南アフリカからのプレーヤーは必要な書類を提出しましたが、その後、彼女の撤退要求は説明なしに拒否されました。カジノがプレーヤーが彼のバランスをプレーしたことを私たちに知らせ、私たちがプレーヤーからそれ以上の応答を受け取らなかったので、苦情は拒否されました。
親愛なるブラックテリー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。これは撤退の最初の試みでしたか? KYC検証の成功に関してカジノから確認を受け取りましたか?
あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s @ casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティン、
はい、私の書類が好評であるという確認メールを受け取りました。引き出しを支払う前に一定の金額を入金するように言われましたが、それは私には意味がありませんでした。私も必要に応じてやったばかげた賭けの遊びをしました、しかし私はとにかく預金を支払いました、彼らが私に支払うことを拒否するまですべては想定通りに行われました。そして、それだけではありません。私は同じことについて多くの苦情を見てきました。
ブラックテリー、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
残念ながら、まだカジノからの返答はありません。これ以上お役に立てず申し訳ございませんが、カジノの反応が鈍いため、できることはあまりありません。今後トラブルが発生した場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
宜しくお願いします、
ニック
Casino.guru
こんにちはブラックテリー、
あなたが元気でありますように。
あなたはR300の無料ボーナスである無料ボーナスAGSTUNNINGを要求しました。このボーナスの最大キャッシュアウトはR500です。あなたは賭けに出会った。あなたはあなたの賞金(無料ボーナスから生成された)からR600を引き出すことを要求しました。
次に、R60のデポジットを行いました。利用規約に従い、無料ボーナスを使用した最初の引き出しでは、引き出しを行う前に、無料ボーナスの価値の少なくとも50%のデポジットを行う必要があります。あなたの場合、R300の無料ボーナスを請求したため、引き出しの対象となるには少なくともR150のデポジットを行う必要がありました。以下のスクリーンショットを参照してください。
あなたの引き出しは拒否され、引き出しの対象となる金額、R500はあなたのカジノアカウントに戻されました。
これが混乱を解消するのに役立つことを願っています。
ありがとうございました。
敬具、
リー