デンマークのプレイヤーは PartyPoker でアカウントを作成し、5000 DKK を入金し、書類を認証して、残高を 24,700 DKK に増やしました。翌日、彼はロックアウトされ、PartyPoker の姉妹会社である Bwin から自主的に排除されたことを通知され、アカウントが停止されました。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、PartyPoker は最初の入金の返金のみを提案し、賞金の返金は提案しませんでした。カジノは当社の問い合わせに回答しなかったため、当社は苦情を「未解決」に分類しました。

このドイツ出身のプレイヤーは、当時ドイツのライセンスを取得せずにカジノが違法に運営されていたとして、失われたお金の返金を要求した後、Party Poker と Bwin によってブロックされていました。同選手はこの行為の公平性と合法性に疑問を抱いていた。ただし、カジノにはさまざまな理由でプレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利があるため、カジノにアカウントの閉鎖を罰することはできないことを明確にしていました。また、当社はライセンス規制やポリシーに関連する苦情を処理しておらず、規則の合法性を強制する権限がなかったことも説明しました。したがって、私たちはこの件に関してプレイヤーを支援することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブラジル出身の選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、引き出しが完全に処理されるまでに時間がかかるのが一般的であるため、引き出しを要求してから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つよう彼にアドバイスしていました。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があります。しかし、プレーヤーはカジノが問題を解決したと報告し、解決に満足していると表明した。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。