オランダのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノと何度もやり取りした結果、遅延の原因は予期せぬ技術的問題で追加のセキュリティ チェックが必要だったことが確認されました。カジノは遅延によるフラストレーションを認識し、最終的に問題を解決し、出金処理を承認しました。その後、プレイヤーは資金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。
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1Red Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €3,700
1Red Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.4
1Red Casino の安全性指数は 8.4 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは、
8月20日22時45分頃に3700ユーロの引き出し手続きをしました。
今は8月24日ですが、カジノのサービススタッフ数人から引き出しは8月21日に受け付けられると言われましたが、私のアカウントにはまだ保留中と表示されており、キャンセル可能です。
8月20日にKYC認証を受けました。
彼らのポリシーでは、引き出しは最大 24 時間以内に受け入れられるはずだとされていますが、今日から 72 時間経とうとしていますが、まだ保留中であり、キャンセルされる可能性があります。
私はボーナスを受け取りませんでした。
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3ヶ月前
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Casualgambling782様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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3ヶ月前
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2週間以上毎日同じメッセージを受け取っていますが、形式が異なります。単純な引き出しになぜこんなに時間がかかるのか、明確な理由や説明がありません。私の意見ではまったく受け入れられません。
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3ヶ月前
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Casualgambling782さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3ヶ月前
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Casualgambling782様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。ここで、1Red カジノの担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
1Red Casino様、
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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3ヶ月前
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アップデート ：
私と1Redの間で再度電子メールのやり取りがありました。
回答の構成は通常異なりますが、内容は同じです。リクエストが完了するまでしばらくお待ちください。
残念ながら、彼らの返答に基づいて具体的な質問に対する答えを得ることはできません。
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3ヶ月前
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今朝、私は 1Red からいつもより強い返答を受け取りました。その中で、彼らは失敗したことを認め、私の不満を理解し、彼らのポリシーに反するような違反や間違いは私の側にはないと述べました。
ほぼ 100 件の標準的な自動メールのやり取りの後で、このような認識を受け取るのはうれしいことです。
私は希望を持ち続けていますが、正直な顧客である私にとっては奇妙な感覚です。
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3ヶ月前
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Casualgambling782様、
お客様の出金リクエストの処理の遅延に関する苦情に正式に対応したいと思います。
この遅延は、支払いシステム内で予期せぬ技術的問題が発生したために発生し、追加のセキュリティ チェックが必要となったものです。これらの対策は、すべての金融取引が潜在的な詐欺から保護され、最高水準のセキュリティと信頼性に対する当社の取り組みに合致していることを保証するために不可欠です。これらの追加手順は、お客様の資金とサービスの完全性の両方を保護するための当社のプロセスに不可欠です。遅延がいかに苛立たしいことかは理解していますが、これらの措置はお客様のセキュリティのみを目的として講じられたものであることを強調します。
弊社のチームがカジノ側の問題を解決し、お客様の出金リクエストが処理可能になったことをお知らせいたします。最終段階が進行中で、資金はまもなくお客様にリリースされる予定です。ご安心ください。お客様のリクエストは引き続き最優先事項であり、取引が迅速に完了するようにすべての関係者と緊密に連携しています。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様の忍耐に深く感謝いたします。弊社のプラットフォームに対するお客様の信頼はかけがえのないものであり、弊社は今後も同様の問題を回避するためにシステムとプロセスの改善に継続的に取り組んでいます。お客様のアカウントを保護し、お客様の満足を確保することが弊社の最優先事項であることをご理解ください。
よろしくお願いします、
1Red サポートチーム
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3ヶ月前
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Casualgambling782様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
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