ノルウェーのプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら、すべての問い合わせは無視されました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
ギャンブル中毒のIm。私はこれをカスタマーサービスに伝えるために何度も試みましたが、彼らは私のアカウントを閉鎖しません。応答なし。実はカスタマーサポートは全くないと思います。これは私にとって非常に悪いことです。中毒者はただプレーし続けるからです...このカジノが賞金を支払うことすらありそうにありませんが。私はこの口座を閉鎖する方法を知りません-そしてその間に彼らは私のお金のより多くをつかむでしょう。本当に私たちにできることは何もありませんか?
親愛なるガイア、
苦情を提出し、関連するすべてのスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、レジ係/預金履歴を転送し、ギャンブル依存症のためにアカウントをブロックする最初のリクエストが2021年2月12日に送信されたことを確認してください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„自己排除
自己排除は、24monaco.comでのアクティビティを制御するためのより広範な方法です。
自己排除とは、最大3か月間アカウントを閉鎖することを決定することを意味します。アカウントを自己除外したい場合は、カスタマーサポートチームにご連絡ください。喜んでサポートさせていただきます。」
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
「自己除外またはタイムアウト-このアクションについてsupport@24monaco.comに送信された電子メールにのみ返信し、件名に「アカウントの閉鎖」と明記します。閉鎖の理由が記載されていないメール。ギャンブル依存症は緊急の要請としては対処されません。これらのリクエストは真摯に受け止めていますが、メールのレベルが高いため、返信に時間がかかる場合があります。アカウントが閉鎖される前に行われた預金はすべて受け入れられ、返金されません。」
カジノのメールアドレスがはっきりと見えるリクエストのスクリーンショットを転送していただけませんか。したがって、すべてのリクエストが正しいメールアドレスに送信されたという確かな証拠がありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
銀行の明細書を私と共有していただけませんか。それは非公開のままであり、誰とも共有しません。アカウントの閉鎖が要求された後に入金された金額を確認するだけです。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。前もって感謝します。
必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、Geir。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはGeir、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、24Monacoカジノを会話に招待したいと思います。