チリのプレーヤーは、不規則なプレーのためにプロモーションの賞金を無効にしました。
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arcanebet Casino - プレイヤーのボーナス賞金はキャンセルされました。
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金額: €1,898.5
arcanebet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1年前
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3年前
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こんにちは！私は苦情を開くことができる良いリソースを探していました、そしてあなたがArcanebetカジノの利益を代表していることを知りました、そしてそれはここで悪い評価を持っていません。これに加えて、私はあなたについての正のフィードバックを読んだので、あなたがそれで私を助けることができるとあなたに頼ります。
2020年6月5日に事故が発生し、2回目のウェルカムボーナスを最大200ユーロで50％請求することができました。私は4.5ユーロの賭けでシークレットアドミラーゲームをプレイして571ユーロの勝利を引き起こし、その後、5ユーロの賭けでそれをプレイする別のゲームScudamoreのスーパーステークスで運試しをすることにしました。シークレットアドミラーでの最初の勝利の後、スロットが「ホット」でプレイを続けるため、ボーナスをまったく失うと確信していたので、ゲームを切り替えることにしました。私は1898,5ユーロの金額でScudamoreのスーパーステークスで遊んで賭け金の要件を終えました。はい、それは私にとって本当に幸運でした。
その後、カジノは私にパスポートまたはIDを保持している自分撮りを含む書類を要求しました。私はカジノにすべての書類を提供し、数日後、カスタマーサポートエージェント（Simon）から、ボーナス利用規約に違反したというテキスト、つまりポイントが記載されたメッセージを受け取りました（このメッセージのスクリーンショットを提供します）全文付き）：
-1つのパターンでバランスを増やし、そのパターンを大幅に変更して、賭け金の要件を完了します。
-変動の大きい賭け。これにより、プロモーションオファーを要求し、変動のある結果に大きな賭けをしてから、ボラティリティの低い通常の変動の結果に切り替えて、賭けの要件をクリアします。
その後、彼らのウェブサイトにそのような規則の説明がなかったので、なぜ彼らが私の賞金を没収したのか、私はカジノから何の説明も受けませんでした。私は自分のプレイパターンを大幅に変更せず、どのゲームが高バラエティの結果または低変種の結果に属するかを識別する方法についての記述はありませんでした。私の賞金が戻ってくるのをあなたが助けてくれることを期待しています。
どうもありがとうございました！
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3年前
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親愛なるグラノーラ、
苦情を提出し、関連する通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
プロモーションの利用規約を確認しましたが、カジノにはまだこのルールがありますhttps://www.arcanebet.com/en/support/bonus-rules ：
「次のことは固く禁じられています。
一定の繰り返しの賭けパターンを通じて、ゲームのボラティリティを活用してみてください。」
「高分散での賭け。これにより、プロモーションオファーを要求し、ボラティリティの低い結果に切り替えて賭け条件をクリアする前に、変動する結果に大きな賭けをします。」
万が一、関連するボーナスセッションからゲーム履歴を保存しましたか？はいの場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。あなたのアカウントはまだアクセス可能ですか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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親愛なるペトロネラ、
いいえ、このような状況になるとは思っていなかったので、ボーナスセッションからゲーム履歴を保存しませんでした。これに加えて、私のアカウントはこの直後にブロックまたは非アクティブ化されたため、ゲーム履歴のスクリーンショットを作成することさえできません。しかし、私は自分のアカウントへのアクセスをブロックする理由を理解しておらず、このケースを、私たちの状況のように、証拠を提供するプレーヤーの権利の制限として解釈します。結局のところ、そのような場合、資金の没収は十分ではありませんか？プレーヤーがこれらのルールに違反した場合、彼はそれを認識し、古い間違いを考慮してプレーを続けます。しかし、この状況では、カジノは、ルールに完全に明記されていない独自の短所を認めたくないようです。
