20年9月30日に50ユーロをデポジットします(以前に200ユーロ以上のデポジットを行っていました。
私はボーナスを受け取りませんでした、そして、私はそれを要求しませんでした。
私は10/4/20に賞金をプレイし、引き出しました。
書類を送ると、彼らはすべてが完璧だったと答えました。
6日には、保留状態で表示された引き出しとは別に、30ユーロの残高が追加されました。私がそれらの30ユーロが私の賞金を引き出す条件を与えているかどうか尋ねたところ、彼らは私がそれらを望まないと言った場合、明らかに私は30ユーロのボーナスのために2,500ユーロを危険にさらすつもりはないと言った。それは私には奇妙に思えました、彼らは私が落ちてそれをプレイしたかどうかを確認するためにそのボーナスを追加したと思います、しかしそれはそうではなく、私はそれを拒否しました(私には奇妙に見えたのでチャットのスクリーンショットを保存してください)
今日、私は保留中の引き出しについて尋ねました、そして彼らは私がボーナスを与えられなかったとき私がボーナス条件を満たしていないという私に答えました。
彼らが送ってくれたメールのテキストをここにコピーします。
"" "親愛なるマリア
定期的な引き出しレビュープロセスの一環として、受け取ったボーナスの利用規約が満たされていなかったことがわかりました
ボーナス利用規約では、ボーナスの賭け条件が満たされる前に、プレーヤーのアカウントにクレジットされたボーナス値の30%以上のシングルベットを行うことを禁じています。 (当サイトの下部にある「ボーナス利用規約」リンクをクリックすると、カジノ利用規約を確認できます)
そのため、引き出しリクエストをキャンセルし、賞金を削除しました。
ご不明な点がございましたら、このメールに返信するか、当サイトのライブチャットでカスタマーサービスにお問い合わせください。
宜しくお願いします、
検証チーム "" "
これはどこに報告しますか?
Deposit 50 euros on 9/30/20 (I had already made deposits before for more than 200 euros.
I did not receive a bonus and I did not request it.
I played and withdrawn my winnings on 10/4/20.
Send the documents and they replied that everything was perfect.
On the 6th, apart from the withdrawal that appeared in pending status, they added 30 euros of balance. When I asked if those 30 euros conditioned me to withdraw my winnings and they told me that IF I said that I did not want them, obviously I was not going to risk 2,500 euros for a bonus of 30 euros. It seemed strange to me, I think they added that bonus to see if I fell and played it, but it wasn't like that and I rejected it (save screenshot of the chat because it seemed strange to me)
Today I asked about my pending withdrawal and they answered me that I have not met the bonus conditions when I did not have any bonus granted.
I copy here the text of the email they sent me:
"" "Dear Maria
As part of our regular withdrawal review process, we have seen that the terms and conditions of the bonus you received were not being met
The Bonus Terms and Conditions prohibit placing single bets, equal to or greater than 30% of the bonus value credited to the player's account, before the wagering requirement for that bonus has been met. (You can review the Casino Terms and Conditions by clicking on the "Bonus Terms and Conditions" link at the bottom of our site)
Therefore, we have canceled your withdrawal request and removed your winnings.
If you have any questions, please reply to this email or contact our customer service via live chat on our site.
Best regards,
Verification Team "" "
Where do I report this?
Deposite 50 euros el día 30/9/20 (ya habia hecho depositos antes por valor de mas de 200 euros.
No recibí ningún bono y tampoco lo solicité.
Jugue y retire mis ganancias el día 4/10/20.
Mande los documentos y me contestaron que todo estaba perfecto.
El día 6, a parte de la retirada que aparecia en estado pendiente, me añadieron 30 euros de saldo. Cuando pregunte si esos 30 euros me condicionaban a retirar mis ganancias y me dijeron que SI dije que no los queria, obviamente no iba a arriesgar 2500 euros por un bono de 30 euros. Me parecio raro, yo creo que añadieron ese bono para ver si yo caia y lo jugaba, pero no fue así y lo rechacé (guarde pantallazo del chat porque me parecio raro)
Hoy pregunte por mi retiro pendiente y me contestan que no he cumplido con las condiciones de bonificación cuando yo no tenía ningún bono concedido.
Copio aqui texto del mail que me mandaron:
"""Estimado Maria
Como parte de nuestro proceso de revisión regular de retiros , hemos visto que no se cumplían los términos y condiciones del bono que recibió
Los Términos y Condiciones de bonificación prohíben colocar apuestas simples, igual o superior al 30% del valor del bono acreditado a la cuenta del jugador , antes de que el requisito de apuesta para esa bonificación se haya cumplido . (Usted puede revisar los Términos y Condiciones del Casino haciendo clic en los " Términos y condiciones sobre bonificaciones" enlace en la parte inferior de nuestro sitio )
Por ello, hemos cancelado su solicitud de retiro y eliminado las ganancias.
Si tiene alguna pregunta, por favor responda a este correo electrónico o póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través de chat en vivo en nuestro sitio .
Saludos cordiales,
Equipo de Verificación """
Donde denuncio esto?
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