Casinohuoneのレビュー

After a successful withdrawal of €1,700, the player requested another one in the amount of €1,300. The player continued on playing and all of a sudden got an error and when they tried to log back into the account, it was locked for the next 24-hours and needed to contact the casino's support. The casino asked them to send in all kinds of documents for verification and they did so straight away. After that, the casino claimed that they were unable to identify the player as a real person and once they would be done with a KYC process, they would pay the player their winning. They never gave an update to the complaint and it remained unresolved.

フィンランドのプレーヤーは、継続的な追加の検証のために、賞金を引き出すのに苦労していました。プレーヤーは複数のアカウントを持っていることがわかりましたが、これらのアカウントの1つを開いたままにして、プレイを続けることが許可されました。確認のための書類の提出に関して混乱がありましたが、カジノはプレーヤーのアカウントを調べて、アカウントが確認され、すべての問題が解決されたことを確認しました。その後、プレーヤーは引き出しを行い、支払いを受け取ることができました。

ポーランド出身のプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに撤退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。苦情チームは、KYC 検証や大量の出金リクエストにより出金に時間がかかるのはよくあることであるため、出金リクエスト後苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。 10 日後、プレーヤーはカジノが自分のアカウントを認証し、賞金を受け取ったことを確認しました。その結果、苦情を解決済みとしてマークしました。