英国のプレーヤーは、T&C に違反したとして告発されています。カジノは彼女のアカウントをブロックしました.この件に関してカジノからの返答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
ボーナスを請求せずに £700 を入金した後、£1,302 を獲得しました。 1回の取引で引き出すことができる最大額は、私が提出した£500でした.多くの言い訳とこれを追う多くの電子メールの後、私は最終的に支払いを受けました。
次に、500ポンドの次の引き出しを提出しましたが、それは何日も保留され、さらに多くの電子メールがこれを追いかけました。その後、アカウントにアクセスできなくなりました。
私が再度メールしたところ、彼らは私のアカウントが閉鎖され、彼らが私に借りていた802ポンドが彼らの利用規約の9.11に違反したために差し止められたと言いました.
私がしたことは、入金してゲームをプレイし、勝ったことだけでした。これは私にとって窃盗なので、お金を取り戻すための助けやアドバイスをいただければ幸いです
よろしく
デニデニ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノからのメッセージで指定された条件に違反していないことは正しく理解していますか?
アカウントがまだアクティブだったときに、どのゲームに重点を置いていたかを明確にしていただけますか?スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、こんにちは。
私は1つのスロットゲームでプレイしました。私とサイトの間にメールの痕跡があり、うまくいけば添付されます。敬具
デニス
私がどのように彼らの利用規約に違反したのか理解できず、彼らはそれを明らかにする私の要求に応じていません.
私は毎回 £100 の 7 回のトランザクションで £700 を入金し、スロットへの最大 1 回の賭けは £10 でした。
したがって、私の意見では、通常の賭けのルールに違反していません。
彼らは私の 700 ポンドと手数料を受け取り、口座に 1,302 ポンドの現金があったときに 500 ポンドしか返してくれませんでした。
よろしく
でにでに様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
でにでにさん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Anonym Bet Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
アノニム ベット カジノ各位
プレイヤーが利用規約にどのように違反したかを明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
デニデニ様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
アダム