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Agent Spins Casino - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。

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ブラックポイント: 343

金額: €950

Agent Spins Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2020年12月28日 | 未解決 : 2021年2月7日
未解決 Casino Guruの決定

正当と判断されたクレーム

未解決

クレームの概要

3年前
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フランスのプレーヤーは、許可されているものよりも大きいシングルベットを行ったことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されています。

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3年前
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私の小さな話:https://www.agentspins.com 1に20ユーロの預金をしたか、午後11時から午前5時までVIPアカウントに現金を貯めました。スケールがゼロ(0)に下がりました。したがって、私は現金である私のVIPアカウントに100ユーロを要求します。私は賞金をトリガーするボーナスをプレイして勝ち、スピンごとに20ユーロのギアを上げることにし、2700ユーロまで上がるので、引き出しを要求します。ドキュメントを確認した後、カジノオペレーターから電話があり、20ユーロのデポジットの30%を超えていたため、ゲームの検査官は賞金を支払わないことにしたとのことでした。したがって、残高がゼロ(0)になっているため、20ユーロではなく、VIPアカウントからの100ユーロの現金であると説明します。したがって、100ユーロの30%は33ユーロに相当します。したがって、20ユーロでの私のツアーは有効です。彼は情報をチェックして報告するつもりであり、金融サービスからエラーがあるかもしれないと私に言いました、しかし彼らは私の2700ユーロの賞金をキャンセルしました。

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3年前
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親愛なるエマニュエル、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。ボーナスの利用規約を確認しましたこれがhttps://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :です。


「AgentspinsCasinoは、不規則なプレーのために、引き出しを差し控えたり、すべての賞金とボーナスを没収したりする権利を留保します。 「不規則な遊び」には、とりわけ以下が含まれる場合があります。

14.1プレーヤーアカウントにクレジットされたボーナス、デポジット、またはコンプポイントの値から30%以上のシングルベットを行う。

14.2ダブルアップ機能を使用してベット値を増やします。

14.3賭けを等しく、ゼロ、低マージンの賭け、またはヘッジ賭けに置くことはすべて、ボーナスプレイスルー要件の目的で不規則なゲームと見なされるものとします。」

 

ゲームとボーナスの履歴を、関連するコミュニケーションとともに、 petronela.k @ casino.guruに転送していただけますか?この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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こんにちは、


私たちは預金について話しているのではありません。これらは私のvipポイントと一緒です:彼らの記事14.1が30%を示しているように現金で100ユーロ私の最大の賭けは25ユーロであるため、私は賞金に値しますビデオプルーフはそれをサポートします。

したがって、100€の30%は33€まで上がる可能性があります。


ライバルのカジノはもはや彼らのプレーヤーに支払うことを望んでいません。それは簡単です。


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3年前
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親愛なるエマニュエル、

ゲームとボーナスの履歴を転送していただけませんか?

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3年前
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私はあなたに私のspeudoとパスワードを電子メールで送ります、それはより良いです、そしてあなたはあなたが必要とするすべての情報を持っているでしょう。


メルシー

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3年前
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エマニュエル、情報をありがとうございますが、第三者はあなたのアカウントにアクセスできません。 T&Cではログイン情報の共有は禁止されており、異なるIPアドレスからアクセスした場合、アカウントが閉鎖される可能性があります。今後、このような情報を共有しないことを強くお勧めします。

必要な情報を辛抱強く待っています。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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私はあなたに私のカジノアカウントステートメントと私のゲームの歴史を電子メールで送ります、それに対してではなく、ボーナスには何も奇妙なことはありません


メルシー

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3年前
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私はあなたの電子メールを辛抱強く待っています。

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3年前
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それはあなたがした

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3年前
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エマニュエル、メールありがとうございます。アカウントに100ユーロのVIP現金が追加された時期を教えてください。 20ユーロが使い果たされた後、さらに2つのデポジットが表示されます。

file

ボーナス履歴も転送していただけませんか?

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3年前
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ボーナス履歴はありません。とにかく私のVIPポイントには痕跡がありません。デポジットは、キャンセルした1900ユーロの収益を完全にプレイする直前のデポジットであり、VIPポイントで2700ユーロを獲得しました。


エマヌエル

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3年前
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エマニュエル、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはエマニュエル。

すべてのファイルを確認しましたが、残念ながら残りの残高がログから失われています。

ただし、お金がVIPボーナス/お金からのもので、マウントが€100であると言った場合、最高の賭けは€25だったので、利用規約を満たしていると思います。

カジノの代表者を事件に招待したいと思います。ケースをさらに詳しく調べて、30%ルールが適用された理由を確認できるかもしれません。

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3年前
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はい、私は今朝ちょうどあったので気にしません。まるで偶然のように、今朝私に電話をかけて、とにかく彼は私にお金を払わないだろうと説明して私を混乱させたカジノオペレーター。それは20ユーロの預金に基づいているので

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3年前
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お問い合わせいただきありがとうございます。


苦情を確認するために、プレーヤーの詳細を教えてください。

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3年前
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あなたはすでに昨日あなたが水を保持しない説明で私に電話したことを知っています。さらに、あなたは私のアカウントをブロックしました

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3年前
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センシティブな情報

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3年前
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ありがとうございます

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3年前
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親愛なるカジノの代表者、エマニュエルのアカウントを特定するのにまだ問題がある場合はお知らせください。

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3年前
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ゲームプレイがボーナスの利用規約に違反したため、賞金は没収されたことがわかります。


