ブラジルのプレイヤーは、賭博サイト Aposta1 で問題に直面していました。ゲームで 1,225,000 を獲得したにもかかわらず、プレイヤーに入金されたのは 90,000 だけでした。追加の引き出しの試みは失敗し、プレイヤーのアカウントはブロックされました。カジノはアカウントブロックの理由として「不正行為」を挙げましたが、詳細な理由は示しませんでした。私たちはこの問題を解決するためにカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。私たちは、さらなる支援のために Gaming Curaçao Authority に連絡するようプレイヤーに勧めました。
おやすみ。
私の名前はティアゴです。賭博サイト Aposta1 [Casino.Guru 管理者によってリンクが削除されました] について苦情を言いたいのですが、PG ゲームのフォーチュン タイガーで (122 万 5,000) 1,225,000,000 を獲得した後、 (90,000) 90,000 を送金しただけで、この金額を引き出した後、出金評価のために残っていた別の (50,000) 50,000 を出金しようとしましたが、私の口座には入金されませんでした。 48 時間以上待った後、プラットフォームのサポートに連絡しようと Túlio に話しかけると、Web サイトの手順は正しいので、さらに数分待つように言われました。とにかく、その金額は私のアカウントに入金されず、添付のスクリーンショットに示されているように、アカウントにアクセスしようとするとブロックされました。
再び私がブロックされた理由を知るためにサポートを求めたところ、私がサイトで不正行為を行ったと言われましたが、それは私の側ではまったく起こっていませんでした。この電子メールの中で、Luiza という名前の顧客サービス担当者は、私が不正行為を行ったことを再確認し、その不正行為についての詳細も説明もなしに、私のアカウントは審査する権利もなく永久にブロックされたと述べました。広告によれば、このプラットフォームは信頼性が高く、安全で、応答性が高く、すぐに撤回できると主張していますが、私をブロックし、私がしていないのに無責任な行為を行ったとでっち上げ、それを（ブロックは）行われないようにするために行われたと信じています。金額を支払ってください。
この問題を解決するためにあなたの助けを頼りにしています。結局のところ、Aposta1 プラットフォームが評判が良いと考えられているのであれば、それが私の賞金を保持し、引き出しをブロックしているという事実を踏まえて、ブラジルでの虚偽の広告は犯罪であることを理解する必要があります。
親愛なるTiago02様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Aposta1 Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
おはようございます、トーマス。
再度のご連絡ありがとうございます。前回のメールへの返信として、
1. 私は1年以上Aposta1のプレイヤーです。
2. 1月29日にブロックされました。
3. Aposta1 カジノから要求されたすべての内容を確認し、送信しました。
4. 賞金没収の正当な理由を何も示してくれませんでした。ただブロックされ、サポートを求めたところ、不正行為を犯したためアカウントが永久にブロックされ、確認する権利がないと書かれたメールが送られてきました。(私に送られてきたメールを添付します)
この期間中、1月29日から現在まで、私は正当に私に支払われるべき金額を彼らに支払わせるためにあらゆる手段を講じてきました。
あなたの助けを期待しています。
ありがたい。
Tiago02さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Tiago02 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Aposta1 Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーがブロックされた理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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