メキシコ出身のこの選手は、アカウントの認証プロセスに苦労しており、資金を引き出すことができなかった。カジノは、要求されたすべてのデータが示されていたにもかかわらず、提供された銀行取引明細書を拒否し続けました。プレイヤーは当初 2 つのアカウントを作成していたため、検証プロセスが複雑になりました。複数の銀行取引明細書とその明細書を入手する過程のビデオさえ提供したにもかかわらず、カジノはさらに詳細な情報を要求し続けた。長いやり取りの末、カジノのセキュリティ部門はプレーヤーに新たな指示を送ることを決定した。最終的に、プレイヤーは資金が自分のアカウントから解放されたことを確認し、問題は解決しました。
カジノは私のアカウントを確認するのに苦労しており、その結果、お金を引き出すことができません。
彼らは私の名前、住所、口座番号、その口座で行われた取引を示す銀行取引明細書を要求しています。すでにそのファイルを PDF 形式で送信しましたが、そのファイルはオリジナルではないという唯一の返答がありました。彼らは今、私のメッセージは無視されると返信しました。
ファイルが拒否される理由について明確な答えが得られません
最近送信されたメールの画像が添付されています
親愛なる Jo_Vallejo 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノはいずれも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
良い一日
彼らは、私が送った文書のエラーが何であるのかを明らかにせず、それがオリジナルではない、私が正しい文書を送ったという「ロボットのような」応答しか与えません。そうでなければ、それ以上のアクションは実行できず、最後に彼らはこう言いました。その後の電子メールは無視されます。
11月20日に最初の出金をしようとしたのですが、口座への移動が記載された明細書を求められたとき、まだカードが引き落とされておらず、したがって移動が記載された口座明細書が存在しなかったので、 11 月 16 日までに、アカウント明細書を作成して再試行しましたが、今まで成功していませんでした。
この事件で奇妙なのは、最初に彼らが私に口座明細か動きのキャプチャを要求したのに（カードが切り取られていなかったため、口座明細はまだ存在しないと仮定しています）、それでも拒否されたことです。
1 点明確にしておきたい点があります。私は 2 段階認証を備えた 1xBet アカウントを持っていましたが、携帯電話を変更した後、Google Authenticator アカウントを回復できず、そのアカウントにアクセスできなくなりました。ヘルプを求めるメールを送信したとき、応答がありませんでした。そして別のアカウントを作成しました。私が現在使用しているこのアカウントを作成した後、彼らは応答し、アカウント 1 から 2 段階認証を削除して、ログインできるようにしました。その後、彼らは私に 2 つのアカウントを持つことは違法である (私はこれに同意します) というメールを送ってきました。アカウントを削除するという選択肢はなく、アカウント 1 を削除したい旨のメールを送信しましたが、アカウントを統合する必要があるとの返答がありました。その時点で、現在のアカウントから電子メール スレッドを開始して確認します。
注 1. アカウント 1 はお金を受け取っていません
注 2. カジノとの電話で、結合するにはアカウントを認証する必要があると言われ、その後、アカウントが 2 つあるため認証はできないと言われ、私は無限サイクルにロックされました。
とても興味深い事件ですね、Jo_Vallejo。関連する連絡事項と裏付けとなる証拠を次の宛先に転送していただけますか。 petronela.k@casino.guruカジノに直接連絡する前に?ありがとう。
こんにちは、Jo_Vallejo さん
メールありがとう。カジノに直接連絡する前に、2 番目のアカウントを利用して賭けを行ったのか、それともその目的が最初のアカウントの回復のためにカジノに連絡することに限定されていたのかを確認してもらえますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
最初のアカウントは約 1 年前に作成しましたが、一度も入金せず、使い始めようと思ったのは 2023 年 11 月で、Google Authenticator のせいでアクセスできないことに気づきました。それは、メッセージを取り戻そうとメッセージを送信したのですが、返信に時間がかかったからです。そのため、もう 1 つ作成しました。返信がないと思い、紛失したと考えたからです。
Jo_Vallejo さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Jo_Vallejo さん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、1xBet Casino (MX) の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
1xBet カジノ チームの皆様
選手の状況について詳しく説明していただけますか？ KYC/検証を完了し、争われた賞金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
最初のアカウントが非アクティブであること、および/または他の関連アカウントが存在しないことを確認できますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
ありがとう、Jo_Vallejo。
1xBet カジノ チームの皆様
提供された情報を使用して、あなたに宛てた前回の投稿の質問に答えていただけますか?