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3年前
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グラノーラ、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはグラノーラ。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者を事件に招待したいと思います。何が起こったのか、なぜグラノーラのアカウントがブロックされたのかを説明してください。
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3年前
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親愛なるグラノーラ。
私はSkypeを介してカジノの担当者と厳しい話し合いをしました。
カジノはこれらの2つのルールに基づいてあなたの賞金を無効にしました：
- 賭け金の要件をクリアすることのみを目的として、勝利後にRTPが低いゲーム（例：95-96.1％）からかなり高いRTP（例：96.8-96.99％）のゲームに切り替えます。
- arcanebetには、ボーナスの乱用やボーナスの詐欺に対する許容度ゼロのポリシーがあります。そのような活動が疑われる場合、当社は問題の口座を閉鎖し、口座の既存の資金を没収する権利を留保します。さらに、ボーナスの乱用を試みている個人またはグループの活動があると信じる理由がある場合、当社はアクティブなプロモーションオファーを取り消す、拒否する、またはキャンセルする権利を留保します。また、独自の裁量により、アカウントを将来から除外します。プロモーションオファー。
シークレットアドミラー（96.08％RTP-マイクロゲーミング）で€4.5のベットで502,50を獲得した後、スロットScudamores Super Stakes（96.99％RTP-NetEnt）でプレイし、ベットを€5に増やすことにしました。カジノはこれを「RTPの低いゲームから切り替える」というルール違反と見なしています。
まあ、私たちはこのルールを略奪的だと考えています。最近、正直なカジノはプレーヤーに対してこのタイプのルールを使用していません。スロットを切り替えることを決定する前に、プレーヤーにスロットのRTPを確認するように要求することは、まったく意味がありません。
この場合、カジノはあなたに賞金を支払うべきであり、彼らはこの不公正な規則を彼らの条件から取り除くべきであると私たちは信じています。しかし、私が彼らの代表とチャットした後、彼らがそれをしないことは明らかです。
アーカンベットカジノの評価に悪影響を与える未解決としてこの苦情を閉じる以外に選択肢はありません。
グラノーラ、これ以上お役に立てないことをお詫び申し上げます。
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3年前
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親愛なるマテジノボタ、
私の問題を解決するためにあなたの努力に感謝します。
しかし、ここで私はカジノに何か、さらにはそれ以上のことを聞いて、ボーナスルールの変更の履歴を提供したいと思います。
没収後のサイモン（arkanebetサポート）は、没収の理由を記載したメッセージ（スクリーンショットを送信）を私に送信しました。これには、次のルールが記載されています。
- 変動の大きいベッティング。これにより、プロモーションオファーを要求し、ボラティリティの低い結果に大きな賭けをしてから、ボラティリティの低い通常の変動の結果に切り替えて、賭け金の要件をクリアします。
異なるRTPでゲームを変更する際の制限については言及されていません。これは、彼らが後でこのルールを導入したこと、またはボーナスを受け取った後、または古いバージョンのボーナスルールを受け入れた瞬間に賭け条件を終了したことを意味するだけです。それは彼らがそのルールを私の賞金にさかのぼって適用したことを意味します。
編集済み
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3年前
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こんにちは、みんな、
プレーヤーは、通常のレクリエーションプレイスタイルの一部としてではなく、利用したプロモーションオファーを利用することを唯一の目的として、勝利後にゲームパターンを大幅に変更することにより、利用規約に違反しました。すべてのゲーム履歴と追加の顧客情報は、casino.guruチームと共有されています。
残念ながら、プレイヤー（過去のゲームプレイ）に有利な要素がなかったため、逆に、私たちが検討したすべての要素は、アドバンテージプレイヤーであるという明確な兆候を示しており、強制するしかありませんでした。違反した特定の利用規約：
-変動の大きいベッティング。これにより、ボラティリティの低い通常の変動の結果に切り替えて賭け条件をクリアする前に、プロモーションオファーを要求し、変動のある結果に大きな賭けをします。
