こんばんは。アイスカジノで、4日前に「責任あるギャンブル」リンクがなくなったことに気付きました。いつもは制限を設定しているのですが、そうしないと自分をコントロールできないからです。カジノに、もう制限がないのでやめられるのでアカウントを閉鎖するつもりだと伝えました。カジノ側は制限があると返答しました。そして、制限がないという証拠を送りました。いつものように制限を設定して自己排除できない場合はアカウントを閉鎖すると警告しました。返答がなくなり、今日だけで1400/1500ユーロを超える途方もない金額をプレイしてしまいました。どうしたら助けてもらえますか？制限を設定するオプションがなくなったカジノアプリのスクリーンショットをお送りします。カジノとのやり取りも。ありがとうございます
アプリに「責任あるゲーム」が存在しないことを示す2つの項目は次のとおりです。
こんにちは、
これは深刻な問題であり、懸念を投稿していただき感謝いたします。あなたが説明したカジノの対応には納得できませんが、最も重要なことは、代わりに制限を設定するか、制限がもはや選択肢ではない場合はアカウントを閉鎖することだと思います。それでは、あなたのアカウントがギャンブル依存症のために閉鎖されたのかどうか教えていただけますか?
これに苦労する場合は、前述のギャンブルの問題によりアカウントを閉鎖する最善の方法をサポートに問い合わせ、指示に忠実に従ってください。誠に申し訳ございませんが、アカウントを閉鎖できるのはカジノの従業員のみです。私たちは単なるフォーラムです。
状況がどのように進展したかをぜひお知らせください。閉鎖が遅れる場合は、苦情を申し立てることを検討していただければ助かるかもしれません。当社の苦情センターをご存知ですか?
https://pt.casino.guru/instrucoes-sobre-resolucao-reclamacoes
アップデートを待ちます。
おはようございます。すでにあなたのウェブサイトで苦情を申し立てました。カジノは私のアカウントを閉鎖していません。金曜日から待っていますが、まだプレイしています。すでに 1800 ユーロを費やしました。
アカウントはまだ開いているので、閉鎖したり制限を設定したりすることはできません。制限を課すことができない場合はアカウントを閉鎖すると伝えた後、数日以内に返信すると言われています。
以下は私が送ったメールとその返信の一部です
こんにちは。
私は事件について理解するためにあなたの苦情を読みました。
このカジノには制限を設定するオプションがないのは残念ですが、これはいずれにしても非常に役立ちます。
しかし残念なことに、ギャンブルの問題のためとして、アカウントを閉鎖する理由を述べていません。このような場合のみ、プレイヤーがこの種の理由を明確に書いた場合、カジノはアカウントを直ちに閉鎖するためにあらゆる手段を講じなければならず、それができない場合は、すべての入金を返金する必要があります。これは多くのケースで発生しました。
ただし、先に進まず、苦情が解決されるまで待ちましょう。
もしそれがあなたにとって少しでも役に立つなら、弊社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援するために無料サービスを提供している英国登録慈善団体である BetBlocker と提携していることを知っておいてください。弊社のイニシアチブの詳細については、こちら( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
おはようございます。制限が課されていなかったら私がプレイしない理由をはっきりと書きました。それは間違いなく私が依存症だからでしょう。その理由でカジノにアカウントを閉鎖するように依頼した場合、それは私の要求なので、カジノはすぐにアカウントを閉鎖しなければなりません。何もありがとうございます。
それは何の役にも立たないことがわかりました。
残念ながら、これ以上のお役に立てなかったため、お客様の苦情は却下されたようです。
ペトロネラ氏は次のように説明した。「前回の回答でも述べたように、あなたは正式にアカウントの閉鎖を要求していないため、残念ながら失った資金を返金する根拠はありません。もう一度言いますが、今後のさらなる損失を防ぐために、カジノに直接連絡してギャンブルの問題を伝えることを強くお勧めします。」
私たちはこの状況について本当に申し訳なく思っており、カジノ側が適切に対応し、将来の誤解を避けるためにも、アカウント閉鎖の理由を明確に述べることが最善であると考えています。
