しているという理由で全面的に拒否するようなことは期待していません。
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7ヶ月前
弊社の苦情チームがこの件全体を調査したところ、お客様がギャンブル問題について初めて言及されたのは4月11日であったことが判明しました。この情報はお客様の苦情に記載されており、それに基づき対応いたしました。
もちろん、お客様が当社に同意いただけない場合でも問題ありませんが、残念ながら、お客様の苦情についてこれ以上対応したり、他の方法でサポートしたりすることができません。
あなたがおっしゃるように、オーストリアの法律の下にあるすべてのカジノはあなたの国のプレイヤーを保護することになっています。この場合、もちろん、それらのカジノに滞在する方が常に良いでしょう。
私が確認したところ、MonsterWinはコスタリカのライセンスに基づいて運営されています。もちろん、これは良いライセンスではありません。私たちもそのことは承知しています。しかし、私たちは常に、ライセンスの有無に関わらず、カジノがプレイヤーをどのように扱っているかを監視しており、それが安全性指標の根拠となっています。このプロセス全体について詳しく知りたい方は、もちろんこちらの記事をお読みください。
つまり、MonsterWinはあなたの国のプレイヤーがプレイすることを許可しているものの、オーストリアでは一切宣伝活動を行っていないということですね。それが、あなたが上で書いたこととの違いなのですね。
当サイトは、あらゆるオンラインカジノに関する情報をユーザーに提供することを目的としており、常に公正なプレイを目指し、可能な限り皆様のお役に立てるよう努めております。しかしながら、残念ながら、お客様のケースは当てはまらず、弊社は手をこまねいておりました。
今後、ご要望がございましたらいつでもお気軽にお問い合わせください。できる限りお手伝いさせていただきます。
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7ヶ月前
親愛なるチームの皆様、
カジノ「MonsterWin」に関する私の苦情へのご回答ありがとうございます。しかしながら、残念ながら、ご回答は私の懸念を客観的に捉えておらず、問題の深刻さにも十分に対処していないと断言せざるを得ません。
あなたは私がギャンブル依存症について初めて言及したのは4月11日だと主張していますが、実際は、私はギャンブル依存症の疑いで国際的なブラックリストに載っており、かなり前から載っていました。そのため、MonsterWinでアカウントを開設するべきではなかったのです。このような事態になったことは、プレイヤー保護の明白な違反であるだけでなく、このカジノがギャンブル依存症の防止策を一切講じていないことを明確に示しています。
「MonsterWin」の評価でコスタリカのライセンスを指摘しながらも、同時に「ライセンスとは無関係に」彼らの行動を評価することでそれを限定しているという事実は、次のような疑問を生じさせます。規制が不十分、または全くなく、苦情が多数あり、依存症のプレイヤーに対して明らかに無責任な行動をとるカジノが、なぜ依然として高い安全性評価を受けられるのでしょうか？
また、例えばアフィリエイトボーナスなど、商業的な利益が客観的な評価に影響を与える可能性があるという印象も受けます。これは非常に問題であり、中立的な評価機関としての責任に反するでしょう。
記録されている禁止措置とカジノ側が基本的な安全対策を怠っていたことを考慮し、この件を再検討することを強くお勧めします。透明性とプレイヤー保護に尽力している貴社のようなプラットフォームが、疑わしいカジノの評判を守るために、明らかな不正行為を軽視することは容認できません。
私は正直かつ客観的な再評価、そして必要であればMonsterWinの安全性指標と警告の公的な調整を期待しています。
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7ヶ月前
あなたが受けた禁止措置についてカジノに通知したか、少なくともその書類をカジノに提出したかを教えていただけますか?
