南アフリカ出身のプレイヤーは、アカウントの認証が不完全なため、賞金を引き出すのが困難になっています。プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。
こんにちは、ライブチャットが利用できないということは正しいです。しばらくは利用できましたが、現在は何らかの理由でライブチャットさえ使用できません。私は 200 ドルを勝ち取りましたが、出金するには最低 10 ドルの入金をする必要がありましたが、そうしました。エージェントから確認書類を送るように言われました。まず、住所証明書、身分証明書をアップロードして送信する必要がありました。
3日間待ちました...承認された後も出金できず、お金を受け取るためにライブチャットに行かなければなりませんでしたが、再び身分証明書を持った写真をアップロードするように言われました。それから3日間待って承認されました...その後ライブチャットに戻った後、再び言われました!自撮り写真を含む住所証明書類をアップロードするには。現在承認を待っていますが、ライブチャットに参加してエージェントと話すことができません。今のように、出金まで1か月待っていますが、まだ出金できません。とにかく、私は彼らが私に賞金を引き出すことを望まないと思うので、私はもっと物事を進めることができますか?アップロードの証拠を送信しましたが、ラブチャットにログインして私とエージェントとの会話の証拠を表示できません
wiedaadkhan2407 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
現在承認待ちになっている書類と、最後の書類をいつ送信したか教えてください。あなたとカジノの間で電子メールでのやり取りはありますか? 共有していただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
wiedaadkhan2407 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人