-1つのパターンでバランスを増やし、そのパターンを大幅に変更して、賭け金の要件を完了します。
Casino.guruは彼らの権利である私たちの評価に同意しません、そしてそれで私たちは実際に同意せずにこの苦情に道を譲ります。アドバンテージプレーヤーのシンジケートに譲ることはできません。これは、ここのように少量の場合でも、迅速な撤退と本物の群衆のためのKYCのポリシーを維持できないことを意味するためです。
これを読んでいる本物のプレイヤーへ：本物の意図とリンクなしでそうしている限り、心配することなく、さまざまなスロットで私たちのボーナスで自由にプレイ（そして勝つ！）できるので安心してください他のプレイヤー。これの証拠は、他のカジノコミュニティで私たちについて見つける多くの肯定的なレビューです。
敬具、
チームアーケインベット
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3年前
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こんにちは。
回答が遅れてすみません。
基本的に、ここでカジノは、賞金総額から比較的少量を獲得した後、RTPが高い（差は1 ％未満）別のスロットに切り替えて、賭け金を€4,5から大幅に増やすことにしたとプレーヤーを非難します5ユーロまで。
そうですね、「大幅に」とはどういう意味かについては、まったく違う意見があります。
プレイヤーが何か悪いことをしたとは思わない。私たちは、カジノが意味する規則が公正であるとは信じていません。
車が高速道路で最大許容速度（カジノの世界では、これが最大の賭けです）である130km / hの状況を想像してみてください。シンプルで効果的。そして、この単純なルールの世界に、カジノはあなたがエンジンのより高い立方体を持っている車より速く行くことができないというルールを置きます。 （言及された2つのカジノルール）そして今、これが高速道路でどのように機能するか想像してみてください。車についてすべてを知っている人はごくわずかです。情報は入手できますが、誰も車を覚えたくありません。
これが、これらのカジノルールがいかにユーザーフレンドリーであるかです。
プレイヤーは、どのゲームがどのRTPを持っているかを調べて、私が以前に賭けた金額を計算することを望まず、何かを変更した場合にカジノが後で賞金を無効にすることを恐れて生きています。解決策は簡単です。カジノがプレーヤーに何かをさせたくない場合は、ソフトウェアで強制します。
この場合、私たちはプレイヤーを完全にサポートしています。
グラノーラにライセンス機関に連絡することをお勧めします。
http://www.gaming-curacao.com/ （連絡先をクリック）
あなたはそこに書くべきです：
1）あなたの個人情報：
名前（名、姓、ミドルネーム（ある場合））
お住まいの国
あなたの年齢
2）苦情の本文には以下を含める必要があります。
カジノ名+ライセンス番号（GLH-OCCHKTW0706132018）
（アカウントを登録した）オンラインカジノでのログイン（ユーザー名）とEメール
次に、何が起こったのかを可能な限り徹底的に説明します（あなたが挑戦している金額を含む）
規制当局に苦情を提出する際に私に知らせてください。 （ matej@casino.guru ）
カジノが不十分な証拠に基づいて、略奪的な用語を使用してプレーヤーを誤って非難したと私たちは信じているので、私たちは正当な理由でこの苦情を閉じることにしました。 （未解決）
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1年前
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arcanebet カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています.
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1年前
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私たちは、プレイヤーが CasinoGuru によって提案された公式ルートをたどる時間を与えました。このようにして、規制当局に公式の回答を提供することができますが、一般データ保護規則のために公開できない調査結果や機密情報も提供できます。
プレーヤーは、上記のコメントで説明されている特定のゲーム活動とパターンに従っている既知のシンジケートの一部であるようです。私たち arcanebet.com はプレイヤーとの合意に達することを申し出ましたが、彼らが私たちの T&C に違反したという事実にもかかわらず、そのような合意に達したことも、プレイヤーが受け入れたこともありませんでした。それ以来、CasinoGuru の支援と指導により、アカウント間のリンクを客観的に記述し、上記のようなあいまいな状況が将来再び発生するのを回避できるようにするために、高度なデジタル デバイス フィンガープリンティングが導入されました。
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