オーストラリアのプレーヤーは、ゲーム内機能を購入したことでボーナス条件に違反したとして告発されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
カジノは私が1つの賭けを高すぎると述べましたが、私は彼らが2000ドルの私の引き出しを拒否した機能を購入しただけです、私はとても怒っています、私は私の賭けに会い、正しいことをしました、彼らは私の100.00の預金を返金しました、しかし私はそれを引き出すことができませんあなたは200.00しか引き出すことができないので、私は今週末このカジノに500.00を入れました、私は彼らに私の預金を返すように頼みましたまだ返事がありません、これらのカジノはこれをすることができないはずです、私は彼らに電話することさえできません。
親愛なるルーニー、
苦情を提出していただきありがとうございます。この問題についてお詫び申し上げます。
私はウェブサイトでボーナス規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.allspinswin263.com/en/terms-and-conditions :
「プレイヤーは、単一の賭けは、クレジットアクティブボーナスの合計値の20%未満と8 EUR、8ドル、8 AUD、8 CAD、8 NZD、80 SEK、(該当する場合)80 NOKを超えてはならない場所に許可されています。したがって、有効な100ユーロのアクティブボーナスがある間に8ユーロの賭けをすることは、許容できる慣行と見なされます。 VIPプレーヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計値の30%未満のシングルベットを行うことができ、15 EUR、15 USD、15 AUD、15 CAD、15 NZD、150 SEK、150 NOK(該当する場合)を超えてはなりません。 VIPレベルはカジノ独自の裁量により定義されることに注意してください。
一部のタイトルでは、ゲーム内ボーナス機能の購入が許可されていることに注意してください。完了すると、そのようなトランザクションは、ボーナス機能のコストと同じ金額の1回限りの賭けと見なされます。例:ゲームで$ 20のボーナス機能を購入すると、$ 20の賭けと見なされます。 」
プレーヤーが許可された以上の賭けをするのを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。ゲーム内機能を購入することを決定したときに停止またはブロックされなかったため、最大ベットルールに違反しました。
あなたがそうすることを知っているならば、悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私たちができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。
誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送することを躊躇しないでください。そうしないと、苦情を拒否せざるを得なくなります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
返信ありがとうございます。すべてのスピンで、ボーナスモードのままで最大$ 8.00を超えてベットしたと記載されていますが、ベットが最高$ 6.00であることを確認したため、これは正しくありません。
ルーニー、お返事ありがとうございます。報酬のボーナス額はいくらでしたか?理想的には、レジ係、ボーナス、およびゲームの履歴をpetronela.k@casino.guruに転送してください。ゲーム内機能にいくら払っていますか?あなたからの返信を楽しみにしています。