親愛なる Jo_Vallejo 様
現時点では、セキュリティ部門に従って、カード **6320 の銀行取引明細書を直接銀行口座に提供する必要があります。 security-en@1xbet-team.com 。ぜひ検討してみてはいかがでしょうか？
ではごきげんよう、
1xBet チーム
良い一日
1xBetカジノチーム、問題を読む機会があれば、そのアカウント明細書はすでに何度も送信されており、私はそれがオリジナルではない、受け入れられないという返答しか受け取っていませんでした、そして彼らは私のメールを無視するところまで来ました（証拠付き）カジノの第一人者はすでに重要です）。
私とカジノの達人チームが求めている助けは、銀行から私に提供された文書の拒否の理由を知ることです。
実際、私があなたに送った最後のメール (そしてあなたは私に返信しなくなった) は口座明細書です。
こんにちは！
Jo_Vallejo 様
なぜかここでもカジノ側から要求があった。したがって、書類をカジノに送ることを強くお勧めします。この問題をどのように進めるかについては、おそらく他の選択肢はありません。
そこで、上記のカジノ代表者の指示に従って、要求された書類をカジノに提出していただけますか。
銀行や支払い方法プロバイダーのアプリからダウンロードしたオリジナルのものを、要求された形式で未編集の新しい、より最新の形式で生成できれば素晴らしいと思います。
それが完了したら、私たちに知らせてください。カジノに更新を依頼します。
良い一日
私はすでに 2 つのアカウント明細書を添付したメールを送信しました。1 つはカジノへの取引が記載されたもの、もう 1 つは最新のものです。
どちらも銀行アプリから直接ダウンロードされた PDF ファイルです。
コメントをお待ちしています
ありがとう
Jo_Vallejo 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。遅れて申し訳ありません。
1xBet カジノ チームの皆様
プレーヤーの問題に関する最新情報を提供していただけますか?何か進展はありますか？
ユーザーのKYC/検証の完了を妨げる他の障害はありますか?
「はい」の場合、KYC を完了するために申立人側で他に何をする必要がありますか?
提供された書類に問題がある場合、問題の内容をより具体的に教えていただけますか?
親愛なる Jo_Vallejo 様
残念ながら、セキュリティ部門に提出した書類には、セキュリティ部門が要求したすべての情報が記載されていません。指示に厳密に従い、カード番号、カード所有者の詳細、会社に有利な取引が記載されたカード *6320 の明細書を送信してください。
ではごきげんよう、
1xBet チーム
良い一日
私が送った書類にはそのデータが含まれています
- カード番号
-私のフルネーム
- カジノの入金
カジノの第一人者、1xBet に送信した銀行取引明細書が記載されたメールのコピーをお送りして、送信されたファイルにそれらのデータが含まれていることを確認していただけますか?
ご挨拶
親愛なる Jo_Vallejo 様
はい、もちろん、すべての添付書類を添えたメールを私のメールアドレスに転送してください ( branislav.b@casino.guru ）。ただし、銀行取引明細書と比較するために、この支払い方法でカジノに入金された正確な日付と時刻も必要になります。今のところ、あなたからはメールを受け取っていません。
あなたの最後の投稿に関しては、私が正しく理解したかどうかわかりません。
もっと詳しく説明してもらえますか？問題の入金が表示されていない古い銀行取引明細書をカジノに送ったということを正しく理解していますか?
さらに、確認が必要なすべての支払いと、要求された詳細をすべて記載した、より最新の新しい銀行取引明細書をカジノに送信しましたか?
KYC に関する現在の状況を明確にしていただくか、最新情報を提供していただけますか?
