ホームクレームAfrican Grand Casino - プレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。

African Grand Casino - プレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: €500

African Grand Casino
安全性指標:低い
提出日: 2021年1月14日 | 終了したクレーム : 2021年3月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3年前
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南アフリカからのプレーヤーは必要な書類を提出しましたが、その後、彼女の撤退要求は説明なしに拒否されました。カジノがプレーヤーが彼のバランスをプレーしたことを私たちに知らせ、私たちがプレーヤーからそれ以上の応答を受け取らなかったので、苦情は拒否されました。

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3年前
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カジノが出したすべての指示に従った後、今日、引き出しは正当な理由なしに拒否されました:引き出しの前に一定の金額を入金し、すべての関連文書を提出します。

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3年前
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親愛なるブラックテリー、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。これは撤退の最初の試みでしたか? KYC検証の成功に関してカジノから確認を受け取りましたか?

あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s @ casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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3年前
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こんにちはクリスティン、

はい、私の書類が好評であるという確認メールを受け取りました。引き出しを支払う前に一定の金額を入金するように言われましたが、それは私には意味がありませんでした。私も必要に応じてやったばかげた賭けの遊びをしました、しかし私はとにかく預金を支払いました、彼らが私に支払うことを拒否するまですべては想定通りに行われました。そして、それだけではありません。私は同じことについて多くの苦情を見てきました。

編集済み
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3年前
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ブラックテリー、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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3年前
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カジノに連絡して、問題について知らせます。

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3年前
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カジノからの回答はまだありません。今後7日以内に返信がない場合、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価が差し引かれる可能性があることに注意してください。

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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残念ながら、まだカジノからの返答はありません。これ以上お役に立てず申し訳ございませんが、カジノの反応が鈍いため、できることはあまりありません。今後トラブルが発生した場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

宜しくお願いします、

ニック

Casino.guru

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3年前
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カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この訴訟を解決する機会をもう一度与え、両当事者が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。

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3年前
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こんにちはブラックテリー、


あなたが元気でありますように。


あなたはR300の無料ボーナスである無料ボーナスAGSTUNNINGを要求しました。このボーナスの最大キャッシュアウトはR500です。あなたは賭けに出会った。あなたはあなたの賞金(無料ボーナスから生成された)からR600を引き出すことを要求しました。


次に、R60のデポジットを行いました。利用規約に従い、無料ボーナスを使用した最初の引き出しでは、引き出しを行う前に、無料ボーナスの価値の少なくとも50%のデポジットを行う必要があります。あなたの場合、R300の無料ボーナスを請求したため、引き出しの対象となるには少なくともR150のデポジットを行う必要がありました。以下のスクリーンショットを参照してください。

file


あなたの引き出しは拒否され、引き出しの対象となる金額、R500はあなたのカジノアカウントに戻されました。


これが混乱を解消するのに役立つことを願っています。


ありがとうございました。


敬具、

リー

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3年前
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親愛なるブラックテリー、

カジノのアドバイスに従って、残りの金額を入金して、賞金を引き出すことができるようにしてください。ケースに更新があるかどうかをお知らせください。

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3年前
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こんにちはニック、


残念ながら、プレーヤーは2021年1月26日にR500をプレイし、負けました。彼女はPlentifulTreasuresというゲームでプレイし、現在の残高はR1.60です。


R500は、2021年1月13日に彼女のカジノアカウントに戻されました。

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3年前
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カジノは残高が再生されたと主張し、プレーヤーがしばらくの間私たちに応答しなかったため、苦情は拒否されます。アフリカングランドカジノのご協力に感謝いたします。

ブラックテリー様、今後問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

宜しくお願いします、

ニック

Casino.guru

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