ユーザーは Ladbrokes の口座に 1,911 ユーロを保有しており、そのうち 1,500 ユーロを Skrill に無事に引き出しました。その後すぐに、Ladbrokes は明確な理由を示さずに口座をブロックし、多数の書類の提出を要求しました。ユーザーは必要な書類をすべて提出しましたが、それ以上の返答はありませんでした。ユーザーは規則に違反していないと考えており、口座から残りの 411 ユーロを取り戻すための支援を求めています。

イギリスのプレイヤーは、以前 Gamstop によって制限されていたアカウントを再開した後、Ladbrokes との問題に直面しました。15,000 ポンドをあっという間に失ったにもかかわらず、彼は Ladbrokes がアカウント再開時に適切な責任あるギャンブル対策を実施しなかったと感じました。彼は懸念に対処し、資金の一部を取り戻すために支援を求めました。苦情チームは、アカウント再開時にギャンブル依存症による自己排除は行われていなかったため、それ以上支援することはできないと結論付け、苦情は却下されました。

英国出身のこのプレイヤーは、2020年にカジノから自主退出していたが、その後、カジノの姉妹サイトの1つのエージェントから、ラドブロークスに新しい口座を開設するよう勧められたという。既知の自己排除顧客であるにもかかわらず、プレーヤーは 2 時間以内に約 £750 を入金することができました。プレーヤーはプレーヤー保護の欠如に異議を唱え、自己排除は同じグループ内のすべてのサイトに適用されるべきだったと主張しました。その後、プレーヤーはアカウント閉鎖と自己排除事件後に行われたすべての入金の返金を求めていました。しかし、このアカウントは自己排除によるものではなく、通常の状況で 2020 年に閉鎖されていたことが判明しました。また、あるカジノからの自己排除が同じ所有者の他のカジノからの排除につながることを示す情報はありませんでした。したがって、プレーヤーの払い戻しを支援することができなかったため、苦情は却下されました。

英国出身のこの選手はラドブロークスで10年間プレーし、多額の賞金を獲得していた。しかし、彼のアカウントは制限されており、その後、認証を求められました。口座確認のために複数の書類を提出したにもかかわらず、彼の口座残高はゼロにリセットされ、口座からロックアウトされました。同選手は障害のためそれ以上の証明はできないと主張していた。私たちは彼にカジノの認証プロセスに従うようアドバイスしていましたが、彼は所定の期限内に応答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得なくなりました。

The player requested a withdrawal of €375 but the following day, he received an email that stated his account was suspended for a routine check. He was also asked to provide documents for the account verification which he did send right away. Several days later, the casino informed him that his account would remain closed without any further explanation. The complaint remains unresolved.