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21.com Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €12,500

21.com Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年3月21日 | 終了したクレーム : 2023年5月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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不明な理由でプレイヤーのアカウントがブロックされました。プレーヤーが応答を停止したため、苦情はクローズされました。

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1年前
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私は、PressEnter Group が PB Group を通じて運営する 8 つのカジノすべてでプレイしていました。


RapidCasino.com

21ドットコム

NeonVegas.com

UltraCasino.com

JustSpin.com

ニトロカジノ.com

カジノフェスト.com

XLBet.com


3 月 14 日に、すべてのアカウントが無効化され、資金が没収されたというメールを受け取りました。アカウント間で少なくとも 12500e を配布しました (リクエストしたにもかかわらず、まだ Casinofest と xlbet に関する情報を受け取っていないため、さらに多くのお金があります)。私は彼らに私の銀行口座の残高を送るように依頼しましたが、彼らは一般的なメッセージで私を妨害しているだけであり、なぜ彼らが私の口座を凍結したのか、それ以上の説明をしておらず、返金についての質問にも答えていません. .


彼らが私に送ったメールは次のとおりです。


2023 年 3 月 14 日(火)午後 1 時 47 分、「アニ」 書きました:

おい、

ご承知のとおり、当社の利用規約に基づき、当社にはアカウントの取引情報を確認する権利があり、プレイヤーが違法なゲームに関与した疑いがある場合、アカウントを閉鎖して凍結し、ボーナスと賞金を没収する権利があります。違法/違反ゲームの結果として得られたもの。

最近の引き出し要求に続いて、私たちはあなたの情報を確認し、あなたが悪意を持って、私たちの利用規約に違反して私たちのサービスを利用したと疑う合理的な理由を見つけました.

条件 17 および 20 に従って、お客様のゲーム アカウントおよびその他のアカウントを閉鎖することを決定しました。お客様のアカウントに残っている賞金と、条件に違反して受け取ったボーナスを没収します。

よろしく、


21ドットコム

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1年前
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will0w さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。21.com カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にはいつからか教えていただけますか?グループは一度にすべてのアカウントをブロックしましたか?そこでカジノゲームやスポーツ賭博をしましたか?すべてのカジノでボーナスを受け取りましたか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちは、私を助けてくれてありがとう。あなたの質問に答えるために:

私のアカウントは確認されました。おそらく 2019 年か 2020 年から、長年プレイしていました。

2023 年 5 月 14 日にメールを受け取った後、彼らは私のすべてのアカウントを一度にブロックしました。

私は主にカジノゲームをプレイし、スポーツベッティングはほとんどプレイしませんでした。私はすべてのカジノでボーナスを請求しました。


最後に彼らと話したのは 5 日前のようなもので、彼らは私の要求に対して、私のアカウントがブロックされた理由と、お金が戻ってくるかどうかを説明する一般的な回答を送ってきただけで、私の質問には何も答えませんでした.その後はただの沈黙。彼らは、eCOGRA に苦情を申し立てるために使用できるケース ID 番号さえ提供しませんでした。

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1年前
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will0w さん、こんにちは。

彼らはブロックの理由を特定しましたか?あなたとカジノの間の通信を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?

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1年前
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元のメッセージでは、理由は次のように示されていました。


ご承知のとおり、当社の利用規約に基づき、当社にはアカウントの取引情報を確認する権利があり、プレイヤーが違法なゲームに関与した疑いがある場合、アカウントを閉鎖して凍結し、ボーナスと賞金を没収する権利があります。違法/違反ゲームの結果として得られたもの。

最近の引き出し要求に続いて、私たちはあなたの情報を確認し、あなたが悪意を持って、私たちの利用規約に違反して私たちのサービスを利用したと疑う合理的な理由を見つけました.

条件 17 および 20 に従って、お客様のゲーム アカウントおよびその他のアカウントを閉鎖することを決定しました。お客様のアカウントに残っている賞金と、条件に違反して受け取ったボーナスを没収します。


これらの異なるカジノ (8 個) に対して個別に苦情を提出する必要がありますか? それとも、この 1 つの苦情プロセスを開くだけで十分ですか?

編集済み
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1年前
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will0w さん、こんにちは。

ご覧のとおり、あなたはすでに各カジノに苦情を提出しています。あなたのケースは単一のカジノだけでなく、カジノ グループ全体に関連しており、問題は通常のアカウント ブロックよりも少し複雑であるため、今週、私たちのチームとあなたの苦情について話し合う予定です。

その後、関連する回答を提供します。

よろしく、

ニック

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1年前
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will0w様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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社内会議で約束したとおり、このトピックに取り組みました。一部の苦情が 1 か月前に提出されたことは認識していますが、そのような問題の調査には時間がかかる可能性があることも考慮する必要があります。実際、9 人のプレイヤーが、8 つのカジノを含む PressEnter グループ全体に関して苦情解決センターに懸念を表明し、70 以上のアクティブなケースが発生したことを発見しました。調査はカジノグループ全体で慎重に行われており、PressEnter カジノのアフィリエイトチームにはすでに通知済みです。カジノが証拠を収集し、問題の解決に向けて取り組んでいますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。ありがとう。

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1年前
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カジノとの数週間の内部議論とコミュニケーションの後、このケースに関して何の進展もありませんでした.複数のカジノやプレイヤーが関与することで調査が行き詰まる可能性があることを認識しており、ライセンス機関に支援を求めることをお勧めします。可能な解決策として、こちらからリクエストを送信して、カジノの公式の裁判外紛争解決である eCOGRA に連絡することをお勧めします。

ADR は無料のサービスであり、指名された ADR エンティティによって下された裁定は、関係するすべての当事者に完全な代表が与えられることを条件として、会社とあなた自身の両方によって最終的なものと見なされます。 https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1で請求フォームを送信できます。または、苦情の詳細を eCOGRA complaints@ecogra.orgに電子メールで送信することもできます。

この苦情を参考にしてください。正式な苦情を申し立てる際に支援が必要な場合はお知らせください。今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。

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1年前
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タイマーを7日間延長します。所定の時間枠内に応答しない場合、またはそれ以上の支援を必要としない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。

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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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