オーストラリアのプレイヤーは、確認書類を 9 回送信したにもかかわらず、カジノから 1,000 AUD を引き出すのに問題がありました。カジノは彼女の問い合わせに応答しなくなりました。プレイヤーは、出金リクエストがアカウントから消え、カジノが彼女のメールに応答しなくなったと主張しました。私たち苦情チームは、カジノの担当者を会話に招待し、苦情解決タイマーを延長することで、状況の仲裁を試みました。しかし、カジノは設定された時間枠内に応答しませんでした。その結果、苦情を「未解決」として終了しなければならず、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。
すべてのスピンは 922 を獲得しました。書類を 9 回送信しなければならなかったのですが、出金の問い合わせには返答しなくなりました。 2回引き出しをしてしまいました。 1 つ目は 400 で、2 つ目は 600 でした。それらは私の引き出し口座から消えており、これは私が今まで取引した中で最悪のオンラインカジノです
彼らは泥棒です
laurabear2005 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私のオールスピン勝利アカウントから出金が消えてしまいました
サポートチームに何回か電子メールを送信しましたが、返信はありませんでした。 10 日以上前のことなので、さらに 4 日待ってから別の苦情を書きます
laurabear2005 さん、こんにちは。
関連する通信または裏付けとなる証拠がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
laurabear2005 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します ( katarina.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが All Spins Win Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
laurabear2005 様
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、All Spins Win Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
All Spins Win Casino 様、この件について詳しく教えていただけますか?
お返事を楽しみにしています。
laurabear2005様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
ご存知のとおり、All Spins Win Casino は当社から「非常に悪い」評価 4 を受けており、このカジノを選択することはお勧めできません。少なくとも「非常に良い」評価を受けているカジノのみを選択することを強くお勧めします。当社が推奨するカジノのリストは、当社の Web サイトで確認できます。このような問題に再び遭遇することがないように願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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