ホームクレームACR Poker Casino - KYC の問題により、プレーヤーのアカウントは閉鎖されました。

ACR Poker Casino - KYC の問題により、プレーヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: $170

ACR Poker Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年6月30日 | 解決済 : 2024年7月17日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

3ヶ月前
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ペルーのプレイヤーは写真と身分証明書を送信してアカウントの確認を試みましたが、KYC 確認プロトコルに準拠していないためアカウントは永久に閉鎖されました。追加の文書を提供してプラットフォームに再アップロードした後、アカウントは再開されました。問題は無事に解決され、苦情は解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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写真と身分証明書を送ってアカウントを認証しようとしたところ、翌日ログインするとサポートに連絡するようにというメッセージが表示されました。KYCデータ認証プロトコルに従わなかったため、アカウントが永久に閉鎖されたことがわかりました。伝えられたのはそれだけです。違反の証拠を要求しましたが、それ以上の説明はなく、アカウントが閉鎖され、再開されることはなく、異議申し立てもできないとだけ伝えられました。

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4ヶ月前
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親愛なるGerardo7様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。ACR Poker Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
  • カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
  • すでにカジノに提出した書類をリストしていただけますか? 個人情報が記載された書類は、プレイヤープロフィールで提出した情報と同一でしたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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4ヶ月前
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おはようございます。質問に関してですが、

  • 私は約 27 日間プレイヤーでしたが、先週の土曜日、06/29 にアカウントにログインしようとしたところ、終了メッセージが表示されました。
  • 最初に 61.25 ドルを入金しましたが、終了前には 170 ドル程度になりました。これは、nl5 および nl10 のキャッシュ ポーカー テーブルでプレイして獲得したものです。
  • 私は現在の残高とレーキバックで 7 ドルを獲得し、トーナメントの 10 ドルのチケットももらい、そこから 20 ドルを獲得しました。
  • 私は身分証明書(両面)と自分の写真を送りました。彼らが要求したのはそれだけです。ミドルネームを入力したのか、それとも身分証明書や住所の数字を間違えたのかはわかりませんが、ページの FAQ セクションで、アカウント情報にエラーがある場合は通知すると読みました。個人データにエラーがあった場合、個人データにエラーがあっても他のプレイヤーより有利になることはないことから、すぐにアカウントを閉鎖するのではなく、修正を通知するのが賢明だと思います。

サポート チームに連絡しましたが、アカウントは永久に閉鎖され、再開できず、KYC 検証に問題があったため異議申し立てもできないという詳しい情報は提供されませんでした。私が送信したメールをお送りできますし、コピーできるメールを 1 通提供していただければ、サポート チームから返信があります。


ご支援ありがとうございます。

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3ヶ月前
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カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

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3ヶ月前
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メールが送信されました tomas@casino.guru

乞うご期待

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3ヶ月前
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メールありがとう。

あなたが書いた:

その結果、私のアカウントはKYCデータ検証プロトコルに準拠していないため永久的に閉鎖されました。

メールのやり取りの中に、KYCに関する告発の部分が含まれていませんでした。告発の部分も送っていただけますか?ご不便をおかけして申し訳ございません。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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おはようございます。私はすでに再度リクエストを送信しました。告発に関しては、次のことだけを示しています。

「認証プロセスにご協力いただきありがとうございます。お客様のアカウントと提供された情報を確認しましたが、残念ながら、当社の顧客確認(KYC)ポリシーで求められている通り、お客様の身元を正常に確認することができませんでした。」

私は詳細を要求しましたが、彼らはそれを提供せず、彼らの誠実性ガイドラインのポイント 6 を一般的な方法で指摘しました。そのため、ミドルネームの省略や ID の数字の誤りなど、私の名前に何か問題があるはずだと指摘しましたが、そのためには ID の写真を送信し、違いがあれば通知し、修正して終わりです。しかし、その理由でアカウントを永久に閉鎖するのは、私には誇張のように思えます。

「当社のゲーム誠実性ガイドライン(ポイント 6)に概説されているように、すべてのユーザーに対して正確で真実の情報を維持することは、公正で安全なゲーム環境を確保するために不可欠です。当社に提供されたデータの検証中に問題が発生したため、誠に申し訳ございませんが、お客様のアカウントを維持できず、永久に閉鎖されることをお知らせいたします。」

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3ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、Gerardo7。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださったGerardo7さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、ACR Poker Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。認証に関する問題が何なのか、そしてこの問題を解決するために何ができるのかを知りたいのです。

ありがとう!

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3ヶ月前
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おはようございます、ピーターさん。すべてが解決することを祈っています。どうもありがとうございます。

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3ヶ月前
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ピーターさん、こんにちは。

ACR からメールが届き、書類を再度プラットフォームにアップロードしたらアカウントが再開されました。

ご支援ありがとうございます

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3ヶ月前
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親愛なるGerardo7様、

連絡を取り、アカウント閉鎖の理由を知らされましたが、管理者は要求された書類を提出する別の機会を与えました。問題が無事に解決されたことを嬉しく思います。これで、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターにご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ピーター

Casino Guru管理者により編集済
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