親愛なるアノニモ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。カジノの責任あるギャンブルのセクション( https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming )を確認したところ、次のことがわかりました。
„停止/自己排除
StarVegasでのゲームからいつでも自分を除外することができます。 24時間、1週間、1か月から数か月まで、さまざまな期間のアカウント停止を提供しています。選択した期間が終了すると、アカウントは自動的に再開されます。
また、6か月間、または無期限に、アカウントに自己除外を適用することもできます。最低6か月の期限が切れたら、再度プレイする場合は、カスタマーサービスに連絡して、アカウントの再開をリクエストする必要があります。
一時停止/除外期間中は、アカウントにログインできますが、入金したり、アカウントを積極的に使用したりすることはできません。」
また、これはT&C( https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions )に記載されています。
„ 4。自己除外は、アカウント設定でプレーヤー自身が直接、 XXXXX0 @ email.xxxxxに電子メールで送信するか、勤務時間中に+34 900838852のResponsibleGaming Helplineの電話番号に電話して、ユーザー名を記載し、通過することによって課すこともできます。私たちのセキュリティチェック。自己排除期間はプレイヤーが選択でき、無期限に延長できます。自己排除期間中は、預金は許可されませんでした。引き出しは許可されています。プレーヤーの自己排除時の未払いの賭けまたは賭けは、通常のタイムスケールおよび該当する場合はプレーヤーに支払われる賞金に従って、通常の方法で決済されます。自己排除によるアカウントのブロックは、合意された自己排除期間中に元に戻すことはできません。」
カジノサポートに連絡し、恒久的な自己排除を要求したことを確認してください。
辛抱強くお返事をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear Anonimo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos Responsible gambling section (https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming) and I found this:
„Suspension/Self-exclusion
You can exclude yourself from gaming at StarVegas at any point of time. We offer account suspension of various durations, ranging from 24 hours, a week or a month to a period of several months. Your account will be automatically reopened after the period you have selected has expired.
You can also apply self-exclusion to your account, for a period of 6 months or for an indefinite period of time. Once the minimum period of 6 months expires, you will have to contact our Customer Service and request a reopening of your account if you want to play again.
During the period of your suspension/exclusion, you’ll be able to log into your account, but unable to deposit money or actively use your account."
Also, this is stated in T&Cs (https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions):
„4. A self-exclusion may also be imposed by the Players themselves directly in the Account settings, by email to soporte@starvegas.es, or by calling the Responsible Gaming Helpline telephone number during working hours on +34 900838852, stating their username and passing through our security checks. The self-exclusion period can be chosen by the Player and extended indefinitely. During the self-exclusion period, no deposit it permitted; withdrawals are permitted. Any outstanding wagers or bets at the time of the Player's self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if applicable, winnings paid to the Player. Any Account blocks due to self-exclusion cannot be undone during the agreed self-exclusion period."
Could you please confirm that you have contacted casino support and requested permanent self-exclusion?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
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