Party Poker Casinoのレビュー

デンマークのプレイヤーは PartyPoker でアカウントを作成し、5000 DKK を入金し、書類を認証して、残高を 24,700 DKK に増やしました。翌日、彼はロックアウトされ、PartyPoker の姉妹会社である Bwin から自主的に排除されたことを通知され、アカウントが停止されました。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、PartyPoker は最初の入金の返金のみを提案し、賞金の返金は提案しませんでした。カジノは当社の問い合わせに回答しなかったため、当社は苦情を「未解決」に分類しました。

このドイツ出身のプレイヤーは、当時ドイツのライセンスを取得せずにカジノが違法に運営されていたとして、失われたお金の返金を要求した後、Party Poker と Bwin によってブロックされていました。同選手はこの行為の公平性と合法性に疑問を抱いていた。ただし、カジノにはさまざまな理由でプレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利があるため、カジノにアカウントの閉鎖を罰することはできないことを明確にしていました。また、当社はライセンス規制やポリシーに関連する苦情を処理しておらず、規則の合法性を強制する権限がなかったことも説明しました。したがって、私たちはこの件に関してプレイヤーを支援することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブラジル出身の選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、引き出しが完全に処理されるまでに時間がかかるのが一般的であるため、引き出しを要求してから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つよう彼にアドバイスしていました。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があります。しかし、プレーヤーはカジノが問題を解決したと報告し、解決に満足していると表明した。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ在住のプレイヤーは2025年10月にBwinアカウントに1,000ユーロを入金し、カードから資金が引き落とされましたが、実際にプレイしていないにもかかわらずアカウントが凍結され、1,000ユーロは差し押さえられたままでした。約3ヶ月間、Bwinからの回答は標準的なもののみで、明確な説明はありませんでした。カジノ側は、プレイヤーに対し、銀行振込の失敗により500ユーロの未払いがあると訴えました。調査の結果、苦情処理チームからの問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、苦情は解決済みとなりました。また、この問題は以前、当フォーラムで取り上げられており、カジノの公式ADRに苦情を提出するよう依頼していたことが判明しました。しかし、残念ながらプレイヤーとのやり取りが途絶えているため、問題が解決・明確化されたかどうかは不明です。プレイヤーは、新たな展開があった場合、元の苦情を再開する権利を保持していました。本件は、これをもって完全に解決済みとなります。

ハンブルク在住のプレイヤーはBwinで新規アカウントを作成し、1,000ユーロを入金したところ、アカウントが凍結され、アクセスも返金も不可能な状態になりました。彼はBwinに別のアカウントを所有していたとされ、返金リクエストが無視されていることを知りました。苦情処理チームは、プレイヤーの入金状況についてカジノ側と連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。最終的にこのケースは「未解決」としてクローズされ、eCOGRAまたは関連するゲーム規制当局に連絡してさらなる支援を受けるよう勧告されました。

アイルランドのプレイヤーは、BWINが以前彼のドイツのIBANへの出金処理を行ったにもかかわらず、IBANの国が彼の国籍と一致している必要があることを理由に、同じ口座への更なる出金を拒否したため、IBANによる差別を報告しました。彼はこの慣行が欧州法に違反していると考えました。苦情処理チームはカジノ側と協議し、説明と解決を試みましたが、カジノ側の返答がなかったため、最終的に苦情は「未解決」とされました。プレイヤーは、IBANによる差別問題について、ジブラルタル賭博コミッショナーまたは関連する欧州当局に連絡するようアドバイスされました。