Wild Robin Casino - 一般ディスカッション (8ページ)
あなたのケースが2ヶ月も長引いているとは残念です。私のケースはあと3日で期限が切れますが、まだ苦情に対する返答が全くありません。誰も返答しないうちに時間切れになってしまうのではないかと心配です。
いいえ、心配しないでください。あなたが見ている期限は単なる目安です。心配しないでください。私も最初にトーマスに相談しましたが、その後彼はその問題を別の優秀なコンサルタントに引き継ぎました。
心配しないでください。Casino Guruが問題を解決します😉
こんにちは、ラドカさん
ご回答ありがとうございます。
正直に言うと、苦情の横にあるカウンターは、苦情処理にかかった合計時間を指していて、当事者双方に1週間の回答期間があるという事実を指しているわけではないと思っていました。このままだと、年末までお金を受け取れないのではないかと心配です。カジノ側がシステム上許容されているというだけで、処理全体を延ばし続けることができるのは不公平です。
心配しないでください。3000ユーロのうち5800ユーロを受け取る必要があり、少し手間がかかり、カジノの専門家の介入がありました。その後、詐欺師が私になりすましてアカウントに侵入したようですが、どうやって侵入したのかわかりません。そのため、ワイルドロビンは適切にアカウントをブロックしました。現在、KYC検証のために連絡が来るのをしばらく待っています。
誰かから書類、写真、自撮り写真の提出を求められた場合には、決して応答しないでください。盗難の可能性があります。ご注意ください。
こんにちは、ロベルタ。
私も非常に似たような状況ですが、アカウントはハッキングされていません。WildRobin Casinoに確認書類をメールとウェブサイトの両方で何度か提出しましたが、すべて正しいにもかかわらず、拒否され、同じ内容の提出を求められます。この状態が1週間続いています。ライブチャットでは、確認には通常24～48時間かかると言われましたが、後から最大7日かかる場合もあると言われました。今日で7日目ですが、まだアカウントの確認が取れておらず、連絡もありません。どうやら、私のお金を引き出させたくないから、わざと手続きを遅らせているようです。
私も非常に似たような状況です。WildRobin Casinoに確認書類をメールとウェブサイトの両方で何度か提出しましたが、すべて正しいにもかかわらず、拒否され、同じ内容の提出を求められます。この状態が1週間続いています。ライブチャットでは、確認には通常24～48時間かかると言われましたが、後から最大7日かかる場合もあると言われました。今日で7日目ですが、まだアカウントの確認が完了しておらず、連絡もありません。
casinoguruとインターフェースしたトーマスは別の慣行に従っているかもしれない、送信された文書がwildrobinの実際のアドレスに送信されたことを確認してください
はい、ライブチャットで受信したメールアドレスに送信されました。 [email protected]リクエストした内容はすべて届き、ウェブサイトの認証タブも届きました。残念ながら、なぜこんなに時間がかかるのかというメールの返信がなく、ライブチャットはメールにリダイレクトされ続けています。イライラが募るばかりです。
こんにちは、ラドカさん
ご回答ありがとうございます。
正直に言うと、苦情の横にあるカウンターは、苦情処理にかかった合計時間を指していて、当事者双方に1週間の回答期間があるという事実を指しているわけではないと思っていました。このままだと、年末までお金を受け取れないのではないかと心配です。カジノ側がシステム上許容されているというだけで、処理全体を延ばし続けることができるのは不公平です。
こんにちは、
苦情処理システムがあるからといって、カジノが支払いを遅らせることが許されるわけではありません。公正なカジノであれば、問題なく支払いを処理し、何か問題が起きても対応してくれます。苦情は主に、何か異常な事態が発生した際に発生します。また、週中何も起こらないというわけではありません。調停員はメール、Skype、Teamsなど、あらゆる安全な手段を用いて調査を行います。公開スレッドでは、その全てを見ることはできません。もう一度よく考えてみてください。
奇妙に聞こえるかもしれませんが、あなたや何千人ものプレイヤーを無料で手助けできる人は他にいますか?
だから、トーマスに仕事をさせてあげてください。🙏
カジノ側はあなたのアカウント全体の活動を調査している可能性があります。ご説明いただいた内容から判断すると、その可能性が高いと思われます。トーマスが確認させていただきます。
ワイルドロビンとの件に関する最新の展開を公表したいと思います。
カジノの担当者は、現在、KYC確認のために私に何度も電話をかけたが、私は拒否するか、電話を切ったと主張している。
これは虚偽であり誤解を招く発言です。
私は、携帯電話でも、WhatsAppでも、その他のチャネルでも、カジノから電話やビデオ通話を受けたことはありません。
私の通話とメッセージのログには、私に連絡を取ろうとしたことがないことを示す明確な証拠があります。
この間、私は常に全面的に協力し、電話番号を繰り返し提供し、検証をすぐに完了することを申し出てきました。
カジノ側が問題に対処して簡単な KYC 検証を完了する代わりに言い訳をしているのを見るのは残念です。
Casino Guru がこの行為を考慮に入れて、実際に連絡を取る試みがなされるまで苦情をオープンのままにしておくことを望みます。
ご注意いただき、このプロセスの透明性を確保していただき、ありがとうございます。
— ロベルト・カヴォリーナ
苦情スレッドで苦情解決者にこの件についてすべて伝えてください。そうすれば、担当者は状況を把握し、適切な対応を取ることができます。そうでなければ、担当者は実際に何が起こっているのか把握できないでしょう。
はい、すでにお知らせしました。ありがとうございます。
こんにちは、ロベルト！
ご連絡ありがとうございます。カジノの件はさておき、お元気でお過ごしでしょうか…！
更新: 今日、Wild Robin チームから電話がありました。
彼らは私に新しいメールを作成するように頼み、確認のためすぐに電話をかけ直し、プロセスを完了するためのリンクを送信すると言いました。
彼らからの電話を待っています。リンクが届き次第、更新します。
午後 5 時半までに Matej に連絡して、OK をもらって新しいメールのやり取りを進められるようにしていただければと思います。アカウントのブロックを解除されたくはないのですが、資金は失ってしまいます。そうはならないと思いますが、どうなるかわかりません。
とにかく、私はすでに更新情報を Matej に転送しました。あなたも転送して、午後 5 時 30 分までに Matej に知らせてもらえますか。
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