自己排除期間を終えて、オンライン カジノに戻りました。アカウントが再開されると、リピーターとして私を守るために毎週 200 ポンドの入金制限が設定されたというメールが届きました。しかし、そのメールには「純入金ポリシー」について何も書かれておらず、その仕組みも説明されていませんでした。200 ポンドの制限はすべてのものに適用されると考え、カジノ側は言われた通りに行動してくれると信じていました。
戻ってから間もなく、私は 2,000 ポンドを獲得し、最初は引き出しました。しかし、その後、警告、制限、チェックなしで、2,000 ポンドすべてを自分のアカウントに再入金することを許可されました。これは、電子メールで彼らが言ったことと、彼らが従うべき安全なギャンブルのルールに完全に反しています。特に、自己排除から解放されたばかりの私のような人々にとってはなおさらです。
私が入金して 2,000 ポンドを全額失った後、突然、彼らは私のアカウントを停止し、最近の活動について連絡するように私に依頼しました。これは、彼らが被害がすでに発生した後に行動したことを明らかにしています。ポリシーではそうすべきであるとされているにもかかわらず、彼らは事前に私を保護する措置を講じませんでした。
私は苦情を申し立て、何が起こったかの証拠を示しながら、このすべてについて説明しました。銀行のポリシーや私に送られてきたメールでは、より厳しい制限が設けられると書かれていたのに、一度に多額の入金が許されているのは間違っていると伝えました。また、銀行がこの純入金ルールについて何も教えてくれなかったことも指摘しました。このルールは、私のような人々を守るためにあると銀行が主張する入金制限を上回っているようです。
私は、本来は預け入れることができない1,900ポンドの返金を求めました。当局は、調査がまだ進行中だと言って対応が遅れていますが、適切な回答はしてくれません。
自己排除から戻ってきた者として、私は彼らがギャンブルの安全に関する方針を真剣に受け止め、実際に私を保護してくれることを期待していました。しかし、彼らは約束した制限を強制せず、ルールが実際にどのように機能するかを説明しなかったことで、私を失望させたように感じます。今、私は彼らのミスのせいでお金を失い、それは公平ではないと思います。
アドバイスや情報があれば、ぜひ教えてください（もちろん、私のせいだとはわかっていますが、自分をコントロールできない問題のあるギャンブラーは、オンラインカジノや UKGC によって保護されるはずです）。
以下に、自己排除の解除を確認する際に送られてきたメールと、自己排除から戻った後の預金限度額の引き上げに関する条件を添付します。 
After finishing a self-exclusion period, I returned to an online casino. When my account was reactivated, I got an email saying a £200 weekly deposit limit had been set to protect me as a returning customer. But nowhere in that email did it mention anything about their "net deposit policy" or explain how it works. I thought the £200 limit applied to everything, and I trusted them to stick to what they’d told me.
Not long after returning, I won £2,000, which I initially withdrew. However, I was then allowed to redeposit the entire £2,000 back into my account with no warnings, restrictions, or checks. This completely goes against what they said in their email and the safer gambling rules they’re supposed to follow, especially for people like me who’ve just come off self-exclusion.
It was only after I’d deposited and lost the full £2,000 that they suddenly decided to suspend my account and ask me to contact them about my recent activity. This makes it clear they only acted after the damage was already done. They didn’t take any steps to protect me beforehand, even though their policies say they should have.
I complained and explained all of this to them, providing evidence of what happened. I told them it was wrong that I was allowed to deposit so much in one go when their own policies and the email they sent me said I’d have stricter limits in place. I also pointed out that they never told me anything about this net deposit rule, which seems to override the deposit limits they claim are there to protect people like me.
I’ve asked for a refund of the £1,900 that I shouldn’t have been able to deposit. They have been dragging their feet, saying their investigation is still ongoing but not giving me any proper answers.
As someone who came back after self-exclusion, I expected them to take their safer gambling policies seriously and actually protect me. Instead, I feel like they’ve let me down by not enforcing the limits they promised and by failing to explain how their rules really work. Now I’m out of pocket because of their mistakes, and I don’t think it’s fair.
Any Advice or info would be appreciated (and yes I know it was my fault but problem gamblers who cant control themselves are supposed to protected according to the online casinos and UKGC)
I have attached below the email they sent me when confirming removal of my self exclusion and their terms regarding increasing deposit limits after returning from self exclusion
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