ロシアのプレイヤーは資金を入金していたが、プレイせずに引き出すことにした。サポートに引き出しについて問い合わせたところ、管理者は違反を主張し、プレイヤーのアカウントを削除し、オンラインチャットからも追放した。苦情チームはカジノに連絡して説明を求め、プレイヤーの状況に関する情報を収集した。最終的に、プレイヤーがスポーツ賭博に関するカジノの規約に違反する禁止賭博活動に従事していたことを示す証拠があったため、苦情は却下された。
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AngliaBet Casino - 出金を試みた後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: ₮100
AngliaBet Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2週間前
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2ヶ月前
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私は入金し、プレイする気になり、資金を引き出した後に、引き出しの何が問題だったのかをサポートするために書き込むことにしました。すると、管理者は私が何かに違反したと書き、私のアカウントを削除しました。彼は私がオンラインチャットに書き込むことを禁じ、退屈したのです。
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2ヶ月前
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こんにちは、GODENKORさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。AngliaBet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか？カジノゲームやスポーツベッティングをプレイしましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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入金したお金を引き出すことができません。ゲームをプレイしていないからです。資金を引き出そうとすると、オンライン サポート チャットと個人アカウントがブロックされました。彼らとの最後の会話は 6 月 15 日でした。私は何も確認せず、文字通り入金して引き出すことにしたのですが、個人アカウントがブロックされました。
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2ヶ月前
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拝啓GODENKOR様、
Nick（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Nickはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Nickが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Nick（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Nickはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Nickが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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GODENKORさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、GODENKORさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
AngliaBetカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされたのはなぜですか? ユーザーの未使用の入金は没収されましたか、それともカジノが返金しますか? 返金される場合、どのように、また処理にかかる推定時間はどのくらいですか?
カジノの利用規約違反について話していて、係争資金（未使用の預金）が没収された場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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4週間前
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GODENKOR様、
私はカジノと連絡を取り合っており、スレッド外でさらなる詳細を待っています。そのため、カジノのタイマーを延長します。
何かニュースが入りましたら、お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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3週間前
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GODENKOR様、
遅くなって申し訳ありません。ホットなニュースを持ってきました。しかし、それはあなたを幸せにするものではございません。
必要な情報と詳細をすべて収集した後、次の理由により苦情を却下します。
- 最初から不完全/誤解を招く情報を提供している - あなたはゲームをプレイしておらず、入金して気が変わっただけだと主張し、カジノのカスタマーサービスから何かの違反について通知されたが、それはあなたが以前に提供したスクリーンショットには表示されておらず、メールでカジノに連絡するように求められた（あなたはまったく連絡しなかったか、より詳細な返信を受け取ったがそれを私たちに共有しなかった）；しかし、今では私たちはあなたがプレイしようとしたが疑わしい/禁止された方法で、スポーツ賭博に賭け、カジノによって拒否され削除されたことをすでに知っている。
- この問題は明らかにスポーツ賭博とそれを管理する規則違反に関連しており、これは現在私たちが扱っていない種類の問題です。カジノセクションで賭けをしていません。
- 前述の点により、これ以上詳しくは調べませんが、あなたの異議申し立ての対象となるアカウントと同じ行為を行ったリンクされたアカウントが他にもある可能性があります。
苦情の解決に満足できない場合は、スポーツ賭博関連の苦情を扱うウェブサイトの 1 つに苦情を提出するか、ADR (通常はカジノの利用規約に記載されているか、カジノのカスタマー サポートに問い合わせることもできます) に苦情を提出することをお勧めします。
スレッド外ではありますが、情報提供と協力をしてくださった AngliaBet チームに感謝します。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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