ドイツのプレイヤーは入金を完了し、ボーナスの条件を満たしましたが、280ユーロの出金をリクエストした後、明確な理由もなくアカウントが停止されていることがわかりました。本人確認書類を提出したにもかかわらず、カジノは停止や支払いに関する問い合わせに応答していません。
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5Bonuses Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
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金額: €280
5Bonuses Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
5d 10h 34m 26s
クレームの概要
2日前
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2週間前
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こんにちは、
2024年8月27日に25ユーロを入金しました。200%ボーナスが使用され、最大支払額は付与されたボーナスの10倍（50ユーロ x 10 = 500ユーロ）でした。
ボーナス条件を満たした後、2024年8月28日に280ユーロを引き出しました。
検証プロセスについて問い合わせたところ、ライブ サポートから検証書類を送信するためのメール アドレスが提供されました。
私は即日この要請に応じました。
その後、一昨日まで何も起こりませんでした。
チャットで認証確認も支払いも受け取っていない理由を尋ねたところ、アカウントが停止されていると知らされました。
理由を尋ねると、侮辱的な内容のスクリーンショットが送られてきました。
ここでは何のつながりも見当たりませんでした。
私のアカウントは停止されており、カジノは私のメールに返信していません。
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2週間前
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親愛なるトドッペリック様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- カジノがあなたのアカウントを停止した理由は何ですか?
- 認証に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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カジノ側は閉鎖の理由を教えてくれませんでした。送られてきたのはライブチャットのスクリーンショットだけで、侮辱的な言葉が見られるチャット履歴の抜粋でした。しかし、この抜粋は間違いなく私からのものではありません。正直に言うと、私の支払いとは何の関係もありません。
確認のためにカジノに書類を送るメールはこのメールだけです。私は個人的にカジノからメールを1通も受け取っていません。
編集済み
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1週間前
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todoppellic 様、情報を提供していただきありがとうございます。
- スクリーンショットまたはチャット履歴はありますか?
- チャットでの行動が原因でアカウントが停止されたというのは正しいですか?
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3日前
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こんにちは。すでに述べたように、残念ながらスクリーンショットはありません。
チャットでアカウントがブロックされたことが伝えられた後、チャットは閉じられ、ログアウトされました。
2 番目の質問には、はっきりと「はい」と答えることができます。私のアカウントがブロックされたのは、間違いなく、私が「間違った」行動をしたためです。今日に至るまで、私は自分が何をすべきだったのかわかりません。
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2日前
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todoppellicさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2日前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった todoppellic さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
5Bonuses Casino にこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいです。
ありがとう！
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5Bonuses Casinoには5d 10h 34m 26s 日の返信猶予があります
Peterは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
