完全に認証されたアカウントを持つ英国のプレーヤーは、2,200 ポンドの残高が削除され、「システムへ移動」と表示され、500 ポンドの引き出しが保留中のままになっていることに気付きました。彼女はこの問題に関して何の連絡も受けておらず、メールへの返信も得られませんでした。苦情チームは、プレーヤーの賞金と最大賭け金ルールの適用に関してカジノとの仲裁を試み、ボーナスなしのリアルマネープレイにはそのようなルールが適用されるべきではないことを強調しました。しかし、カジノとの交渉を何度も試みたにもかかわらず、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレーヤーは今後はより良いレビューと評価のあるカジノを選択するようアドバイスされました。
私はこのカジノで完全に認証されたアカウントを持っています。幸運が続き、残高が 2200 ポンドで、出金が 500 ポンド保留中でした。アカウント残高がゼロの状態でアカウントに再度ログインしたので、明細を確認すると、2200 ポンドが「システムに引き落とされ」、500 ポンドがまだ保留中であると表示されていました。これが何を意味するのかを知らせるメールは受け取っていません。まだ賭けることができるので、アカウントは停止されていません。メールには返信がないようです。
親愛なるラウォレス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
この件に関してカジノに連絡を取ろうとしたが、返事がなかったと理解してよろしいでしょうか？あなたとカジノの間で関連するやり取りがあった場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これまで引き出したことはなく、有効なボーナスもありません。返信メールには次のように書かれていました…
親愛なるローレンへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
当社の規則 9.11 に違反したため、お客様のアカウントから 2,200 ポンドが差し引かれたことをお知らせします。この規則では、現在プレイ中の最小入金額の 30% 以上の合計賭け金が賭けられた場合、当社はすべての賞金を差し引く権利を留保します。
500 ポンドの出金リクエストにつきましては、弊社の決済チームが受領しており、すぐに確認させていただきます。
敬具、
それは間違いではないでしょうか？2200ポンドも取られるはずがありません！引き出しもまだ保留中です
別のメール…
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
最後に、弊社の利用規約に基づき、お客様の金額が弊社の関連部門から差し引かれたことをお知らせいたします。
次の用語を参照してください:
9.11 当社は、以下の場合、不正プレイの場合にはすべてのボーナスまたは賞金の削除を含む、出金リクエストを保留する権利を留保します。
現在プレイ中の最小入金額の 30% 以上の合計賭け金を置くこと。合計賭け金が入金額の 30% 以上であるフリースピンを含むがこれに限定されないゲーム内機能の購入を含みます。
ボーナス賭け条件内で、現在プレイ中のボーナスの価値（その中で最も小さいもの）の 30% 以上の賭け金を置くと、ボーナス賭け条件が満たされます。（...）
あなたのゲームプレイは当社の利用規約に違反しており、返金することはできません。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽に電子メールで再度お問い合わせください。
最大ベット ルールは実際には業界標準であることを強調したいと思いますが、ボーナスなしのリアルマネー プレイでは最大ベット ルールを適用すべきではありません。プレーヤーは希望する金額を賭けることができるべきであり、唯一許容できる制限は、プレーヤーが意図せずに違反しないようにカジノ システムまたはゲームによって自動的に実施されるべきであると考えています。
ご協力ありがとうございました、Lawallaceさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるラウォレス様、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、最大賭け金ルールは実際には業界標準ですが、ボーナスなしのリアルマネープレイでは最大賭け金ルールは適用されないはずです。同僚のクリスティーナが述べたように、私たちはプレーヤーが望む金額を賭けることができるべきであり、唯一許容できる制限は、プレーヤーが意図せずにそれを破らないようにカジノシステムまたはゲームによって自動的に強制されるべきであると考えています。
カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。
Final Countdown Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ファイナルカウントダウンカジノ様
最大賭け金ルールは業界標準であり、違反があった場合に賞金を差し押さえるカジノの権限があることは認めますが、このルールをソフトウェア レベルで実装することを提案します。これには、カジノのソフトウェアまたは Web サイトを設定して、プレーヤーが指定された賭け金の上限を超えないようにする必要があります。さらに、ボーナスなしでリアルマネーでプレイしているときに最大賭け金ルールを課すことなく、プレーヤーが自由に賭け金を決定できるようにすることをお勧めします。特にボーナスを通じて獲得したのではない場合や、他のルールに違反した場合に、賞金を没収するという現在の慣行は不公平であると考えています。あなたの行動についてさらに説明していただけますか?
親愛なるラウォレス様、
カジノチームに連絡しましたが、まだ返事がありません。当社は業界で高い評価を維持しており、多数のオンラインカジノと提携していますが、プレイヤーの苦情の解決に協力できない、または協力しない施設がまだたくさんあります。Final Countdown Casino もそのようです。
残念ながら、お客様は当社の評価で安全性評価が非常に低いカジノをご利用されることを選択しました。このような施設では、当社の公平性基準に合わない規則が頻繁に導入されています。
厳密に言えば、メールに記載されているルールは、アカウント作成時に同意した利用規約の一部です。ただし、評判の良いカジノの多くは、そのようなルールを課していないか、プレーヤーの違反を防ぐために制限が自動的に適用されます。
私はカジノチームに私たちの立場を伝える努力を続けていきますが、現時点では、あなたの苦情に対する好ましい解決は不確実であるように思われます。
親愛なるラウォレス様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
