ブラジル出身の選手は、欠場を数週間待っていた。すべての手順に従い、サポート チームに連絡を試みたにもかかわらず、資金は処理されず、サポート チームは応答しませんでした。プレーヤーは、KYC 検証に合格し、賞金を蓄積するためにデポジットとボーナス資金の両方を使用したことを確認しました。しかし、プレイヤーは当社からのさらなる問い合わせに応じなかったため、この問題をさらに調査することができなくなりました。その結果、訴えは却下されました。
私は入金をしたり、入金したお金で遊ぶなど、すべてを正しく行いました。しかし、利益を出金しようとしても、まだアカウントに反映されておらず、サポートチームも私のメッセージに応答しません。
flaviapereira563 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
プラットフォーム上では出金が成功したように見えますが、私のアカウントには入金されませんでした。入金したお金で遊び、ボーナスも使って遊びました。両方合わせて、KYC で承認されましたが、承認されませんでした。助かったけどまだ治らない…
すべて正しく行いました。銀行口座でも問題ありませんでしたが、私の口座には入金されませんでした。
賞金の支払いを正確にいつ要求したかを具体的に教えていただけますか?出金リクエストのステータスを具体的に教えていただけますか?承認されていますか?それとも保留中ですか?
ここに出金履歴のスクリーンショットを投稿することもできます。