良い一日
銀行取引明細書が送信されるメールをカジノに転送しました。 ( javp9101@gmail.comから送信)
正確な日付と時刻については、次のとおりです。
1.- 11 月 16 日に、2,500 ドルの最初の入金が行われました。何らかの理由で、請求のメールが表示されないため、時間が表示されませんが、12 月の銀行取引明細書には取引が記載されています。
2.- 11 月 17 日、2 回目の入金が午後 11 時 1 分に行われました (メールは次から転送されました) jorvp_rayon@hotmail.com ) 2,000 ドルの金額
前回の投稿に対する質問:
- 1 月 21 日に、この投稿でカジノから要求された銀行取引明細書を電子メールで送信します。ただし、11 月の銀行取引明細書 (動きを含まず、誤ってアップロードされた銀行取引明細書) と 1 月の銀行取引明細書 (これは最新の銀行取引明細書）
-1月29日に、12月（カジノへの動きが含まれている）と1月（これが最新のもの）の銀行取引明細書を添付して、銀行取引明細書を再度送信しました。
あなたの答えを待っています
こんにちは！
親愛なる Jo_Vallejo 様
メールと書類をご提供いただきありがとうございます。
提供された文書の原本性を確認することは不可能ですが、正直に言うと、どちらの銀行取引明細書も原本とは思えず、編集または改変の痕跡が見られます。さらに、問題の取引の正確な日付と時刻が完全に失われています。
必要な書類がすべて揃った銀行取引明細書の原本を銀行から入手する他の方法はありますか?
銀行に物理的な形であなたの住所に送ってもらえるように依頼してもらえますか?
あるいは、インターネット バンキングから新しい銀行取引明細書をダウンロードして、（インターネット バンキングにログインした後）プロセス全体を行っている画面を録画し、その記録と新しい銀行取引明細書を私の電子メールに送信していただけますか。 ( branislav.b@casino.guru ）、カジノのカスタマーサポートも同様ですか？
上記のカジノが要求したように、IB にログインした後、カード番号、カード所有者の詳細、会社に有利な取引などの情報がビデオに撮られていれば素晴らしいと思います。
Google で簡単に見つけたこの簡単なマニュアルを使用してみてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なる Jo_Vallejo 様
提供されたビデオとドキュメントをメールでお送りいただきありがとうございます。待たせてごめんね。
私の個人的な意見では、確かに、銀行取引明細書とその作成方法は合法であるように見えます。おそらく私のPCで表示したことで違いが生じたのではないでしょうか。
再びカジノに行く前に、これらの新しい書類を用意して、書類を完成させる必要があります。
したがって、カジノへの支払いごとの銀行取引明細書をお願いしたいと思います。
そこで、カジノへの支払い/入金ごとに、カジノから要求されたすべての詳細を記載したレポートを作成して送ってもらえますか?
前述したように、トランザクションの詳細なステートメントまたはスクリーンショットには、次の詳細が含まれている必要があります。
このような明細を生成できない場合、またはインターネット バンキング/アプリで詳細を確認できない場合は、この情報を取得する別の方法を見つけてみてはいかがでしょうか。
これらの取引に関してサンタンデールのカスタマー サポートに連絡し、詳細な銀行取引明細書または要求された詳細を尋ねることは可能でしょうか?
それから、お気軽に私のメールアドレスに送ってください（ branislav.b@casino.guru ）、また、支払い方法を確認するためにカジノのカスタマーサポート（おそらくあなたがすでに私に共有したビデオと文書）に連絡してください。私は、これらの預金/資金を確認するだけで十分であると心から信じています。
あるいは、スクリーンショットの場合は、応答とともにここに直接投稿することもできます。
良い一日
彼らが私を助けようとしていることはわかっていますが、支払いの正当性を私に求め続けます。
カジノに入金されたわずか 2 件 (それぞれ 2,500 ドルと 2,000 ドル) が記載された銀行取引明細書はすでに送信されており、ダウンロードして郵送するビデオも添付されています。
銀行は、あなたが私に求めている支払いの詳細を私に提供しません。
すでに銀行取引明細書とビデオを添付した電子メールをカジノのカスタマー サービスに送信しましたが、「セキュリティ部門の要件に注意してください。そうでない場合は、他のアクションは不可能です。」との返信がありました。
合計 4,500 ドルが入金されましたが、戻ってくるのは 2,600 ドルだけです。
このすべての手順を各ユーザーに依頼すると、検証を行うのは簡単ではありません。
この瞬間からはあなたの判断に任せますが、カジノで入手可能なものに応じた日付と金額が記載された口座明細書を持って、彼らが新しい証拠を求め続けるのは私には公平ではないように思えます。
どうもありがとう
こんにちは！
Jo_Vallejo さん、お支払い方法プロバイダーのカスタマー サポート (サンタンデール) にそれが可能かどうか尋ねましたか、それとも電話して問い合わせてみましたか?そのような詳細な銀行取引明細書や、あなたの口座からエクスポートできる銀行取引明細書の種類のリストをエクスポートすることはできないという電子メールやコミュニケーションを受け取った可能性はありますか? 「はい」の場合、それを私たちと共有していただけますか?
