親愛なるプレイヤー、
私はあなたの不満を理解していますし、あなたがそのような立場に置かれていることを残念に思いますが、 ニックの要約について言及したいと思います。
「ハイジボーイさん、こんにちは。
私たちは現場に立つことは決してなく、プレイヤーとカジノから提供された事実にも基づいて作業します。登録前の自己排除のリクエストは機能する場合と機能しない場合がありますが、カジノにはそれを行う義務はなく、当社は責任を負いません。あなたが2023年にあなたの依存症について彼らに連絡すると、すぐにあなたのアカウントは閉鎖され、あなたがアカウントを持って以来彼らに対する最初の要求だったため、彼らはデポジットを返金する義務はありません。
この問題については二度説明を行ったので、不当として告訴を終了させていただきます。」
この説明は非常にわかりやすいと思います。私の見方では、あなたには払い戻しを受ける権利がありません。ごめんなさい。
ぜひ、今後の行動に向けて参考にしてみてください。
Dear player,
Even though I understand your frustration and I'm also sorry you find yourself in such a position, I'd like to mention Nick's summary:
"Hello Hygeboy,
We never take sited and we work based on the facts provided by the player and the casino as well. Requesting a self-exclusion prior to registering may and may not work but the casino is not obligate to do it and we can't hold responsible for them. Once you contacted them in 2023 regarding your addiction, the closed your account instantly and as it was your first request towards them since you had an account, they are not obligate to refund any deposit.
As the issue has been explained twice, we will be now closing the complaint as unjustified."
I'd say this explanation is pretty clear. The way I see it you are simply not entitled to any refunds. I'm sorry.
Please try to gain some insight into your future actions.