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Ace Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: ₮11,892

Ace Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年6月18日 | 終了したクレーム : 2024年7月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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日本のプレイヤーは、初回入金ボーナスを使用して条件を満たした後、カジノに資金を没収されました。本人確認を無事に完了したにもかかわらず、カジノはプレイヤーをボーナス不正使用で訴え、入金額のみを返金しました。プレイヤーは利用規約に違反していないと主張しました。カジノが提供した証拠によると、プレイヤーにリンクされた複数のアカウント、類似した支払い方法、組織的なゲームプレイがあり、プレイヤーがボーナス不正使用グループの一員であり、カジノの利用規約に違反していることが示唆されたため、私たちは苦情を不当として却下しました。

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公開
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4ヶ月前

ACECASINO

https://theacecasino.com/ja-jp/my/account/bonus

にてキャッシュを没収されました。

担当部署は

support@theacecasino.com

ライセンス番号は

ライセンス番号365/JAZ

というサイトです。

初回入金ボーナスを使用し条件達成後に本人確認の認証は通り、出金しようとしたところ、ボーナスの乱用とのことで入金額のみの返還という処分をされた形です。

スロットボーナスでスロットしか使っておらず規約違反はしておりません。

また今回が初めての登録です。

よろしくお願いします。

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4ヶ月前
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gjsuw73様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • アカウント作成時またはプレイ中に VPN を使用したかどうかを教えてください。
  • これがカジノからあなたが受け取った唯一の説明だと理解してよろしいでしょうか?あなたとカジノの間で他に関連のあるやり取りがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前

私のケータイでプレイしまして、

VPNは使用してないですし、プロキシなども使用してないです。

ACECASINOからのメールでこのように来ていますので書類を添付させていただきます。

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4ヶ月前
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gjsuw73 さん、ご返信ありがとうございます。このカジノで複数のアカウントを作成したかどうか教えてください。そうでない場合、あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?

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4ヶ月前

私の家族には、オンラインカジノをしている人はいません。

また知り合いにもしている人はいません

編集済み
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4ヶ月前
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gjsuw73さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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4ヶ月前
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こんにちはgjsuw73さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Ace Casino を会話に参加していただきたいと思います。


エースカジノ様

プレイヤーのボーナス不正使用に関する情報を提供していただけますか?情報が公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru

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4ヶ月前

ACECASINOのアカウントが凍結されて

いましたまた、

このようなメールが来ていましたfile

file

こちらの調査もお願いします

編集済み
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4ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん。


お問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。


プレイヤー gjsuw73 の件に関して、当社は徹底的な調査を実施し、関係者全員に疑わしい活動を発見しました。この活動は、以下に記載する当社の一般利用規約に違反していると判断され、結果として賞金は没収され、関連するアカウントは永久に閉鎖されました。


---------------------------------------------

一般利用規約

3.12

お客様は、当社がお客様の共謀および詐欺行為を厳しく禁止していることを理解し、これに同意するものとします。当社は、そのような行為の結果として行われたと合理的に判断される賭けを無効にし、詐欺または共謀行為が行われたと合理的に判断される場合、お客様のアカウントからすべての資金を没収および閉鎖する権利を留保します。


プロモーション利用規約

2.2.3. サイトのボーナス、プロモーション、オファーなどを利用して不正に利益を得ること、または利益を得ようと試みること。

8.5. お客様の行為が不正行為(1. 同一人物による複数のアカウントの運用、2. 他のアカウントに関連付けられた入金/出金アカウント/ウォレットなど)であり、ボーナスを不正使用または乱用する目的であると当社が合理的に判断した場合、当社はすべてのボーナスと賞金を無効にする権利を留保し、関連するアカウントを直ちに閉鎖する権利を留保します。

---------------------------------------------


Ace Casino は認可を受けたオンライン カジノであり、当社のオファーを悪用する組織化されたネットワークを含め、当社の利用規約の違反を一切容認しません。


裏付けとなる証拠が Casino Guru チームに提出されました。


よろしく。

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4ヶ月前

私はアカウントを1つしか持っていませんし、

アカウントを凍結され入金分も回収できていません、

そちらの裏付ける情報を開示できないのであれば、こちらはそちらの要求を不当な没収と

して受け止めざるを得ません。


そういう対応をするならば入金した時点で

すぐに通知すれば、ここまで揉めなかったのでは、こちらが賞金を獲得する嫌がらせとしか思えないのですが

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4ヶ月前
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提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します、エースカジノチーム。


gjsuw73様、

必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。ボーナスの不正使用は、同じボーナスの請求、同様の支払い方法の使用、同じ金額の入金、同じまたは非常によく似たゲームプレイ(同じゲームプロバイダーのゲームをプレイすること、同じ金額を賭けること、その他の類似点を含む)に関連して、次々と作成された複数のアカウントによって検出されました。さらに、お客様のアカウントは、他のカジノでもボーナスの不正使用でフラグが立てられたボーナス不正使用者グループの一部であるとフラグが立てられましたが、これは単なる偶然とは考えられません。

このような状況では、残念ながらこれ以上のサポートは提供できず、結果としてこの苦情は却下されることをお知らせします。カジノは、今回のケースのような複数のアカウントや協調ゲームプレイの事例に関して厳格なポリシーを維持しています。

もっとお役に立てれば幸いです。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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