Betboo Casinoのレビュー

プレーヤー「MIKEBUL68」は £10 を入金し、ボーナスを有効にしました。賭け条件を満たした後の賞金は £1.809 で、彼は £250 を出金しようとしましたが、アカウントに問題が発生しました。カジノは自撮り身分証明書を要求し、提供されると、プレーヤーは「取り消せないビジネス上の決定」によりアカウントが閉鎖されたことを知らされた。その後、プレイヤーは残高 1.809 ポンドの手動引き出しを要求しましたが、最初のデポジット 10 ポンドのみが返金されました。カジノは苦情解決に参加するよう求める調停者の訴えに応じなかった。

The customer verified themselves with the casino and wanted to withdraw their balance but it was declined with the explanation that the customer had self-excluded themselves from the casino's sister site. The customer claimed their exclusion should have had expired by the time of their withdrawal. The casino didn't respond to this complaint.

ドイツ在住のプレイヤーは2025年10月にBwinアカウントに1,000ユーロを入金し、カードから資金が引き落とされましたが、実際にプレイしていないにもかかわらずアカウントが凍結され、1,000ユーロは差し押さえられたままでした。約3ヶ月間、Bwinからの回答は標準的なもののみで、明確な説明はありませんでした。カジノ側は、プレイヤーに対し、銀行振込の失敗により500ユーロの未払いがあると訴えました。調査の結果、苦情処理チームからの問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、苦情は解決済みとなりました。また、この問題は以前、当フォーラムで取り上げられており、カジノの公式ADRに苦情を提出するよう依頼していたことが判明しました。しかし、残念ながらプレイヤーとのやり取りが途絶えているため、問題が解決・明確化されたかどうかは不明です。プレイヤーは、新たな展開があった場合、元の苦情を再開する権利を保持していました。本件は、これをもって完全に解決済みとなります。

ハンブルク在住のプレイヤーはBwinで新規アカウントを作成し、1,000ユーロを入金したところ、アカウントが凍結され、アクセスも返金も不可能な状態になりました。彼はBwinに別のアカウントを所有していたとされ、返金リクエストが無視されていることを知りました。苦情処理チームは、プレイヤーの入金状況についてカジノ側と連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。最終的にこのケースは「未解決」としてクローズされ、eCOGRAまたは関連するゲーム規制当局に連絡してさらなる支援を受けるよう勧告されました。