ポーランドのプレイヤーは、カジノが提供したトラブルシューティング手順に従った後も、ボーナス ゲーム「RoadKill」の賞金にアクセスできませんでした。一連のやり取りとプレイヤーが問題のビデオ証拠を提供した後、カジノは最終的に、補償として多額のボーナスとともに資金をプレイヤーのアカウントに返還しました。プレイヤーは解決に満足し、カジノに対する信頼が大幅に高まりました。当社のシステムでは、この苦情を「解決済み」としてマークしていました。
私の賞金(最大勝利額)はボーナスゲームで止まってしまいます。
この問題は、2024 年 5 月 6 日の 16:00 CET 頃に発生しました。
2 週間経っても、カジノからはプロバイダーの調査が完了するまで待つ必要があるというテキスト リクエスト以外の情報は一切提供されません。
何が起こっているのかについてさらに詳しい情報を送るよう依頼したところ、カジノ側はチャットで伝えた情報がすべてだと報告しました。
このラウンドで勝ったお金を取り戻したいです。
この事件には、カジノとのやり取りの写真、ビデオ、スクリーンショット、PDF ファイルが添付されています。
これがどのように起こったかについての詳細な説明は次のとおりです。
ゲーム: RoadKill (Nolimit City 制作)
通貨: PLN
最終記録額(勝利): 11084,15 ZL
問題が始まった経緯:
1 zl の賭けでプレイしました。ボーナス ゲームが始まりました。ボーナス ゲーム中、ボーナス ゲーム内のスピン終了後 (1 ~ 3 回のボーナス スピンごとに支払いを行った後)、ゲームが中断され、「おっと。問題が発生しました...」というメッセージが表示されました。Web ページを再読み込みしましたが、ボーナス ゲーム内の 1 ~ 3 回のスピンごとにエラーが繰り返される頻度が増しました。その結果、最大勝利前の最後のスピンの時点で、ページの再読み込みが役に立たなくなりました。
カジノのウェブサイトの指示(クッキーの消去、他のデバイスやブラウザからのログイン)に従って、自分で問題を解決しようとしましたが、役に立ちませんでした。
ラウンド履歴メニューにも行きましたが、最大勝利のラウンドが表示されませんでした(存在しないかのように)。
リストには、別の No Limit City ゲームの未完了ラウンドも 1 つ含まれていました。このゲームは、プレイすると実際に終了します。しかし、未完了ラウンドのリストには何度も表示されます。
数日後、RoadKill ゲームにログインすると、エラーはなくなり、以前と同じようにプレイできるようになりました。フリーズしていた最大勝利ラウンドが消えてしまいました。
追加情報は以下の通りです。
カジノ側は、同様の問題が唯一のケースではないことを確認している。
それ以外の時間は、すべてのゲームは通常どおり動作します。
賞金を受け取るのを手伝ってください。
親愛なるverdealk様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Unibet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマスへ
早速のご返事ありがとうございます。
ご質問に対する回答は次のとおりです:
5 月 6 日 3:22 からのゲーム ラウンドは完了待ちとして表示されなくなったと正しく理解してよろしいでしょうか?
-ロードキルゲームで勝利したラウンドがラウンド履歴に表示されません。最初の 2 日間は、スロット自体に戻って何度も不具合を確認できました。しかし、その後はこの問題は消え、スロットは以前と同じように機能するようになりましたが、お金はなくなりました。
ラウンド 03:22 5 月 6 日(Benji Killed in Vegas) - これは Nolimit City ゲーム プロバイダーの別のゲームです。何らかの理由で、このラウンドはラウンド履歴に残りました。これらは相互に関連した現象である可能性があります。
ゲームラウンドの結果を自分で、またはサポートの助けを借りて特定できましたか?
- 結果は自分で決めました。ゲームの支払いフィールドには、すでに 11084.15 zl という金額が表示されています。ゲームの最大勝利額は 11091 倍です。最後に表示されたスピンでは、この金額までの支払いが保証されます。
あなたのゲームはプロモーション資金を使って制作されましたか、それとも使わずに制作されましたか?
- ボーナスを使わずに実際のお金でゲームをプレイしました。
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また、事件発生時の様子を撮影したビデオをお送りできるよう、メールアドレスをご記入ください。(ビデオは許容ファイルサイズを超えているため、苦情に添付できません)。
よろしくお願いします、
ヴェルデアルク