LeoVegas Casinoのレビュー

オランダ出身のプレイヤーは、自身の依存症に関する問題に直面し、カジノ側が自身の苦しみに関する補償請求に応じなかったと主張しました。カジノ側は通常、そのような通知があった場合にのみ対応する必要があるため、プレイヤーがカジノ側に依存症について報告したのか、あるいは自己排除を要請したのかを明確にするよう求めることで、この苦情に対応しました。しかし、プレイヤーがこれらの問い合わせやリマインダーに応じなかったため、調査を進めることも解決策を提示することもできませんでした。そのため、苦情はこの時点で終了しました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーが、11月22日のプロモーション終了後36時間以内に提供される予定だった週末10%キャッシュバックについて、レオベガスに苦情を申し立てました。カスタマーサポートに複数回連絡し、12月6日にスーパーバイザーレベルのエスカレーションチケットを作成したにもかかわらず、キャッシュバックは入金されず、状況の最新情報も提供されなかったため、プレイヤーは状況を不当な遅延だと感じました。この苦情は、キャッシュバックプロモーションでは登録時にEメール/SMS通信を有効にする必要があるにもかかわらず、プレイヤーが設定していなかったことを明確にすることで解決されました。プレイヤーはこれを認めたものの、依然として不満を抱き、カジノからの自己排除を選択したため、それ以上のサポートは提供されませんでした。

ドイツ出身のプレイヤーは、LeoVegasで2回10ユーロを入金した際に問題が発生しました。入金は銀行口座から引き落とされたものの、入金限度額の設定によりプレイヤーアカウントに入金されませんでした。返金は自動的に行われると説明を受け、サポートチームと何度かやり取りしたにもかかわらず、20ユーロは未だに入金されておらず、矛盾した説明を受けました。苦情チームはカジノ側に問い合わせ、状況の説明と解決を試みましたが、回答は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーは銀行と関連するゲーム規制当局に連絡して更なるサポートを受けるようアドバイスされました。

英国出身のプレイヤーは、レオベガスで最近獲得した15,210ポンドの賞金を出金する際に問題が発生しました。アカウントが凍結されたためです。本人確認に必要な書類を提出したにもかかわらず、審査プロセスは40日以上も続き、更新情報も得られず、カスタマーサポートからの回答も一般的なものばかりでした。苦情チームが介入し、カジノ側の対応時間を延長し、長期間にわたる凍結の理由を明確にするよう求めました。最終的に、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、問題が解決されたことを示しました。

フィンランド出身のプレイヤーは、約10万ユーロの勝利金を獲得した後、本人確認（KYC）が保留中だったため、レオベガスによってアカウントがブロックされました。約1か月前に必要な書類をすべて提出していたにもかかわらず、カスタマーサービスからの回答は一般的なもので、出金手続きは進展しませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせへの回答がないため調査を進めることができず、この苦情は一旦終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

イタリアのプレイヤーは、Cluster Gemsスロットで約4,000ユーロをプレイしたにもかかわらず、配当を受け取れなかったため、アカウントが永久に閉鎖されたと報告しました。彼は賭け金の一部の払い戻しを請求していましたが、苦情処理チームは、プレイヤーが払い戻し請求の正当な理由を提示していないと判断し、苦情を却下しました。プレイヤーは、さらなる支援を受けるためにカジノの紛争解決手続きに従うようアドバイスされました。

スペイン在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーが認証済みのアカウントを所有しているにもかかわらず、出金が繰り返し拒否されていることを確認しました。プレイヤーの問題は伝えられましたが、その後の問い合わせへの回答がないため、苦情は終了しました。プレイヤーが将来的に苦情を再開する場合、チームは引き続きサポートを提供します。

ペルー出身のプレイヤーは、レオベガス・カジノが自国での営業を停止していたため、利用可能な残高2,000ソルを出金することができませんでした。カジノ側は支払いを審査中であると主張していましたが、解決や連絡がないまま数ヶ月が経過したため、プレイヤーは詐欺に遭ったのではないかと考えるようになりました。苦情処理チームとカジノ側と何度もやり取りを重ねましたが、プレイヤーは資金にアクセスするために必要なパスワードを受け取ることができず、回答が得られなかったため苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。