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AllCashBack Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €2,500

AllCashBack Casino
安全性指標:低い
提出日: 2020年10月8日 | 終了したクレーム : 2020年10月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4年前
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スペインからのプレーヤーは彼女の賞金を没収されました。カジノは、彼女がボーナスプレイ中に最大許容ベットルールに違反したと主張していますが、プレーヤーは彼女がボーナスでプレイしたことがないと確信しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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4年前
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20年9月30日に50ユーロをデポジットします(以前に200ユーロ以上のデポジットを行っていました。

私はボーナスを受け取りませんでした、そして、私はそれを要求しませんでした。

私は10/4/20に賞金をプレイし、引き出しました。

書類を送ると、彼らはすべてが完璧だったと答えました。

6日には、保留状態で表示された引き出しとは別に、30ユーロの残高が追加されました。私がそれらの30ユーロが私の賞金を引き出す条件を与えているかどうか尋ねたところ、彼らは私がそれらを望まないと言った場合、明らかに私は30ユーロのボーナスのために2,500ユーロを危険にさらすつもりはないと言った。それは私には奇妙に思えました、彼らは私が落ちてそれをプレイしたかどうかを確認するためにそのボーナスを追加したと思います、しかしそれはそうではなく、私はそれを拒否しました(私には奇妙に見えたのでチャットのスクリーンショットを保存してください)

今日、私は保留中の引き出しについて尋ねました、そして彼らは私がボーナスを与えられなかったとき私がボーナス条件を満たしていないという私に答えました。

彼らが送ってくれたメールのテキストをここにコピーします。

"" "親愛なるマリア

定期的な引き出しレビュープロセスの一環として、受け取ったボーナスの利用規約が満たされていなかったことがわかりました

ボーナス利用規約では、ボーナスの賭け条件が満たされる前に、プレーヤーのアカウントにクレジットされたボーナス値の30%以上のシングルベットを行うことを禁じています。 (当サイトの下部にある「ボーナス利用規約」リンクをクリックすると、カジノ利用規約を確認できます)

そのため、引き出しリクエストをキャンセルし、賞金を削除しました。

ご不明な点がございましたら、このメールに返信するか、当サイトのライブチャットでカスタマーサービスにお問い合わせください。

宜しくお願いします、

検証チーム "" "


これはどこに報告しますか?


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4年前
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親愛なるマリアスム、

当社のウェブサイトから苦情を提出していただき、ありがとうございます。あなたが€30のボーナスマネーで遊んだことがなく、サポートによって削除されたことを正しく理解していますか?ボーナス履歴のスクリーンショットを提供していただけますか?

さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s @ casino.guruに転送してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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4年前
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おはようございます、

私はボーナスで遊んだことがないので、ボーナスの履歴はありません。その上、カジノにはこのデータを削除するオプションがありません。

スペインのセーフゲーミング局から苦情を申し立てるのがよいかどうか知りたいのですが。

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4年前
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マリアスム、ゲームの歴史を教えていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです 。どうもありがとうございました。

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4年前
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表示しますが、ダウンロードはしません。必要に応じて、ユーザー名とパスワードを使用して認証を行います。

編集済み
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4年前
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ダウンロードするオプションがない場合は、カジノのサポートからリクエストでき、カジノから提供されます。受け取ったら、 kristina.s @ casino.guruに転送してください。

また、カジノ以外の人とあなたのパスワードとパスワードを共有しないでください。誰かがまったく別の国からログインすると、カジノがあなたのアカウントを閉鎖する可能性があります。

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4年前
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親愛なるマリアスム、

カジノのサポートにゲーム履歴をリクエストしましたか?タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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4年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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