SlotsGem Casinoのレビュー

韓国のプレイヤーは、Vave Casino から 13,000 ドルの出金が保留中であるという問題を抱えていました。カジノのカスタマー サービスと VIP マネージャーと何度もやり取りしたにもかかわらず、出金処理は進展していませんでした。苦情チームは、KYC 検証や大量の出金リクエストなど、さまざまな要因により、出金処理に最大 14 日かかる場合があることをプレイヤーに通知しました。プレイヤーは、14 日経っても出金が処理されない場合は辛抱強く待つよう求められ、チームに通知するよう求められました。しかし、その後、問題はプレイヤーが満足する形で解決されました。

ジョージア州のプレイヤーは、出金リクエストと予期せぬアカウント閉鎖に関する問題を報告しました。彼は閉鎖をリクエストしておらず、カジノからその措置について矛盾した理由を受け取っていました。アカウントが閉鎖されたにもかかわらず、出金が承認されたという通知は受け取っていたものの、資金を受け取っていませんでした。その後、プレイヤーが賞金の受け取りを確認したことで、問題は解決しました。私たち苦情チームは、苦情を「解決済み」としてマークしました。

オーストリアのプレイヤーは、最低出金額と入金不要ボーナスからの賞金の不一致のため、Vave Casino からの賞金の出金に問題を抱えていました。プレイヤーのアカウントには 50 ユーロがありましたが、カジノが設定した最低出金額は 100 ユーロでした。プレイヤーがカジノと連絡を取り、当社が介入した後、カジノは状況を再評価し、プレイヤーは賞金を引き出すことができました。ただし、入金不要ボーナスのカジノの最大出金限度額のため、プレイヤーは賞金総額の一部しか引き出すことができませんでした。カジノのポリシーに不満があったにもかかわらず、プレイヤーが資金の受け取りを確認したため、当社は苦情は解決されたとみなしました。

フロリダ出身の選手はこの苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、その時点では彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。しかし、苦情チームは、引き出しの処理には時間がかかるのが通常であるため、引き出しを要求してから少なくとも 14 日間待つよう彼にアドバイスしていました。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があります。その後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

アルバニア出身のプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのに困難を経験していました。必要な証拠をすべて提出したにもかかわらず、彼の撤回要求はさまざまな理由で何度もキャンセルされました。彼はアカウントのログインにも問題があり、カジノの指示に従ってログインメールアドレスを変更していました。カジノ側は、出金の試みをキャンセルした理由として、重複アカウントの存在を主張していた。ただし、問題は正常に解決され、プレーヤーはキャッシュアウトを受け取りました。

ロシアのプレイヤーはVave Casinoでスポーツに賭けていましたが、居住地の関係でスポーツ賭博セクションは閉鎖されていました。カジノは入金賭け条件を満たすためにスロットをプレイすることを要求しましたが、彼はそれが不公平だと感じていました。彼はこれらの変更について知らされておらず、引き出しの機会も提供されていませんでした。Vave Casinoに何度も問題を解決しようとしましたが、プレイヤーは満足のいく回答を得られませんでした。私たちはカジノにプレイヤーの入金を返金するよう求めましたが、回答はありませんでした。苦情は当初「未解決」としてクローズされました。しかし、問題が解決したことをプレイヤーが確認した後、後に「解決済み」とマークされました。