ドイツのプレイヤーは入金を完了し、ボーナスの要件を満たしていましたが、280ユーロの出金をリクエストした後、明確な理由もなくアカウントが停止されていることがわかりました。本人確認書類を提出したにもかかわらず、カジノは停止や支払いに関する問い合わせに応答しませんでした。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、応答はなく、協力が得られなかったため、最終的に苦情は「未解決」とマークされました。
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5Bonuses Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
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ブラックポイント: 44
金額: €280
5Bonuses Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは、
2024年8月27日に25ユーロを入金しました。200%ボーナスが使用され、最大支払額は付与されたボーナスの10倍（50ユーロ x 10 = 500ユーロ）でした。
ボーナス条件を満たした後、2024年8月28日に280ユーロを引き出しました。
検証プロセスについて問い合わせたところ、ライブ サポートから検証書類を送信するためのメール アドレスが提供されました。
私は即日この要請に応じました。
その後、一昨日まで何も起こりませんでした。
チャットで認証確認も支払いも受け取っていない理由を尋ねたところ、アカウントが停止されていると知らされました。
理由を尋ねると、侮辱的な内容のスクリーンショットが送られてきました。
ここでは何のつながりも見当たりませんでした。
私のアカウントは停止されており、カジノは私のメールに返信していません。
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2ヶ月前
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親愛なるトドッペリック様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- カジノがあなたのアカウントを停止した理由は何ですか?
- 認証に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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カジノ側は閉鎖の理由を教えてくれませんでした。送られてきたのはライブチャットのスクリーンショットだけで、侮辱的な言葉が見られるチャット履歴の抜粋でした。しかし、この抜粋は間違いなく私からのものではありません。正直に言うと、私の支払いとは何の関係もありません。
確認のためにカジノに書類を送るメールはこのメールだけです。私は個人的にカジノからメールを1通も受け取っていません。
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2ヶ月前
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todoppellic 様、情報を提供していただきありがとうございます。
- スクリーンショットまたはチャット履歴はありますか?
- チャットでの行動が原因でアカウントが停止されたというのは正しいですか?
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2ヶ月前
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こんにちは。すでに述べたように、残念ながらスクリーンショットはありません。
チャットでアカウントがブロックされたことが伝えられた後、チャットは閉じられ、ログアウトされました。
2 番目の質問には、はっきりと「はい」と答えることができます。私のアカウントがブロックされたのは、間違いなく、私が「間違った」行動をしたためです。今日に至るまで、私は自分が何をすべきだったのかわかりません。
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2ヶ月前
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todoppellicさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった todoppellic さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
5Bonuses Casino にこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいです。
ありがとう！
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノはコスタリカのライセンスの下で運営されているため、苦情を規制当局にさらにエスカレートする正式な方法はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
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