Otto Casinoのレビュー

フィンランドのプレーヤーは、継続的な追加の検証のために、賞金を引き出すのに苦労していました。プレーヤーは複数のアカウントを持っていることがわかりましたが、これらのアカウントの1つを開いたままにして、プレイを続けることが許可されました。確認のための書類の提出に関して混乱がありましたが、カジノはプレーヤーのアカウントを調べて、アカウントが確認され、すべての問題が解決されたことを確認しました。その後、プレーヤーは引き出しを行い、支払いを受け取ることができました。

ポーランドのプレイヤーは、カジノが提供したトラブルシューティング手順に従った後も、ボーナス ゲーム「RoadKill」の賞金にアクセスできませんでした。一連のやり取りとプレイヤーが問題のビデオ証拠を提供した後、カジノは最終的に、補償として多額のボーナスとともに資金をプレイヤーのアカウントに返還しました。プレイヤーは解決に満足し、カジノに対する信頼が大幅に高まりました。当社のシステムでは、この苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ポーランド出身のプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに撤退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。苦情チームは、KYC 検証や大量の出金リクエストにより出金に時間がかかるのはよくあることであるため、出金リクエスト後苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。 10 日後、プレーヤーはカジノが自分のアカウントを認証し、賞金を受け取ったことを確認しました。その結果、苦情を解決済みとしてマークしました。