そうでなければ、残念ながら、カジノはあなたがこのような禁止を受けていることを知ることができませんでした。
そう思いませんか？それとも、どうやって彼らにそれを知らせればいいのでしょうか？
弊社の苦情対応チームは、ユーザーの皆様を支援し、透明性と公平性を保つために全力を尽くしておりますが、それが不可能な場合は、できることはあまりありません。
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7ヶ月前
メッセージをありがとうございます。
率直に言って、透明性とプレイヤー保護を誇りとするCasino Guruのようなプラットフォームが、国際的なゲーム禁止措置への対応に関して十分なトレーニングを受けていないことに驚いています。ライセンスを取得したギャンブル運営者は、プレイヤーの居住地に関わらず、既存の禁止措置の有無を自動チェックすることが義務付けられていることに留意する必要があります。この責任はカジノ側のみにあり、禁止措置を受けたプレイヤーには帰属しません。
もし問題のカジノがこれを知らなかったと主張するのであれば、身元確認とブロックステータスの確認がどのように行われたのか、具体的な説明を求めます。それが不可能であれば、Casino Guruが評価においてこの点を考慮し、カジノの評価を修正するのは当然のことでしょう。
オーストリアの裁判所が、アカウント停止措置の拘束力に関する判決を下しましたので、お知らせいたします。この判決が皆様の見解に変化をもたらすかどうか、大変興味があります。これは私のケースだけでなく、保護措置を求めるプレイヤーへの対応におけるプラットフォーム全体の信頼性に関わる問題です。
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7ヶ月前
残念ながら、まさにこれが私が言いたいことなのです。
あなたが受けた禁止措置は、いわばあなたの国でのみ有効であり、国際的なものではありません。プレイヤーを追加できる国際的な禁止リストはありません。これは本当に助かりますし、多くの人が喜ぶでしょう。
前にも言ったように、カジノ側はいずれにせよそれを知る由もありません。オーストリアに登録されているカジノだけがこの情報を持っているはずです。
また、グローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体BetBlockerと提携しました。当社のイニシアチブに関する詳細は、 こちら（ https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ）またはBetBlockerに関する詳細は、こちら（ https://betblocker.org/ ）をご覧ください。
7言語に対応するBetBlockerは、複数のデバイスにわずか2分で簡単にインストールできます。インストールが完了すると、84,230以上のギャンブルウェブサイトへのアクセスをブロックし、バックグラウンドで静かに動作します。このサービスは匿名で利用可能で、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全に制限することも、リスクの高い時間帯のアクセスを制限することもできます。
さらに、BetBlockerには824のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主にギャンブルサービスに関する情報提供や広告を行っています。これらのサイトを制限対象に含めるには、ボックスにチェックを入れてください。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が継続している場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guruのウェブサイトにもアクセスできなくなります。
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7ヶ月前
フィードバックありがとうございます。
ここで明確にしておきたいのは、国家ブラックリストは一般的にそれぞれの国にのみ適用されることは承知しているということです。しかし、私の国ではギャンブルは一般的に禁止されており、国営の独占プロバイダーは例外です。そのため、公式の国家ブラックリストは存在しません。とはいえ、ブロッキングメカニズムは依然として存在しています。現在、私はすべてのオンラインカジノからブロックされており、どのプロバイダーにも登録できなくなっています。国際的な中央リストは存在しないものの、実際にはこの禁止措置は国境を越えた封鎖のような役割を果たしています。
モンスターウィン・カジノに関して、問題のあるギャンブル行動の兆候がはっきりと見て取れるにもかかわらず、長期間にわたり大量の広告攻撃を仕掛けてきたことを強調したいと思います。この行為は、私の状況を意図的に悪用したものだと私は考えています。そのため、オーストリアでモンスターウィンに対し法的措置を取ることを決定しました。しかし残念ながら、数々の違反行為にもかかわらず、カジノ側は妥協の意思を示さず、示談交渉は成立しませんでした。これらの違反行為は、単に無視されたのです。
BetBlockerのような取り組みを支持していただいていることは、基本的に良いことだと思います。しかし、こうした対策がすべてのプロバイダー、特に規則を組織的に無視しているように見えるプロバイダーにまで及んでいるわけではないことを認識することが重要です。
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7ヶ月前
もちろん、世界中で機能すれば本当に完璧ですが、残念ながら今のところはそうではなく、お客様のようなケースに遭遇しています。このような状況にあるすべてのユーザーを支援したいのですが、先ほど申し上げたように、それは不可能であり、ご覧の通り、私たちの力ではどうしようもありません。
あなたが元気でいられるよう、オンラインゲームをできるだけ避けて過ごしてほしいと願っています。🙏
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5ヶ月前
このサイトでは他にも出金に問題を抱えている人はいますか？出金ができません。
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5ヶ月前
こんにちは、
それは残念です。何があったのですか？詳しく教えていただければ、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
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5ヶ月前
このサイトからの退会手続きをまだ待っているのですが、他にも同じ問題を抱えている方がいるか気になっています。チャットで質問するたびに、言い訳ばかりされます。
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5ヶ月前
このカジノには大きな問題があります。レビューだけでなく、否定的なレビューを許容する評判の良いオンラインプラットフォームでも、その問題が顕著です。問題のカジノに対して2件の苦情を申し立てましたが、Casino Guruは介入する十分な根拠を示してくれませんでした。何しろ、このプラットフォームでゲームを紹介し続けることで、かなりの金額を稼ぐことができるのですから。オーストリアで訴訟を起こし、訴訟も起こしています。
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5ヶ月前
あなたもこのサイトからの出金で問題を抱えているんですね？経験について少し教えていただけますか？チャットで質問するたびに新しい回答が返ってきますが、3日以内に出金限度額を超えてしまったようです。昨日は、昨日（金曜日）か今日（土曜日）に出金できればいいと言われました。利用規約では週末は営業していないと伝えたところ、月曜日に返信がありました。彼らは自分たちの利用規約をよく分かっていないようで、それがとても不思議です。彼らは自分の好きなようにやっているのですが、顧客は利用規約に従うべきなのに、彼らはそれを守っていないのです。
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5ヶ月前
利用規約には出金は3営業日以内に処理されると記載されているのに、6月26日から待っています。なぜまだ出金されていないのか、毎回違う言い訳ばかりが送られてきます。
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