1xBet カジノ チームの皆様
カジノがユーザーの支払い方法とカジノに入金された資金の所有権を確認する必要があり、この支払い方法を使用した他のアカウントがカジノにない場合、以前に提供された銀行取引明細書 (エクスポートのビデオ付き) が必要なのはなぜですか?それ）それを検証するのに十分ではありませんか？
提供された銀行取引明細書に欠けているのは、それらの取引の正確な時刻だけです。銀行取引明細書にある取引金額はカジノへの入金と一致していますか?これらのトランザクションの正確な時刻を取得する目的は何ですか?それらの入金は正常に処理されましたか?
そのような情報を確認し、実際の既存の銀行取引明細書のみを送信するようプレイヤーに依頼する場合、サンタンデール銀行口座からのそのような銀行取引明細書の例と、ダウンロード方法の手順を提供していただけますか? (ドキュメントからすべての機密データを削除してください)
カジノが要求する銀行取引明細書を生成できない場合に、プレーヤーがそれらの入金を確認できる代替方法はありますか?
良い一日
それは電話によるものでした。
銀行がその種の書類を持っていないと私に告げたことを確認する唯一の方法は、通話を録音することですが、電話の中で私が共有する予定のない個人情報を要求されるため、私が危険にさらされてしまいます。音声を省略して編集しました。これらのデータは編集されているため、音声ファイルを有効にすることはできません。
大変申し訳ございません。
私が持っている唯一のものは、2023 年 11 月 17 日付けの 2,000 ドルの預金の銀行からのメール (2 月 4 日に提供したメール) で、そこに時間が表示されます。銀行は、2023 年 11 月 16 日の金額 2,500 ドルの取引に関する電子メールを私に送信しませんでした。
こんにちは！
親愛なる皆さん、
このステートメントは役に立ちますが、取引の正確な時間を知ることは、カジノへの入金との正確な照合を確実にするのに役立ちます。この検証手順は、プラットフォームの整合性を維持し、すべてのトランザクションを保護するために非常に重要です。
残念ながら、プライバシー規制のため、銀行取引明細書の具体的な例を提供することはできません。ただし、目に見える取引詳細が記載された包括的な明細書を入手するには、サンタンデール銀行のサポートに問い合わせることをお勧めします。
よろしくお願いします、
1xBet カジノ チーム
1xBet カジノ チームの皆様
詳細な銀行取引明細書はどのようにしてオンライン カジノの完全性を維持できるのでしょうか?また、機密情報が隠蔽された/隠蔽された銀行取引明細書 (または文書/明細書名) がどのようにしてプライバシー規制に違反する可能性があるのでしょうか?それは意味がありません。
Jo_Vallejo 様
少し奇妙ですが、あなた側でもっと努力する必要があります。銀行がこれほど詳細な銀行取引明細書を提供できないことや、ユーザーが自分で銀行取引明細書を作成できないことは異例です。
サンタンデールにもう一度連絡して、電子メールで必要な情報を送ってもらうよう依頼していただけますか。または、アプリ/インターネット バンキングから連絡して、ここで通信のスクリーンショットを共有することは可能ですか?
