オーストラリアのプレイヤーは、アカウント残高が大幅に増加した後、出金問題に直面しました。彼は 12,234 ドルを出金しようとしましたが、カジノは「疑わしい賭博行為」を理由に要求を拒否し、残高は没収され、元の入金額 100 ドルのみが返金されました。苦情チームは、疑わしい規則違反に関する説明と証拠を求めてカジノに何度も連絡しましたが、実質的な回答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、代替紛争解決を行っていなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。これはカジノの評価に影響を与え、アプローチの変更を促す可能性があります。プレイヤーは、今後同様の問題を回避するために、レビューに基づいてカジノを選択するようにアドバイスされました。
毎日プレイしています。昨晩3月28日にボーナスなしで100ドルを入金し、プレイを始めました。残高が増えるにつれて、賭け金も増やしました。残高は16000ドルまで上がりました。賭け金は20ドルでした。12234ドルまで減ってから出金ボタンを押しました。処理が始まりました。5分から0:00までカウントバックしました。残高を確認すると34ドルと表示され、出金が処理段階に入っていました。そのため、処理が進んでいると確信していました。その後、ライブチャットで、不審なアクティビティのため出金が拒否されたというメッセージを受け取りました。次のメッセージには、残高が没収されたと書かれていました。これは、アカウントでの不審なアクティビティが原因との返答でした。私は、不審なアクティビティとは何なのか、プレイのどの段階でこれが起こったのかを繰り返し尋ねたところ、不審な賭け行為だと言われました。そして、私はルールを破ったのです。言ったように、残高が増えるにつれて賭け金も増えました。元の入金額100ドルがアカウントに返金されました。彼らはまた、私の疑わしい行動は次回の入金の没収につながる可能性があり、慎重に行動するように言った。また、私は勝つチャンスを増やすためにシステムを操作したとも言った。私はこれまで何度も問題なく引き出してきた。
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85kezz様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか?
このゲームプレイ全体を通して、ボーナスを一切有効にしていないと理解してよろしいでしょうか?
あなたの賞金の没収に関するあなたとカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
すぐに返信していただきありがとうございます。
私はスロットをプレイしており、主にjiliプラットフォームでプレイしています。
ゲームプレイ中にボーナスが受け取られなかったことを確認できます。
会話を添付したメールをお送りします。
85kezzさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは85kezzさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を確認しましたが、残念ながら、私たちがあなたを助けることができる範囲は非常に限られていることをお知らせします。私たちは、公式ライセンスなしで運営されているいくつかの疑わしいカジノに関して、オーストラリアのプレイヤーから過去に何度も苦情を受けています。これらのカジノは、プレイヤーが規則に違反したと非難しましたが、実際の証拠を提示できませんでした。さらに、あなたの状況と同様に、カジノのサポートは役に立ちませんでした。残念ながら、私たちがあなたの苦情をうまく解決できるかどうかはわかりません。それでも、カジノに連絡して、あなたを助けることができるかどうかを確認しようと努力します。
28Mars Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
28Mars Casino様、
プレイヤーがどのようにルールに違反したかについて、裏付けとなる証拠とともに、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
85kezz様、
お客様の懸念は理解しています。カジノ チームに連絡しましたが、返信がありません。ライブ チャットでも連絡しましたが、ライブ チャットのオペレーターはあまり役に立たず、役立つ回答を提供できませんでした。その後の手順についてアドバイスを提供したいのですが、このようなカジノのライブ チャットとのやり取りに関するこれまでの経験から、現時点では何も達成できない可能性が高いことをお知らせします。
当社はゲーム業界で定評のある「権威」の地位にあり、プレイヤーの問題解決のために数多くのカジノと協力していますが、残念ながら、すべてのカジノが苦情の解決に協力する意思や能力があるわけではありません。カジノチームから妥当な回答と疑わしい規則違反の証拠を得るよう努力しますが、カジノの協力なしに問題をうまく解決できる可能性は非常に低いです。もっと良いニュースをお伝えできればと思います。
85kezz様、
私たちは全力を尽くしてプレイヤーをサポートするよう誠心誠意努めていますが、私たちのリソースは無限ではないことを認めなければなりません。Casino Guru は業界の重要なプレーヤーとして認められており、さまざまなカジノと協力してプレイヤーの懸念に対処していますが、ライセンス機関でも規制機関でもないため、これらの施設に対する法的権限を持っていないことを理解することが重要です。私はカジノと何度も交渉しようとしましたが、残念ながら彼らのチームから実質的な返答を得られませんでした。私が収集した唯一の情報はライブチャットを通じてであり、それはあなたが受け取った返答を繰り返しましたが、ルール違反の証拠は提供されませんでした。この状況は、プレイヤーとカジノの両方にとって公正なギャンブル環境を促進するために私たちが提唱する公正な慣行と一致しません。残念ながら、カジノの協力がなければ、私たちの選択肢は非常に限られています。
カジノは有効なライセンスなしで運営されており、代替紛争解決（ADR）サービスも利用していないため、頼れるゲーム当局は存在しません。
弊社のシステムでは、お客様の苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情によってカジノの評価が下がると、カジノ側の対応が変わる可能性があります。カジノ側が対応して問題を解決すると決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
将来同様の状況を避けるために、レビューと評価に基づいてカジノを選択し、同じ会社に属しているように見えるこれらのカジノを避けることをお勧めします。
今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
