Sportingbet Casinoのレビュー

南アフリカのプレイヤーは、必要な確認書類を提出した後、Sportingbet でアカウントを閉鎖されました。閉鎖されたアカウントに残高は残ると通知されましたが、出金は処理されないと伝えられ、サポートを求めました。苦情チームは状況を確認しましたが、カジノの調査プロセスに関する十分な情報が得られなかったため、苦情はサポートできないという結論に至りました。その結果、問題を適切に評価できなかったため、苦情は却下されました。

ブルガリアのプレイヤーは、複数のアカウントを所有しているという疑惑によりアカウントが停止されましたが、本人はそれを否定し、個人 ID 番号にリンクされていると主張しました。入金した金額は返金されましたが、アカウントにアクセスして合計 1,000 ～ 2,000 BGN の賞金を引き出すことはできませんでした。苦情処理チームは、これ以上のサポートには十分な情報がないと判断し、苦情を却下したため、問題は未解決のままでした。代替サポート チャネルの推奨が提供されました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、スポーティングベットが賞金から多額の資金を保持することに苦戦していました。入出金を行ったにもかかわらず、彼女の口座はマイナス残高を示し、最近の入金 50 ユーロも差し押さえられていました。このプレイヤーは、カジノ側が税金目的だと主張して彼女の口座から不当に588ユーロを差し押さえ、彼女が入金した追加の50ユーロは彼女の口座に入金されなかったと主張した。彼女は自分の主張を裏付ける証拠を提供した。苦情チームはカジノの代表者を事件に招待し、対応時間を延長することで問題の調停を試みていた。しかし、カジノ側は応じなかった。チームはプレーヤーがカジノの規制当局に連絡し、カジノからの応答がないため未解決として事件を終了するよう提案した。

The player requested a withdrawal of their winnings but the whole process became delayed once the casino asked them to provide a copy of their bank account. After the player did so via email, the casino denied the documents and ever since then, stopped responding to the player's requests. There is no further information available.

The customer wanted to withdraw their winnings, the casino requested additional verification. While the customer was securing the verification, the casino closed their account and confiscated all the winnings due to a breach of terms and conditions. The customer denied any breach of the terms while the casino provided insufficient proof of the customer's wrongdoing. The complaint was ruled in favor of the player until Gambling Commision concluded otherwise.