通話を録音することに関しては、おそらく不可能であり、相手側に通知せずに行うことは違法です。そのような銀行取引明細書を提供することが不可能であることについて、サンタンデール/お支払い方法プロバイダーからの確認を提供していただければ幸いです。
残念ながら、この情報/確認がなければおそらく先に進むことはできないと思います。
もっとご都合がよければ、お気軽に私のメールアドレスをご利用ください ( branislav.b@casino.guru ）。
親愛なる Jo_Vallejo 様
メールありがとうございます。遅れて申し訳ありません。
ただし、そこには以前に提供したものと同じ銀行取引明細書とパスワードのみが含まれており、電話で得た情報は銀行取引明細書に記載されているものと同じです。最終的にはいくつかのトランザクション時間がありますが、カジノはそれを公式の銀行取引明細書として必要とします。したがって、ここでは何も関係ありません。
サンタンデールとの最新の電子メール通信をすべて添付ファイルとして転送していただけますか (銀行取引明細書が記載されたものと「重要な情報」が記載されたもの)。つまり、ファイルをダウンロードして新しいメールに添付するか、メールの受信箱から完全な添付ファイルとして直接私のメールに転送することを意味します（Gmail では、マウスの右ボタンをクリックしてドロップダウンから「添付ファイルとして転送」オプションを選択するように機能します）。下）。
それから - 上で述べたように:
「再度サンタンデールに連絡して、電子メールで必要な情報を送ってもらうようお願いできますか。または、アプリ/インターネット バンキングから連絡して、ここで通信のスクリーンショットを共有することは可能ですか?」
そのような銀行取引明細書を提供することが不可能であることについて、サンタンデール/お支払い方法プロバイダーからの確認を提供していただければ幸いです。
残念ながら、この情報/確認がなければおそらく先に進むことはできないと思います。 」
そのため、銀行取引明細書と口座開設に必要な重要な情報を受け取った電子メール アドレスに再度ご連絡いただき、カジノが要求する特定の銀行取引明細書/支払い確認書について尋ねていただければ幸いです。そのような詳細な銀行取引明細書や支払い確認を作成することはできないが、そのような確認を電子メールに送信するように電話で依頼してください。
サンタンデールへの特定の銀行取引明細書を求める電子メールのコピーに私を追加してください。
率直に言って、彼らは取引の正確な時間を知っているので、どこかで見ることができるので、なぜ彼らが問題の取引の詳細な公式の銀行取引明細書をあなたに送信できなかったのか理解するのは非常に困難であり、少し疑わしいように見え始めています。
良い一日
私の立場を理解してもらいたいのですが、私をサポートするのではなく、カジノの側に立っているだけのようです。
1.- 銀行との連絡は電話で行われ、テキスト メッセージや電子メールで銀行と「チャット」することはできません。
2.-銀行のページでは、アプリと同様に、アドバイザーとチャットするオプションはありません
3.-ご希望の「重要な情報」メールをすでに転送しましたが、アカウント明細書を開く手順以外の関連情報は含まれていません。
4.- 銀行のページにあるチャットの写真を添付したメールを送信しましたが、そこにはアドバイザーとチャットするオプションはなく、電話でのみアドバイザーと話すことができます。
5. 銀行からのメールでは、下部に「口座が応答を受信できないため、このメールには応答しないでください」と明記されています。
6.-電話で話したアドバイザーが私に情報をくれたので、郵送してもらえないかと尋ねましたが、それはできないと言われました。彼らが見る画面はどのようなものになるでしょうか？わかりませんが、携帯電話で画面のスクリーンショットを撮って、WhatsApp か電子メールで私に送信するように彼に指示するのは私ではありませんでした。彼らは彼らのポリシーを持っているか、彼らが使用しているソフトウェアが正式に私にメールで送信することを許可していない可能性があります。
7.-私が解決すべき唯一のケースではないことは理解していますが、毎週私に返信することでは、銀行は時間的に非常に遠い動きに対処することができません。
カジノにお金を入金するのに制限がないなんて私には信じられませんが、自分のお金を引き出すとこのような束縛に陥ります。
あなたがサンタンデールの顧客であるという理由だけで、カジノでは邪魔になるということですか?
私はサンタンデールの顧客だったため、お金を引き出すことは不可能でしょうか?
二人とも私に伝えようとしていることはそれだけだ。
これは私が持っている情報です。もし私を助けていただけるのであれば、これがお役に立てば幸いです。私を助けたくない場合は、ケースを閉じていただいて結構です。
Jo_Vallejo さん、メールありがとうございます。
1xBet カジノ チームの皆様
上記では、これらの取引の正確な時間に関する情報を受け取りましたが、カジノがユーザーの支払い方法を確認するだけで十分ですか?
そうでない場合は、恐れ入りますが、要求された銀行取引明細書 (機密/個人データは隠蔽されています) の例を提示することを主張することになります。
理解していただきありがとうございます。
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