14.14。 Agentspins Casinoは、不規則なプレーのために、引き出しを差し控えたり、すべての賞金やボーナスを没収したりする権利を留保します。 「不規則な遊び」には、とりわけ以下が含まれる場合があります。

14.1プレーヤーアカウントにクレジットされたボーナス、デポジット、またはコンプポイントの値から30%以上のシングルベットを行う。

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en


2020年12月26日、エマニュエルは20ユーロのデポジットと80ユーロのボーナスでゲームセッションを開始しました。午後1時45分(カジノで記録された時間)に、彼はゲームプレイを開始し、スロットゲームであるクリスマスキャロルに賭けました。彼が前述のスロットゲームに7.5ユーロの金額で196の賭けをしたとき、彼は30%の賭けのルールに違反しました。


これが、引き出しが拒否され、賞金が没収された理由です。私たちの主張を裏付ける証拠を提供することができます。


これに加えて、エマニュエルはカジノ運営者の1人に電話をかけ、この事件について説明され、これに応えてエマニュエルはゲームアカウントの閉鎖を要求しました。

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3年前
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親愛なるカジノの代表者:エマニュエルは以前、預金をしてボーナスを得たと書いていましたが、彼の残高はゼロになりました。それから彼は€100のVIPクレジットを使用し、このクレジットから彼は勝ちました。確認したいのですが。


エマニュエルのゲームログを教えていただけますか? (matej@casino.guru)


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3年前
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だから、それはチェックアウトするのに素晴らしいアイデアです。また、電話でゲームパブリッシャーに返金されたとのことで、アカウントの閉鎖をお願いしたのですが、身分証明書付きのメールでのお支払いはできないとのことでした。そこで彼らはもう一度和解にうまくいきました。私たちは、要求された証拠で彼らの誠実さを見るでしょう。


ご支援いただきありがとうございます


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3年前
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センシティブな情報

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3年前
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親愛なるカジノの代表者:


私はログをチェックし、実際にエマニュエルは€7.5の賭けをし、このボーナスで賞金を獲得しました、しかし彼は多くの引き出し要求をしたにもかかわらず、彼は12/27/2020 4:28:39 AMまでそれらすべてを元に戻しました。


それから彼は€95の価値でコンプポイントを償還しました。その時、彼の前の残高(あなたが無効にすることができるお金)から€5.35がありました。その後、彼はなんとか€2700を獲得しました。


私は30%のルールを信じています:

14.1プレーヤーアカウントにクレジットされたボーナス、デポジット、またはコンプポイントの値から30%以上のシングルベットを行う。


このルールは今やコンプポイントに適用されるべきです、それで彼は彼がしなかった€28.5より高い賭けをするべきではありません。


残りの€5.35の残高が最初に残高から取られた場合、エマニュエルは最初の賭けでそれを失いました。この残高が最後に取られた場合、エマニュエルの賞金から€5.35を差し引くことができます。

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3年前
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親愛なるマテイ、

エマニュエルの賞金の源泉は、2020年12月26日に彼が20ユーロの合計で行った預金からであることに注意してください。

エマニュエルは彼の預金で遊んで、彼の預金の30%以上である賭けをすることによって勝ちました。

それから彼は1000ユーロの引き出しを提出しました。

ゲームプレイ中に、彼は何度か引き出しをキャンセルして再送信しましたが、0に達することはありませんでした。つまり、賞金の出所はまだ最初のデポジットからです。


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3年前
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こんにちは、


私が私のvipポイントを求めたのはゼロです、あなたは本当に悪意を持っています


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3年前
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親愛なるエマニュエルとエージェントスピンカジノ:


私たちはすべての証拠を調べ、最初からエマニュエルは30%のルールがボーナスの金額(デポジットではなく)に適用されると信じていたので、彼はより高い賭けをしました。それでも彼はボーナスのルールに違反したことを意味します。

ただし、次の事実を考慮してください。


  1. 彼は拳を高く賭ける前にボーナス賭けを終えました。
  2. 彼はいくつかの預金をし、他のボーナスを要求し、後でほとんどゼロに達しました。 (彼がより高い賭けをしたボーナス賞金付き)
  3. 彼が勝った95ユーロの別のボーナスを主張したとき、彼はアカウントに5.35ユーロの残高を残していました(ボーナス条件に違反した前に獲得したものから5.35ユーロが残っている以外は何もありません)ほとんどのプレーヤーは彼らが新しい預金をする前にゼロにアカウント。プレーヤーが€5の賭けをするのに慣れていて、アカウントを0に使い果たし、€0.1の賭けをするように強制している場合は不快です。多くのプレイヤーはそれをしません、そしてあなたの論理によれば、これは条件に違反することを意味します。この点で、このような同様のケースは独立して検討する必要があると考えています。


これらの事実のために、カジノはエマニュエルに950ユーロを支払うべきだと私たちは信じています。これは、コンプポイント値の10倍です。彼の賞金は彼が主張したコンプポイントからのものであり、彼が以前のボーナスからまだ少しの金額を持っていたという事実は、この場合の彼の勝利に影響を与えるべきではありません。

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3年前
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私たちはこの事件について私たちの見解を示しましたが、残念ながら経営陣の決定は最終的なものです。

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3年前
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残念ながら、エマニュエル、この苦情を未解決としてクローズする他の選択肢はありません。


カジノには、別のボーナスではなく、ロイヤルティポイントに起因するエマニュエルの賞金を無効にする権利はないと考えています。 (カジノが書いたように)

上で書いたように、カジノがどのように行動すべきかについては2つのシナリオがあります。しかし、カジノは両方の賞金を支払う必要があります。


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