インドのプレイヤーは、24betting のアカウントが理由もなくロックされ、勝ち金が 12 Lakhs 残っていることに気付きました。カスタマー サポートに何度もメールやライブ チャット メッセージを送信しましたが、アカウントの状態について返答や適切な理由はありませんでした。苦情処理チームは状況について話し合い、カジノが支払いを処理していることを確認し、各引き出しリクエストに最大 14 日かかることをアドバイスしました。苦情は解決済みとしてクローズされ、今後支払いの問題が発生した場合は再開するオプションが与えられました。
お客様、
私の24bettingアカウントは管理者によってロックされましたが、理由はわかりません。私のアカウントには12Lakhsの賞金がありますが、多くのメールとライブチャットのカスタマーサポートメッセージが送信されましたが、今のところ返信メールはなく、適切な理由もありません。
この問題をサポートして解決してください
親愛なるmuhammad_salman様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
カジノのカスタマーサポートにチケットを送信し、すでに返信を受け取っているかどうかを教えていただけますか? カジノに直接連絡していない場合は、Web サイト ( https://24betting.com/casino ) にアクセスしてライブ チャットを開くと、ライブ チャットボットがすぐにオプションを提示します。
1) 預金の問題
2) 離脱の問題
3) 賭けの問題
該当するボタンをクリックして、ボットが尋ねる関連情報を入力してください。これは非常に高速で効率的です。すでに入力してカジノから何らかの返信を受け取った場合は、それを転送してください。 veronika.l@casino.guruチケット番号を指定してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私の24bettingアカウントは2024年8月16日以降制限されており、私のアカウントでは勝利金額12Lakhsの金額が利用可能ですが、現在アカウントは管理者によってブロックされています。適切な理由はわかりませんし、何度もメールを送信しましたが、カスタマーケアサポート担当者は応答せず、適切なメール返信もありません。できるだけ早くこの問題を解決してください。
以下のメッセージを受信しました
お客様
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
しかし、それはビジネス上の決定であり、ここでは何もできません。
よろしく
24ベッティング
メールをありがとうございます。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングのみに参加しましたか?
ご返信ありがとうございます
はい、マダム、私はすでにこのカジノから50000ルピーを引き出しており、主にアビエイターカジノゲームのみをプレイしています。
引き出し時間口座番号と名前、IFSCコードを入力すると、引き出し金額が銀行口座に入金されます
しかし、この24bettingアカウントの完全なKYC検証を提出する方法がわかりません
奥様、
私は2024年8月20日に下記のメールから24betting Relation corporationを受け取りました。
*****
お客様
アカウントIDはブロックされていません
このアカウントにアクセスできます
撤退できる
週末に銀行業務に遅延が発生し、引き出しにも遅延が発生する
よろしく
奥様、
いいえ、マダム
ログインのみ機能していますが、ゲームをプレイすることはできません。
2024年8月20日に1回の出金リクエストが提出されましたが、現在まで出金金額は銀行口座に入金されていません。
継続的にカスタマーケアサポートにメールを送っていますが、同じ返信メールしか来ません。3時間から48時間待ってください。辛抱してください。このメールの返信は来ません。
カジノはいかなる理由でもプレイヤーへのサービスの提供を停止する権利を留保しており、アカウント閉鎖前にプレイヤーの正当な賞金が支払われる限り、当社はこれらの理由についてそれ以上調査しないことにご留意ください。
残高全額の引き出しをリクエストしましたか? 引き出しリクエストの現在のステータスはどうなっていますか?
通常、賞金が銀行口座に反映されるまで最大 14 日間お待ちいただくようプレイヤーにアドバイスしています。 ご返信とご辛抱に感謝いたします。
マダム、最大出金額は50000です。出金リクエストはレジで受け付けられますが、それ以降の金額も銀行口座に入金されません。参考までに、出金リクエストのスクリーンショットを添付します。
奥様、
今、24bettingからメールが1通届きました
銀行口座情報が無効のため、出金額が入金されません
しかし、その前に同じ口座の詳細だけを50000ルピーの引き出し額として受け取りました
今、私は再びアカウントの詳細をカスタマーケアに送信しています
そして返事を待っている
奥様、たくさんの返信メールをいただきました。
出金依頼1件 3種類の返信メール受信
参考までにメールを添付しました
前回の成功した引き出しの口座詳細は同じだったため、私は完全に混乱しています。引き出し金額は受け取ったのですが、今回は銀行口座の詳細が無効だと言われました。
スクリーンショット
しかし、今のところ24bettingアカウントは制限モードのみで、すべてのゲームをプレイすることはできません。
カスタマーケアサポートから受信したメール
これは経営上の決定であり、私たちには何もできない
アカウントを閉鎖してもカジノにペナルティを課すことはできませんのでご了承ください。カジノは一般的に、不正なプレイやその他の疑わしい行為が疑われる場合、または理由がまったくない場合、プレイヤーの正当な賞金が支払われる限り、プレイヤーのアカウントを制限したり、閉鎖したりする権利を有します。
再度出金リクエストを送信したかどうか、明記していただけますか? アカウントの現在の残高はいくらですか?
カジノが残高を支払っているようです。今のところは苦情を解決済みとして閉じ、今後の支払いに関して問題がある場合はケースを再開するよう依頼できますか? それとも、残高全額を受け取るまで苦情を開いたままにしておきたいですか?
はい、マダム。2024年9月4日に50000ルピーを受け取りました。
私の口座にはまだ1057236 INRルピーが残っています
最後の出金リクエストは2024年9月5日に提出されましたが、今のところステータス承認待ちのみです
前回の引き出し額は10日以内に入金されましたが、前回の引き出し額は3日以内に入金されました。
現在、出金リクエストの承認待ちは6日以上かかっており、出金リクエストはレジデスクのみで受け付けています。
弊社チーム内での話し合いの結果、カジノ側がお客様の支払いを処理していると思われるため、お客様の苦情を解決済みとしてクローズすることに決定しました。各出金リクエストが完了するまでに最大 14 日かかります。カジノ側がお客様の支払い処理を停止した場合、または14 日間の期間内に次の支払いを受け取らない場合は、苦情を再開するリクエストをお気軽に送信してください。
これがご期待に沿わない結果である場合はお詫び申し上げます。しかし、問題が解決に向かっているように見える場合、苦情を無期限に未解決のままにしておくことはできません。
ご理解いただきありがとうございます。今後さらに問題が発生した場合は、引き続きサポートさせていただきます。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
