フィンランドのプレイヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックされました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。
こんにちは、最近、私のすべてのアカウントがプレッサー グループによって禁止されました。彼らは私の銀行口座への残高の返金を拒否しています。いくつかの規則に違反したため、すべてのアカウントが閉鎖され、すべての資金が保留されるというメールを受け取りました。 8 つのカジノ (RapidCasino.com、21.com、NeonVegas.com、UltraCasino.com、JustSpin.com、NitroCasino.com、CasinoFest.com、 XLBet.com)
彼らは私の資金の少なくとも 23000e を凍結しました。受け取ったメールの後、彼らと連絡を取ろうとしましたが、どこにも行きません.彼らは、私が違反したと思われる規則や、私のお金を返してくれるかどうかについて、答えることを拒否します。
彼らが私に送ったメールを添付します。私の母国語であるフィンランド語で書かれています。問題がないことを願っています。
カスタマーサービスのアンニ
おい、
ご承知のとおり、当社の利用規約に基づき、当社にはアカウントの取引情報を確認する権利があり、プレイヤーが違法なゲームに関与した疑いがある場合、アカウントを閉鎖して凍結し、ボーナスと賞金を没収する権利があります。違法/違反ゲームの結果として得られたもの。
最近の引き出しリクエストに続いて、私たちはあなたの情報を確認し、あなたが悪意で私たちの利用規約に違反して私たちのサービスを使用したと疑う合理的な理由を見つけました.
条件 17 および 20 に従い、お客様のゲーム アカウントおよびその他のアカウントを閉鎖することを決定しました。お客様のアカウントに残っている賞金と、条件に違反して受け取ったボーナスはすべて没収されます。
よろしく、
21ドットコム
アンニ
veeti2002 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ カジノ ゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ。
約4か月前にアカウントを登録しました。はい、彼らが私に確認を求めたとき、私はそれらを送って承認されました。私はカジノゲームをプレイしていましたが、賞金のほとんどはボーナス オファーによるもので、一部はおそらくボーナスなしでプレイしたものでした。
veeti2002 さん、返信ありがとうございます。この特定のカジノの係争中の金額を教えてください。あなたのアカウントがアクティブな残高でブロックされたということは正しく理解していますか?
同じグループの他のカジノで同じ問題が発生し、資金が保留されている場合は、カジノごとに 1 つのスレッドのみを保持しているため、カジノごとに個別の苦情を提出してください。ご協力ありがとうございます。
明確にしてくれてありがとう、veeti2002。係争中の金額を 23,000 ユーロから 4,443 ユーロに修正しました。
フィンランドのプレイヤーから、PressEnter カジノと同じ問題についていくつかの苦情が寄せられたため、このトピックについて社内で話し合い、数日以内に返信いたします。また、あなたはカジノのボーナスを使用していたという印象を受けましたが、没収された資金はボーナス マネーではなく、あなた自身のお金であると述べました。有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
ボーナスで賞金を貯めたのですが、没収された資金は「自分のお金」でした。つまり、賭け条件を完了することでクリアされたボーナスと賞金を有効にするためにお金を入金したということです。
社内会議で約束したとおり、このトピックに取り組みました。一部の苦情が 1 か月前に提出されたことは認識していますが、そのような問題の調査には時間がかかる可能性があることも考慮する必要があります。実際、8 つのカジノが関係する PressEnter グループ全体に関して、9 人のプレイヤーが苦情解決センターに懸念を表明し、70 以上の訴訟が発生したことがわかりました。調査はカジノグループ全体で慎重に行われており、PressEnter カジノのアフィリエイトチームにはすでに通知済みです。カジノが証拠を収集し、問題の解決に向けて取り組んでいますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。ありがとう。
カジノとの数週間の内部議論とコミュニケーションの後、このケースに関して何の進展もありませんでした.複数のカジノやプレイヤーが関与することで調査が行き詰まる可能性があることを認識しており、ライセンス機関に支援を求めることをお勧めします。可能な解決策として、こちらからリクエストを送信して、カジノの公式の裁判外紛争解決である eCOGRA に連絡することをお勧めします。
ADR は無料のサービスであり、指名された ADR エンティティによって下された裁定は、関係するすべての当事者に完全な代表が与えられることを条件として、会社とあなた自身の両方によって最終的なものと見なされます。https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1で請求フォームを送信できます。または、苦情の詳細を eCOGRA complaints@ecogra.orgに電子メールで送信することもできます。
この苦情を参考にしてください。正式な苦情を申し立てる際に支援が必要な場合はお知らせください。今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。