ユタ州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では、支払いはまだ処理されていませんでした。苦情を提出した後、彼女は自分のアカウントが認証されており、過去に出金に成功したことがあることを確認。また、認証済みステータスにもかかわらず、カジノが多くの情報を要求したと述べました。しかし、苦情を提出したその日に、彼女は出金を受け取りました。プレイヤーは介入に感謝の意を表し、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。
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High 5 Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: $7,000
High 5 Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
6日前
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公開
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2週間前
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私はここでプレイするのが大好きでした。支払いは素晴らしく、出金後1時間以内にSkrillに直接超高速で届きます。長年のプレーヤーです。ここでたくさんのお金を使いました。少額から大額まで引き出しましたが、銀行口座への入金は3日以上かかりませんでした。4月25日に支払いをリクエストしましたが、5月3日になりました。何もありません。カスタマーサービスからの返信は1つだけです。最後の返信は28日の日曜日でした。なぜ支払いが行われないのか理解できません。とてもイライラしています。なぜ支払いが行われないのか理解できません。コミュニケーションと支払いの欠如が今これほど問題になっている理由がわかりません。 
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公開
公開
2週間前
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dmorck14様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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