ホームクレーム888Starz Casino - 現在進行中の検証問題のため、プレイヤーの出金はブロックされています。

888Starz Casino - 現在進行中の検証問題のため、プレイヤーの出金はブロックされています。

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金額: R$14,237

888Starz Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年11月21日 | 解決済 : 2023年11月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

11ヶ月前
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ブラジル出身のプレーヤーは、広範なKYC要件のため、888starzカジノから賞金を引き出すのが困難に直面していました。カジノ側は、複数の身分証明書、入金証明、身分証明書を載せた自撮り写真など、多数の書類を確認のために要求していた。彼がすべての要求に応じた後、彼のアカウントは新たな賭けを行うことをブロックされましたが、引き出しは許可されました。その結果、彼は資金を引き出すことに成功しました。その後、苦情は当社によって「解決済み」としてマークされました。

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11ヶ月前
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こんにちは、888starz カジノでの出金に問題があります。

彼らは私の引き出しをブロックし、アカウントの認証を要求され、その過程ですでに複数の書類が送信されており、プロセスを複雑にして顧客を諦めさせるために常に追加の書類を求めてきます。

すでに転送されています:

- 身分証明書 2 枚 (2 回送信)

- 個人データを含む預金の証拠

- 身分証明書を顔の横に置いた自撮り写真

- 顔に近いセルフィー写真と、その背景に 888starz セキュリティ部門と交換された電子メールおよびすべてのデータが表示される必要があります (これはどのような要求ですか?)

- サービス請求書の証明。文書の検証に困難が生じています。


水道料金の写真、電気料金の写真を送っていただき、水道料金と電気料金をPDFで送りました。しかし、彼らは常に反応します。


「保安部門の要件にご注意ください。」

または

「非圧縮の画像を提供してください。ファイルサイズが 1 MB を超えていることを確認してください。」


私は何も圧縮していません。私が受け取った方法が同じ人々に転送されました。

もう何をしたらいいのかわかりません


誰か助けてくれませんか?

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11ヶ月前
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親愛なるジョニドリゲ様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • あなたの住所を証明する書類が現在検証に問題を引き起こしているようだと正しく理解していますか?
  • 必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?書類が読めるようにカメラで写真を撮ることができましたか?
  • カジノとの最新のやり取りを送っていただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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11ヶ月前
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こんにちは、Tomas を再び迎えていただき、サポートを期待できることを嬉しく思います。

昨日、サービス請求書の証明を再度送信し、ファイルがコンパクトではないため、他の方法で提供できないことを伝えました。結局、すでに写真と PDF を送信しました。

その後、さらに次のようなサポート リクエストがいくつかありました。

- パスポートの写真

- サポートから提供された現在の写真と現在の日付のコード

葉。

今朝、888Stars のサポートから、私のアカウントでは新規ベットがブロックされており、出金は許可されているとの連絡がありました。

数回のKYCリクエストの後、出金することができ、すべてが解決されました。

Casino Guroのサポートに感謝します。

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11ヶ月前
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親愛なるジョニドリゲ様、

支払いを受け取ることができたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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