南アフリカ出身の選手は引き出しに問題を抱えている。彼らは 5,000 円と 20,000 円の出金の一部を引き出すことに成功しました。ただし、残りの残高は分割払いで支払われますが、これはカジノの財務チームの決定によるものです。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。カジノがプレイヤーの苦情について通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
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African Grand Casino - プレイヤーの賞金は分割払いで支払われます。
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ブラックポイント: 972
金額: R47,500
African Grand Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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最初は自分の賞金が信じられませんでした。 5Kを引き出したら、支払われました。もう一度20Kを引き出すと、7500ランドが支払われました。そしてそこからアフリカグランド財務チームが分割払いで支払う残りの残高を決定します。彼らはどうやってそれを判断できるのでしょうか？私自身の入金でかなりの勝利でした。
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6ヶ月前
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親愛なるマムズネル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントが過去に完全に認証されていることを確認していただけますか?
- アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
- 以前にこのカジノから資金を引き出したことがありますか?
- 最後に出金を受け取ったのはどれくらい前ですか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
PS: カジノのウェブサイトの正確な URL を転送していただけますか?
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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選手のコメント：
こんにちは、ペトロネラ
ご協力いただきありがとうございます。
1. アカウントが認証されている
2. ボーナスは使用されません。自分のお金を預けました
3. はい、しました
4. 10月
Vip ホストは全力でサポートしてくれていますが、私が支払いについて尋ねた後、財務担当者が突然、週に 2500 ドルを支払うと決定しました。最初の数週間の賞金を支払った後にのみ、その理由を教えてくれませんでした。つまり…ギャンブルはギャンブルです。彼らは巨額のジャックポットを持っていますが、1 人が R5 でジャックポットを獲得した場合、どうやって支払いますか?とてもプロフェッショナルではありません。
助けてくれてありがとう。
ソーニャ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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マムズネルさん、メールありがとうございます。表示されたトランザクションに不足しているものがあれば教えていただけますか? IDを指定してもらえますか？
あなたのカジノアカウントの残高は現在いくらですか?
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5ヶ月前
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Mamsnel様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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マムズネルさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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5ヶ月前
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こんにちは、マムズネルさん
不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、African Grand Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なるアフリカングランドカジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？申立人の引き出しが分割払いになったり、引き出し限度額が減額されたりしたのはなぜですか?
標準の取引ごとの最大出金制限は R20,000 ですが、カジノではプレーヤーが引き出しごとに R2,500 のみで出金リクエストを許可していることを正しく理解していますか? 「はい」の場合、その理由は何ですか?
カジノは独自の利用規約さえ遵守していないようです。
「最大出金額」
African Grand Casino のプレーヤーの最大出金限度額は、最大 R20,000.00 です。
プレイヤーはこの金額を週に 1 回引き出すことができます。 」
出金プロセスをスピードアップするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?すでに正常に支払われた金額と、未処理の保留中の出金で「ロック」されている金額はいくらですか?プロセスを高速化するオプションはありますか? 「はい」の場合、何をお勧めしますか?
ご都合がよければ、お気軽に私のメール (branislav.b@casino.guru) にご返信ください。
情報提供をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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ありがとう。そして、VIP ホストは、引き出しが保留されているため私のボーナスとフリースピンがブロックされていると私に言いましたが、私はまだ賞金の一部を取り消してプレイし、彼らが言ったようにそれを失いました。したがって、支払えるお金はあまり残っていませんが、それでもまだ R2500 だけです。
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5ヶ月前
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正しく理解できているかわかりません、マムズネル。しかし、もしそうなら、あなたの状況と損失を残念に思います。
出金を取り消してその資金でプレイすることにより、保留中の出金 1 件の R2,500 を除いて、係争中の賞金をすべて失ったということを正しく理解していますか?では、現在係争中の金額は 2,500 ランドのみで、口座には他に何も残っていないということですか?
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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
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いいえ、私は彼らがもっと支払ってくれることを期待して、ほんの少しだけすべてを取り消したわけではありません。これが未払い額です。助けてください。
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5ヶ月前
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さて、マムズネル。ご説明をいただき、ありがとうございます。それに応じて係争額を 47,500 ランドに更新しました。
ただし、カジノ側の返答を待っています。
どうか辛抱強く前向きに、カジノに対応するのに十分な時間を与えてください。通常、各関係者には 2x7 日間の回答時間が与えられます。
ご理解いただきありがとうございます。また、問題が解決するまで賞金には触れないことを強くお勧めします。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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親愛なるマムズネル様
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として閉鎖せざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
ご質問や最新情報がございましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。係争中の資金をすべて引き出すことができた場合は、喜んでお知らせいたします。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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